La giocatrice irlandese ha segnalato un'esperienza negativa con Bitstarz Casino dopo aver vinto 5.532 € a seguito di un deposito e di una scommessa bonus andata a buon fine. Nonostante avesse ottemperato a tutte le richieste di documentazione e avesse effettuato una videochiamata registrata per la verifica, il suo account è stato disattivato e le sue vincite sono state annullate, lasciandole solo il deposito iniziale. La giocatrice ha sostenuto che le azioni del casinò erano ingiustificate e ingiuste, citando una clausola problematica che consentiva loro di annullare i pagamenti a loro discrezione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto, sebbene nella comunicazione disponibile non sia stata fornita alcuna risoluzione dettagliata da parte del casinò o del Team Reclami.
BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Caso chiuso
Importo:: 5.532 €
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Scrivo per segnalare un problema serio riguardante la mia esperienza su Bitstarz Casino. Mi sono iscritto al casinò tra il 24 e il 27 ottobre e ho effettuato diversi depositi, perdendoli tutti tranne l'ultimo.
Il 27 ottobre ho depositato 600 € in Ethereum. Un bonus è stato aggiunto automaticamente al mio saldo. Ho letto tutti i termini e le condizioni del bonus non appena è apparso e ho seguito ogni regola alla lettera. Ho puntato l'intero importo e ho convertito con successo il mio saldo bonus in denaro reale. Durante il gioco, ho vinto 5.532 €.
Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, Bitstarz mi ha chiesto di verificare il mio account. Ho presentato tutti i documenti richiesti: una foto nitida del mio passaporto, un selfie con il passaporto e un estratto conto bancario recente. Dopo un po', mi hanno fatto un'ulteriore richiesta insolita: una mia foto in piedi in fondo alla strada, accanto al cartello stradale. Dato che avevano già il mio passaporto, ho acconsentito e l'ho presentato.
Dopodiché, Bitstarz mi ha detto che dovevano contattarmi telefonicamente. È stata organizzata una chiamata, ma non è mai avvenuta. Cinque minuti dopo l'orario previsto, ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che era necessaria una videochiamata su Google Meet, che avrebbero registrato. Sebbene lo trovassi invadente e superfluo, ho accettato, rendendomi conto che era l'unico modo per completare il mio prelievo.
Durante la videochiamata, mi hanno chiesto informazioni sul mio account, sul mio gameplay, sulle scommesse che ho piazzato e sul perché ho utilizzato le criptovalute. Ho risposto a tutto in modo esaustivo e ho collaborato senza problemi.
Il giorno dopo, ho scoperto che il mio account era stato disattivato. Quando ho inviato un'e-mail a Bitstarz, hanno riattivato l'account, ma mi hanno informato che le mie vincite di 5.532 € erano state annullate. Rimaneva solo il mio deposito originale di 600 €. Hanno citato una regola che stabilisce che Bitstarz "si riserva il diritto di chiudere gli account dei giocatori e sospendere e/o annullare tutti i pagamenti... a esclusiva discrezione dell'azienda". Ho allegato uno screenshot di questa e-mail e posso fornire l'intera catena di e-mail se necessario.
Ho soddisfatto ogni richiesta di Bitstarz. Ho seguito tutte le regole sui bonus, inviato tutti i documenti, fornito selfie e foto della location e completato un'intervista video registrata. Nonostante avessi soddisfatto tutti i requisiti, Bitstarz ha annullato le mie legittime vincite senza fornire spiegazioni, basandosi su una clausola che consente loro di annullare i pagamenti in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
Non esiste alcuna giustificazione valida per le loro azioni. Questa clausola, e il modo in cui è stata applicata, è ingiusta e irragionevole. Nessun casinò dovrebbe essere autorizzato a confiscare le vincite di un giocatore dopo una verifica completa e il rispetto delle regole, semplicemente perché sceglie di farlo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi giocavi?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus con cui hai giocato?
- Il casinò ha specificato più dettagliatamente il motivo per cui ha deciso di chiudere il tuo account?
- Tutti i tuoi documenti di identità sono stati esaminati e approvati con successo oppure non hai ricevuto alcun feedback in merito ai tuoi documenti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
- A che tipo di giochi giocavi?
Ho giocato solo alle slot
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus con cui hai giocato?
Non sono riuscito a trovare alcun collegamento. Il bonus è apparso nell'area di deposito appena prima di effettuare il deposito ed era
aggiunto automaticamente dopo aver trasferito loro i fondi. Al momento non compare da nessuna parte.
- Il casinò ha specificato più dettagliatamente il motivo per cui ha deciso di chiudere il tuo account?
Questa è l'unica cosa che mi hanno detto in merito alla questione: "BitStarz si riserva il diritto di
chiudere gli Account dei Giocatori e sospendere e/o annullare tutti i pagamenti a
il giocatore. Questa decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o
informato sulle ragioni di tali azioni."
- Tutti i tuoi documenti di identità sono stati esaminati e approvati con successo oppure non hai ricevuto alcun feedback in merito ai tuoi documenti?
Come detto in precedenza ho inviato loro un documento d'identità, un estratto conto, un selfie con il mio documento d'identità e un altro selfie sulla mia strada
accanto al mio cartello stradale. Sono stati tutti accettati. Ho anche completato una chiamata webcam con loro dove ho
hanno risposto in modo esaustivo a tutte le loro domande. Mi hanno registrato mentre lo facevo.
Caro mccarthy9A
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Caro mccarthy9A ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di BitStarz Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro BitStarz Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao ragazzi,
Ci scusiamo, ma i giorni festivi e i fine settimana comportano tempi di risposta più lunghi. Faremo il possibile per risolvere il problema.
Olle
Caro BitStarz Casino,
Grazie per la risposta. Certo, è comprensibile.
Vi ricontatto dopo una settimana per chiedere se ci sono stati aggiornamenti su questo caso. Avete avuto modo di esaminare la questione e potreste condividere le vostre conclusioni o la vostra posizione attuale?
Grazie in anticipo per il tempo e la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
Dato che è periodo di vacanze, abbiamo bisogno di più tempo per esaminare il caso.
Ti risponderemo la prossima settimana
Dopo aver esaminato il caso, ritengo che non ci siano sufficienti motivi per la confisca, quindi ho deciso di stornare i fondi e l'intero saldo è ora disponibile sul conto del giocatore.
I fondi sono tornati sul mio account Bitstarz! Procederò con il prelievo. In base alla risposta del rappresentante di Bitstarz a questo reclamo, sono fiducioso che verrà pagato e che potremo contrassegnare il reclamo come risolto. Vorrei ringraziare sia Casino Guru che Bitstarz per il loro aiuto nella risoluzione del problema.
Ciao mccarthy9A,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
