Bitz Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso definitivamente.

Ciao Team Reclami di Casino.Guru,

Invio questo reclamo in merito a una grave violazione del gioco responsabile da parte di Bitz Casino.

Non si tratta di una controversia sulle normali perdite derivanti dal gioco d'azzardo. Riguarda il rifiuto di Bitz di applicare l'autoesclusione permanente dopo aver rivelato esplicitamente la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e il suo continuo incentivo al gioco d'azzardo tramite bonus e promozioni.

DATI CHIAVE

1. Divulgazione della dipendenza dal gioco d'azzardo

Il 14 gennaio 2026 ho informato esplicitamente per iscritto il mio responsabile personale Bitz assegnatomi di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo (gioco d'azzardo problematico).

2. Richiesta chiara di autoesclusione permanente

Allo stesso tempo, ho richiesto in modo inequivocabile l'autoesclusione permanente (chiusura a vita dell'account), senza alcuna possibilità di riattivazione.

3. Rifiuto dell'esclusione permanente

Bitz ha respinto la mia richiesta e ha affermato che l'esclusione permanente/a vita non è prevista dalla loro polizza. Offrivano solo sospensioni temporanee, con un periodo di esclusione massimo di 6 mesi, e il conto poteva essere ripristinato in qualsiasi momento.

4. Restrizione temporanea imposta senza consenso

Invece di applicare l'autoesclusione permanente come richiesto, Bitz ha applicato una restrizione temporanea fino al 20.07.2026, con possibilità di riattivazione. Non ho acconsentito a questa opzione in sostituzione dell'esclusione permanente.

5. Controllo manuale confermato

Dopo aver richiesto la riattivazione, Bitz ha ripristinato manualmente il mio account entro circa un'ora. Questo conferma che Bitz può limitare e ripristinare gli account manualmente e tempestivamente, il che significa che la chiusura definitiva avrebbe potuto essere applicata immediatamente non appena ho comunicato la mia dipendenza.

6. Bonus e marketing continuati dopo la rivelazione della dipendenza

Nonostante la mia rivelazione di dipendenza e la richiesta di esclusione, Bitz ha continuato a inviare bonus e offerte promozionali, tra cui un bonus senza deposito, incoraggiando ulteriormente il gioco d'azzardo.

7. Perdite dopo il rifiuto

Come conseguenza diretta del rifiuto di Bitz di autoesclusione permanente, il mio account è rimasto attivo e ho subito perdite per circa $ 3.700 dopo il 14 gennaio.

8. Posizione ufficiale scritta dell'operatore

Bitz ha confermato per iscritto che:

• la loro politica non prevede l'autoesclusione permanente (il massimo è di 6 mesi)

• i rimborsi delle perdite di gioco sono categoricamente rifiutati "per principio"

RISOLUZIONE RICHIESTA

Chiedo rispettosamente:

• Rimborso di $ 3.700 (perdite subite dopo il rifiuto dell'autoesclusione permanente)

• Chiusura immediata e definitiva del mio account senza possibilità di ripristino

• Conferma scritta delle misure di sicurezza per il gioco responsabile applicate

PROVE DISPONIBILI

Posso fornire:

• Messaggi scritti che confermano la divulgazione della dipendenza

• Il rifiuto dell'autoesclusione permanente

• Dichiarazione scritta di Bitz secondo cui l'esclusione a vita non è disponibile

• Prova di bonus/offerte promozionali continuate dopo la divulgazione

• Prova di riattivazione manuale dell'account entro un'ora

• Registri di depositi e perdite

Questo caso dimostra un fallimento sistemico del gioco d'azzardo responsabile: un giocatore dipendente ha chiesto l'esclusione permanente, gli è stata rifiutata ed è stato continuamente incoraggiato a giocare.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Jurijs V.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inoltrarmi le email promozionali che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato autoescluso?
• Hai ricevuto conferma dal casinò che il tuo account è stato bloccato fino a luglio 2026?
• Potresti cortesemente inviarmi anche le richieste di riapertura che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò?
• Vi prego di inoltrarmi i documenti richiesti, insieme a tutte le altre prove che potrebbero aiutarci con l'indagine sul vostro caso a [email protected] Possono essere e-mail, screenshot o trascrizioni di chat.
• Il tuo account è attualmente chiuso o è ancora aperto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika, grazie. Ho preparato tutti gli screenshot e le prove richiesti. Ti invierò il pacchetto completo al più presto. Cordiali saluti, Jurijs.

