Il giocatore lettone ha riscontrato difficoltà nel prelevare le vincite dal casinò bitz.io dopo che il suo account è stato bloccato a causa di presunte violazioni del fair play. Aveva completato la verifica richiesta, ma riteneva che le affermazioni del casinò fossero infondate e ha tentato di risolvere il problema. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza. Alla fine, dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e al giocatore è stato consigliato di rivolgersi all'autorità di regolamentazione se riteneva che le azioni del casinò fossero state ingiuste.
Bitz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 32.000 TRX
Bitz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il tuo sistema scrive che sono polacco, ma in realtà sono lettone.
Il problema è con bitz.io casino, dove mi sono registrato il 15 maggio.
Quando mi sono registrato ho ricevuto un'offerta che mi permetteva di attivare un bonus di deposito del 100%, che avrei ricevuto dopo aver effettuato una scommessa pari a x29 dal mio deposito.
Ho guadagnato 6500 trx. Ho giocato con i miei soldi e, quando ho perso il mio deposito, ne ho guadagnato un altro per un importo di 9668 trx. Poi, giocando con i miei soldi, il mio saldo è salito a circa 11500 euro e in questo momento il casinò mi ha concesso 6500 trx in denaro reale (convertiti dal bonus, che era bloccato finché non avessi effettuato una puntata x29).
Tentando di prelevare le vincite, il primo prelievo da 20000 trx è stato approvato.
Poi il casinò mi ha chiesto di superare la verifica. Ho cliccato sul link di verifica presente nel mio account, ma non era possibile scegliere il mio Paese (Lettonia). Ho scritto all'assistenza e mi hanno chiesto di inviare un video selfie con il mio documento d'identità. L'ho fatto.
Dopo 1-2 ore hanno detto che;
Grazie per l'attesa.
Purtroppo, un controllo casuale della tua attività di gioco ha rivelato che hai violato le regole del fair play e hai utilizzato hardware o software di terze parti quando hai giocato utilizzando il sistema bonus.
L'account è stato bloccato poiché la nostra ulteriore collaborazione in ambito di gioco è stata interrotta.
Penso che sia una bufala assoluta. Ti chiedo di aiutarmi. Vedo che hai scritto un'ottima recensione di questo casinò, che usa una pessima strategia per rubare i miei soldi (da un saldo di 32.000 truffe, poi me ne hanno concesse 6.500).
Caro ARTEMIJS,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bitz Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti descrivere il modo in cui hai giocato al casinò, a nostra conoscenza?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ho giocato alle slot del provider bgaming, a quanto pare si chiamavano Dice Million o qualcosa del genere. Ho giocato solo a questo gioco.
Come? Ho appena effettuato un deposito e ho iniziato a giocare. Inizialmente ho puntato circa 1 euro. Poi ho perso circa 1200-1300 euro dal saldo. Ho effettuato un altro deposito di circa 2000 euro. Poi ho iniziato a giocare puntando 15 euro. Con 15 euro ho avuto fortuna e ho raggiunto un saldo di circa 14000 euro, poi ho perso circa 1-1,5. Quando il sito ha mostrato che avevo puntato 29 volte il valore del primo deposito, il casinò ha aggiunto al mio conto 6500 tx. E ho provato a prelevare.
Grazie mille, ARTEMIJS, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro ARTEMIJS ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Bitz Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Bitz Casino ,
Potresti fornire una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Caro ARTEMIJS ,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Purtroppo, poiché il casinò non ha risposto entro i tempi previsti, la procedura standard sarebbe quella di archiviare il reclamo come irrisolto. Tuttavia, comprendo che questo non aiuterebbe a risolvere efficacemente il problema.
Considerata la precedente collaborazione del casinò e la possibilità che non ricevano notifiche sui reclami in corso, ho deciso di adottare ulteriori misure e di contattare direttamente i loro rappresentanti tramite alcuni dei nostri contatti consolidati, nel tentativo di ottenere una risposta.
