BitStarz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

RIEPILOGO

BitStarz mi ha negato il pacchetto di benvenuto, ha confiscato le mie vincite adducendo una corrispondenza IP con un altro account e da allora ha bloccato il mio prelievo, nonostante io abbia depositato e prelevato tramite lo stesso metodo di pagamento in criptovaluta.

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EVENTI

1. Mi sono registrato, ho effettuato il deposito e ho richiesto il Pacchetto di Benvenuto in buona fede.

2. Il 18 febbraio 2026, BitStarz ha annullato le mie vincite del Pacchetto di Benvenuto citando la clausola 3.1 dei Termini del Bonus (indirizzo IP collegato a un altro account che aveva richiesto il bonus). Mi hanno intimato di prelevare il mio deposito e chiudere l'account.

3. Ho replicato il 19 febbraio, spiegando che mi trovo in Italia, dove il Carrier-Grade NAT (CGNAT) è l'infrastruttura standard degli ISP, il che significa che decine di famiglie non correlate condividono lo stesso indirizzo IP pubblico. Una corrispondenza IP non è prova di un account duplicato. Ho offerto una verifica completa della mia identità.

4. BitStarz ha risposto che la decisione "non si basava solo sull'indirizzo IP", ma non ha fornito dettagli specifici: non è stato identificato alcun metodo di pagamento, dispositivo, email o indirizzo condiviso. Hanno richiesto i documenti KYC.

5. Ho collaborato con la procedura KYC. Nonostante i ritardi e le ripetute presentazioni dei documenti, la verifica non è ancora stata completata.

6. Più recentemente, BitStarz ha annullato il mio prelievo con la motivazione che avevo "effettuato il prelievo con un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per il deposito" (citando i Termini e Condizioni 8.7.13). Questo è errato: sia il deposito che il prelievo sono stati effettuati tramite criptovaluta. Ho chiesto chiarimenti direttamente, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione soddisfacente.

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QUESTIONI CHIAVE

- Vincite annullate a seguito di una corrispondenza IP senza prove di effettivo abuso del bonus.

- La corrispondenza IP non è affidabile nel 2025/2026 a causa del CGNAT: non è stato dimostrato alcun metodo di pagamento, dispositivo o indirizzo condiviso.

- Il prelievo del mio deposito è stato bloccato a causa di un'apparente incongruenza nel metodo di pagamento.

- La procedura si trascina da febbraio senza alcuna risoluzione.

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RISOLUZIONE RICHIESTA

- Sblocco immediato del mio prelievo dal deposito.

- Ripristino delle vincite del Pacchetto di Benvenuto, oppure una spiegazione trasparente con prove specifiche del presunto collegamento con l'account duplicato.

Ho agito in buona fede in ogni circostanza e sono pienamente disponibile a fornire qualsiasi ulteriore verifica richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro DonCorreale,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per la spiegazione dettagliata: è molto utile per comprendere la cronologia degli eventi e le questioni principali. Da quanto hai descritto, le preoccupazioni principali sono due: la confisca delle vincite derivanti dai bonus a causa di un presunto collegamento a un altro account e il blocco del prelievo per una presunta incongruenza nel metodo di pagamento.

Per valutare correttamente il suo caso e procedere con la mediazione, le chiedo gentilmente di chiarire alcuni punti importanti:

• Puoi confermare quale criptovaluta e quale indirizzo di portafoglio hai utilizzato sia per il deposito che per il prelievo?
• Il casinò ha fornito prove specifiche (oltre alla corrispondenza dell'indirizzo IP) a supporto dell'affermazione di un account collegato?
• Hai mai effettuato l'accesso al tuo account utilizzando reti condivise (Wi-Fi pubblico, rete aziendale, VPN o connessione domestica condivisa)?
• Hai mai creato o utilizzato altri account in questo casinò in passato?
• Potresti per favore condividere la comunicazione del casinò in cui viene menzionata la mancata corrispondenza del metodo di pagamento, nonché la tua risposta?

Se disponi di prove a supporto (e-mail, trascrizioni di chat, conferme di transazione o screenshot del portafoglio), caricale qui o inoltrale a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Puoi confermare quale criptovaluta e quale indirizzo di portafoglio hai utilizzato sia per il deposito che per il prelievo?

Etere

Il casinò ha fornito prove specifiche (oltre alla corrispondenza dell'indirizzo IP) a supporto dell'affermazione di un account collegato?

No, ma penso che l'indirizzo IP non dovrebbe più essere un problema, il mondo ha troppo pochi indirizzi IP.

Hai mai creato o utilizzato altri account in questo casinò in passato?

NO

Potresti per favore condividere la comunicazione del casinò in cui viene menzionata la mancata corrispondenza del metodo di pagamento, nonché la tua risposta?

SÌ

Impossibile elaborare il prelievo. Controllando il prelievo, abbiamo notato che è stato richiesto con un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per il deposito.

Come da nostri termini e condizioni: https://bitstarz.com/terms-and-conditions

8.7.13

"Si prega di notare che i prelievi devono essere effettuati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito. Ad esempio, se avete depositato con Skrill, le vincite derivanti da tale deposito dovranno essere trasferite tramite Skrill."

Per questo motivo abbiamo annullato il tuo prelievo, in modo che tu possa prelevare con il metodo corretto.

Se non sei sicuro di quale metodo dovresti usare ti consigliamo di contattare il nostro supporto clienti tramite chat o all'indirizzo [email protected] .

Distinti saluti,

Team Bitstarz

Ciao DonCorreale,

Grazie per la risposta e per aver condiviso il messaggio del casinò.

Vorrei chiarire due punti importanti affinché possiamo valutare al meglio il suo caso:

• Il casinò ha affermato che il prelievo è stato richiesto utilizzando un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per il deposito. Potreste confermare se questa informazione è corretta? Avete utilizzato lo stesso portafoglio Ethereum sia per il deposito che per il prelievo, oppure c'è stata qualche differenza?

Inoltre, ho notato che non hai risposto a una delle mie domande precedenti. Potresti gentilmente confermarlo?

• Hai mai effettuato l'accesso al tuo account utilizzando reti condivise (come Wi-Fi pubblico, rete aziendale, VPN o connessione domestica condivisa)?

Grazie.

Il casinò ha affermato che il prelievo è stato richiesto utilizzando un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per il deposito. Potreste confermare se questa informazione è corretta? Avete utilizzato lo stesso portafoglio Ethereum sia per il deposito che per il prelievo, oppure c'è stata qualche differenza?

Lo stesso portafoglio utilizzato in un casinò di criptovalute.

Hai mai effettuato l'accesso al tuo account utilizzando reti condivise (come Wi-Fi pubblico, rete aziendale, VPN o connessione domestica condivisa)?

Ho usato la connessione internet del mio cellulare nel momento in cui la mia connessione internet personale non funzionava. Non so se ci siano persone che usano la rete telefonica.

Caro DonCorreale,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Caro DonCorreale,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di BitStarz Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Certamente, dove posso inviare le informazioni?

Gentile Casinò BitStarz,

per favore invialo al mio indirizzo email - ( [email protected] ) e per favore, fammi sapere qui che l'hai inviato. Mi aiuta a mantenere il camion ;)

Grazie mille in anticipo