Il giocatore italiano ha riscontrato problemi con BitStarz: il suo pacchetto di benvenuto è stato rifiutato e le vincite sono state confiscate a causa di una presunta corrispondenza dell'indirizzo IP con un altro account, nonostante le prove suggeriscano la legittimità della sua situazione. Ha subito ritardi nella procedura KYC e il suo prelievo è stato bloccato a causa di false affermazioni relative a una mancata corrispondenza del metodo di pagamento.
BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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5d 22h 15m 59s
BitStarz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneRIEPILOGO
BitStarz mi ha negato il pacchetto di benvenuto, ha confiscato le mie vincite adducendo una corrispondenza IP con un altro account e da allora ha bloccato il mio prelievo, nonostante io abbia depositato e prelevato tramite lo stesso metodo di pagamento in criptovaluta.
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EVENTI
1. Mi sono registrato, ho effettuato il deposito e ho richiesto il Pacchetto di Benvenuto in buona fede.
2. Il 18 febbraio 2026, BitStarz ha annullato le mie vincite del Pacchetto di Benvenuto citando la clausola 3.1 dei Termini del Bonus (indirizzo IP collegato a un altro account che aveva richiesto il bonus). Mi hanno intimato di prelevare il mio deposito e chiudere l'account.
3. Ho replicato il 19 febbraio, spiegando che mi trovo in Italia, dove il Carrier-Grade NAT (CGNAT) è l'infrastruttura standard degli ISP, il che significa che decine di famiglie non correlate condividono lo stesso indirizzo IP pubblico. Una corrispondenza IP non è prova di un account duplicato. Ho offerto una verifica completa della mia identità.
4. BitStarz ha risposto che la decisione "non si basava solo sull'indirizzo IP", ma non ha fornito dettagli specifici: non è stato identificato alcun metodo di pagamento, dispositivo, email o indirizzo condiviso. Hanno richiesto i documenti KYC.
5. Ho collaborato con la procedura KYC. Nonostante i ritardi e le ripetute presentazioni dei documenti, la verifica non è ancora stata completata.
6. Più recentemente, BitStarz ha annullato il mio prelievo con la motivazione che avevo "effettuato il prelievo con un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per il deposito" (citando i Termini e Condizioni 8.7.13). Questo è errato: sia il deposito che il prelievo sono stati effettuati tramite criptovaluta. Ho chiesto chiarimenti direttamente, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione soddisfacente.
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QUESTIONI CHIAVE
- Vincite annullate a seguito di una corrispondenza IP senza prove di effettivo abuso del bonus.
- La corrispondenza IP non è affidabile nel 2025/2026 a causa del CGNAT: non è stato dimostrato alcun metodo di pagamento, dispositivo o indirizzo condiviso.
- Il prelievo del mio deposito è stato bloccato a causa di un'apparente incongruenza nel metodo di pagamento.
- La procedura si trascina da febbraio senza alcuna risoluzione.
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RISOLUZIONE RICHIESTA
- Sblocco immediato del mio prelievo dal deposito.
- Ripristino delle vincite del Pacchetto di Benvenuto, oppure una spiegazione trasparente con prove specifiche del presunto collegamento con l'account duplicato.
Ho agito in buona fede in ogni circostanza e sono pienamente disponibile a fornire qualsiasi ulteriore verifica richiesta.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro DonCorreale,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Grazie per la spiegazione dettagliata: è molto utile per comprendere la cronologia degli eventi e le questioni principali. Da quanto hai descritto, le preoccupazioni principali sono due: la confisca delle vincite derivanti dai bonus a causa di un presunto collegamento a un altro account e il blocco del prelievo per una presunta incongruenza nel metodo di pagamento.
Per valutare correttamente il suo caso e procedere con la mediazione, le chiedo gentilmente di chiarire alcuni punti importanti:
- Puoi confermare quale criptovaluta e quale indirizzo di portafoglio hai utilizzato sia per il deposito che per il prelievo?
- Il casinò ha fornito prove specifiche (oltre alla corrispondenza dell'indirizzo IP) a supporto dell'affermazione di un account collegato?
- Hai mai effettuato l'accesso al tuo account utilizzando reti condivise (Wi-Fi pubblico, rete aziendale, VPN o connessione domestica condivisa)?
- Hai mai creato o utilizzato altri account in questo casinò in passato?
- Potresti per favore condividere la comunicazione del casinò in cui viene menzionata la mancata corrispondenza del metodo di pagamento, nonché la tua risposta?
Se disponi di prove a supporto (e-mail, trascrizioni di chat, conferme di transazione o screenshot del portafoglio), caricale qui o inoltrale a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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