Anche se non posso garantire l'esito o se risponderanno, continuo a sperare che potremo raggiungere una soluzione soddisfacente.
Per dargli tempo, ho prorogato di altri 7 giorni la scadenza per i reclami.
Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate.
Caro ARTEMIJS ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming , presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di ulteriori strumenti e autorità per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
Caro ARTEMIJS ,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Bitz Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Bitz Casino ,
Potreste cortesemente fornirci una spiegazione dettagliata di questo caso, specificando i motivi specifici alla base della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La vostra esaustiva analisi ci aiuterà a raggiungere una risoluzione equa e consapevole.
Grazie per la collaborazione e la pronta risposta.
Sono contento che il casinò mi abbia contattato. Spero che riusciremo tutti a capire cosa è successo.
È assolutamente ingiusto che il casinò cerchi di usare la regola sui bonus (che non ho violato in alcun modo) per prendersi le mie vincite, realizzate senza un solo centesimo di bonus.
Caro ARTEMIJS ,
Il casinò ha chiesto la riapertura del reclamo; tuttavia, è trascorsa una settimana e non hanno ancora ricevuto risposta. Purtroppo, non ho ricevuto risposta nemmeno alla mia email di follow-up.
Non vorrei sembrare pessimista, ma c'è la possibilità che questo caso rimanga ancora una volta irrisolto... Ho contattato nuovamente i rappresentanti del casinò per capire il motivo della loro mancanza di risposta.
Volevo solo tenervi informati e trasparenti sulla situazione attuale, preparandovi al rischio di un altro esito insoddisfacente. Sappiate che condivido la vostra frustrazione e sarei lieto di influenzare il processo se ne avessi il potere.
Se nel frattempo ci saranno sviluppi, vi aggiornerò il prima possibile.
Grazie per la comprensione.
Saluti da Bitz
Grazie per la pazienza.
Ti forniremo al più presto una risposta dettagliata ed esauriente al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Squadra Bitz
Caro Bitz Casino,
Grazie per la risposta.
Vorrei sottolineare rispettosamente che questo caso è in corso da oltre due mesi. Inizialmente avete richiesto la riapertura del reclamo il 1° luglio e abbiamo accolto tale richiesta riaprendolo il 14 luglio per darvi più tempo per preparare la vostra deposizione.
Tuttavia, il vostro ultimo aggiornamento del 21 luglio ci ha semplicemente informato di un ulteriore ritardo. Vi chiediamo gentilmente di trattare la questione con la serietà che merita e di fornirci le informazioni necessarie senza ulteriori rinvii.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Ciao ARTEMIJS ,
Grazie per essere parte della nostra comunità.
Per noi il feedback dei nostri giocatori è molto importante, perché è fondamentale per aiutarci a migliorare la qualità dei nostri servizi e a offrire la migliore esperienza possibile.
Vorremmo tuttavia chiarire alcuni punti importanti che non sono stati menzionati nel suo reclamo.
Dopo un'analisi approfondita dell'attività del tuo account, abbiamo identificato diversi casi di abuso dei bonus.
Nello specifico, abbiamo scoperto che hai creato e utilizzato almeno quattro account separati, ognuno dei quali ha usufruito della nostra offerta di bonus del 100% sul primo deposito. Questo comportamento costituisce una chiara violazione dei nostri termini e condizioni ed è classificato come abuso di bonus.
La nostra analisi indica che i depositi totali su questi conti ammontano a circa 85.000 TRX, con prelievi corrispondenti di circa 134.000 TRX. Date le circostanze e la natura delle violazioni, riteniamo che la nostra decisione di restituire i vostri depositi iniziali e di recedere dal nostro contratto di servizio sia giusta e giustificata.
