BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vincite perse ingiustamente a causa del vecchio account, nonostante il trasferimento e nessuna sovrapposizione

Presento questo reclamo in qualità di ex giocatore di BitStarz trasferitosi dall'Australia alla Nuova Zelanda nel 2025.

Inizialmente ho creato un account BitStarz tra il 2017 e il 2019, mentre vivevo in Australia. Quando le normative sono cambiate e ai casinò offshore non è più stato permesso di operare lì, ho smesso di usare quell'account e sono andato avanti.

Dopo essermi trasferito in Nuova Zelanda (dove il gioco d'azzardo online è legale), ho aperto un nuovo account con tutte le nuove informazioni, tra cui un nuovo indirizzo IP, numero di telefono, e-mail e metodo di pagamento.

Di recente ho vinto 2800 $ su questo nuovo account con sede in Nuova Zelanda, ho provato a prelevare 2000 $ e ho lasciato soldi per continuare a giocare e ho vinto altri 800 $, ma BitStarz ha negato il mio prelievo, sostenendo che avevo precedentemente riscattato il bonus di benvenuto sul mio vecchio account e perso tutto il contenuto del mio account.

Tuttavia, di recente ho effettuato l'accesso al vecchio account e:

Tutta la storia è cancellata

Proprio oggi mi è stato assegnato un nuovo bonus senza deposito (10€)

Questo dimostra che l'account è inattivo da anni e contraddice la loro affermazione secondo cui avevo già utilizzato il bonus. Il sistema bonus non ne avrebbe emesso un altro se l'avessi già riscattato in precedenza.

BitStarz si è rifiutata di fornire i registri delle attività dell'account, ha respinto il mio ricorso e si è limitata a rimborsare il mio deposito. Chiedo:

1. Una revisione delle mie vincite totali di $ 2.800 e dell'attività del conto, e

2. Accesso ai registri del mio account, oppure

3. Una risoluzione pubblica che riconosce il trattamento ingiusto basato sul trasferimento e sulle azioni in buona fede

Gentile deemasima25

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la stragrande maggioranza dei casinò online non consente ai giocatori di aprire più di un conto. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:

3.1.2. È consentito avere un solo Conto Membro. È consentito un solo Conto per ogni nucleo familiare, IP e PC. Se si tenta di aprire più di un Conto Membro, tutti i conti che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, eventuali rendimenti, depositi, vincite o bonus ottenuti o accumulati durante il periodo di attività del Conto Duplicato saranno da voi annullati e potranno essere recuperati da noi, e dovrete restituirci su richiesta eventuali fondi prelevati dal Conto Duplicato. Se desiderate aprire un altro conto, potete farlo contattando il Gestore all'indirizzo [email protected] Se viene aperto un nuovo account, quello vecchio verrà chiuso. Se noti di avere più di un Account Membro registrato, devi comunicarcelo immediatamente. In caso contrario, l'accesso al tuo Account Membro potrebbe essere bloccato.

Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti per favore consigliarmi se hai intenzione di aprire un altro conto con il casinò? Il casinò ti ha permesso di farlo?
• Qualcuno dei tuoi account è stato verificato?
• Hai giocato con i bonus su entrambi i tuoi account?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Grazie mille per la tua risposta, deemasima25. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Gentile deemasima25,

Grazie per la tua risposta e per aver condiviso con me maggiori dettagli.

Capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere frustrante per te, soprattutto considerando che ti sei trasferito in un altro Paese. Tuttavia, dopo aver considerato tutte le informazioni fornite, devo purtroppo informarti che non potremo assisterti ulteriormente in questa vicenda.

I termini e le condizioni del casinò vietano esplicitamente la creazione di account multipli. Anche se hai menzionato che entrambi gli account sono stati creati da Paesi diversi, ciò non cambia il fatto che una persona li abbia creati senza discutere di questa opzione con il casinò. Inoltre, sembra che tu abbia anche usufruito del bonus di benvenuto con entrambi gli account, il che ha completamente precluso la possibilità di aiutarti.

Di conseguenza, la decisione di chiudere il/i tuo/i conto/i e confiscare tutte le vincite spetta esclusivamente al casinò. Poiché questo reclamo implica una chiara violazione del regolamento del casinò, non siamo in grado di mediare o richiedere una risoluzione specifica per tuo conto.

Se non sei d'accordo con noi, puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, ma non credo che la loro opinione sarà diversa.

Apprezziamo la vostra comprensione e vi auguriamo buona fortuna nel risolvere questa questione direttamente con il casinò.

Distinti saluti,

Cristina

Team di Casino.Guru