Si prega di notare che la creazione di ulteriori account multipli ha comportato significative perdite finanziarie per la nostra piattaforma. Qualsiasi futuro tentativo di creare nuovi account in condizioni simili comporterà il blocco immediato e la perdita totale dei fondi.
Grazie per la vostra comprensione.
Su richiesta, siamo pronti a fornire via e-mail al rappresentante del forum tutte le prove necessarie, ottenute durante un'analisi approfondita.
Cordiali saluti,
Squadra Bitz
Caro Bitz Casino,
Grazie per il chiarimento e per aver fornito ulteriori informazioni.
Vi prego cortesemente di condividere qualsiasi prova pertinente a sostegno delle accuse mosse contro il giocatore a cui si fa riferimento nella vostra ultima comunicazione. Non esitate a inoltrare il materiale al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Il bonus del 100% di cui parli non è un bonus che stai offrendo. È una ricompensa per le scommesse. Non ho creato quattro account. È interessante che tu non sia stato in grado di fornire prove per più di un mese. Mi hai parlato di un altro motivo del blocco, ma a quanto pare non sei sicuro delle ragioni: i bugiardi lo fanno.
L'ho già detto: ho vinto soldi giocando e li ho rischiati. Non ho ricevuto il bonus con cui ho giocato. Stai astutamente omettendo di parlarne. Ma penso che la gente capirà se giocare qui o meno.
Si prega di notare che il bonus utilizzato sul tuo account era il bonus del 100% sul primo deposito.
Bonus di deposito del 100%, che ho ricevuto dopo aver giocato un giorno intero e le mie vincite erano sul mio saldo reale. Solo che poi mi avete "dato" un bonus, che era falso, e mi avete confiscato il bonus e le MIE VINCITE IN SOLDI VERI.
Quindi al momento non ho ricevuto alcun bonus da parte tua. L'hai semplicemente usato come scusa per un gioco sleale, assurdo 🙂
Caro Bitz Casino,
Grazie per il tuo recente messaggio. Ho risposto con alcune domande aggiuntive e attendo con ansia la tua risposta.
Apprezzo la vostra continua collaborazione.
Saluti dal Bitz Casino
Abbiamo ricevuto la tua richiesta via email
Stiamo preparando tutte le informazioni necessarie e te le invieremo a breve
Cordiali saluti,
Squadra Bitz
Caro Bitz Casino,
Credo che ci sia stato un malinteso, poiché la tua ultima email sembra identica alla precedente e non risponde a nessuna delle domande che ho sollevato. Potresti gentilmente rivedere il mio ultimo messaggio e fornirci i chiarimenti necessari?
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Saluti dal Bitz Casino
Abbiamo raccolto alcune informazioni aggiuntive e le abbiamo inviate al tuo indirizzo email.
Se hai bisogno di altro, saremo lieti di fornirti le informazioni necessarie su tua richiesta.
Cordiali saluti,
Squadra Bitz
Caro Bitz Casino,
Ho esaminato la tua email e ho risposto ad alcune domande aggiuntive in merito a questo argomento. Ti sarei molto grato se potessi esaminare le mie domande e fornirmi una risposta il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Saluti dal team Bitz,
Le informazioni richieste sono state inviate alla tua email [email protected]
Se hai bisogno di altro, saremo lieti di fornirti le informazioni necessarie su tua richiesta.
Cordiali saluti,
Squadra Bitz
Caro ARTEMIJS ,
Dopo un esame approfondito di tutte le prove e dei chiarimenti forniti dal casinò, purtroppo devo informarti che non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo.
Le prove indicano chiaramente l'esistenza di una multi-accounting o di collusione con altri attori. Sebbene non possa condividere i dettagli specifici dell'indagine, vi assicuriamo che la decisione è stata presa in linea con la nostra politica aziendale consolidata.
Per questo motivo il tuo reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.
Se ritieni che le azioni del casinò siano state ingiuste, ti consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming , presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di ulteriori strumenti e autorità per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