Ciao Team Casino.Guru,

Ho un reclamo in corso contro Bitz Casino assegnato a Veronika F.

Ho inviato il pacchetto completo di prove (screenshot + documento di traduzione in inglese) diversi giorni fa, ma non ho ricevuto alcuna conferma o ulteriore risposta. Il caso si concluderà tra 1 giorno e 22 ore e temo che possa concludersi senza un'adeguata revisione.

Potresti confermare che il reclamo è ancora in fase di elaborazione?

Grazie,

Jurijs V.

Caro yuravish,

Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento gestiamo oltre 1000 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra temporale di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro yuravish ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con Bitz Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Bitz Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Bitz Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti da Bitz,

Grazie per averci contattato.

Vorrei rivedere le informazioni che mi hai fornito e ti risponderò al più presto.

Grazie per la comprensione,

Squadra Bitz

Caro Bitz Casino,

Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.

Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.

Saluti da Bitz,

Abbiamo fornito informazioni dettagliate su questo caso al tuo indirizzo email, [email protected]

Se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriori chiarimenti, saremo lieti di rispondere

Grazie per la comprensione,

Squadra Bitz

Caro Bitz Casino,

Grazie per la sua e-mail, nonché per le prove e i chiarimenti forniti.

Dopo aver esaminato il tuo messaggio, vorrei sottolineare una questione importante.

L'autoesclusione permanente è uno standard del settore ideato per proteggere i giocatori vulnerabili.

Capisco che non è richiesta la verifica KYC e che i giocatori possono potenzialmente aprire un nuovo account in qualsiasi momento.

Tuttavia, se un giocatore richiede l'autoesclusione permanente a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe chiudere l'account il prima possibile.

In questo caso, il giocatore ti ha informato più volte del suo problema con il gioco d'azzardo, ma non sono state prese misure di protezione da parte tua.

Come minimo, a quel punto avrebbero dovuto essere implementate delle restrizioni sui depositi e/o sulle scommesse.

Pertanto, il giocatore dovrebbe avere diritto al rimborso dei depositi effettuati dopo la prima richiesta di autoesclusione.

Caro Igor,

Grazie mille per la tua recensione e per i chiarimenti.

Confermo che la mia richiesta riguarda solo i depositi effettuati dopo la mia prima richiesta di autoesclusione permanente a seguito della rivelazione della dipendenza.

Apprezzo il vostro aiuto e resto a disposizione qualora dovessero essere necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

[censurato da Casino Guru]

Saluti da Bitz,

Ti abbiamo inviato un'ulteriore e-mail con ulteriori chiarimenti.

Ti preghiamo di rivedere il contenuto del messaggio quando preferisci.

Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.

Grazie per la comprensione,

Squadra Bitz

Caro Bitz Casino,

Grazie per la sua email e per avermi fornito ulteriori chiarimenti. Vorrei sottolineare un punto cruciale che ho menzionato nel mio messaggio precedente.

Pur comprendendo che non offrite un'opzione di autoesclusione permanente, riteniamo che questa debba essere considerata uno standard di settore che tutti i casinò responsabili dovrebbero implementare. Offrire un'opzione di autoesclusione per un massimo di sei mesi, anche se è possibile estendere la restrizione, non è in linea con ciò che consideriamo pratiche sicure.

Quando un giocatore richiede l'autoesclusione permanente per problemi legati al gioco d'azzardo, è essenziale che il casinò chiuda il conto il prima possibile. In questo caso specifico, il giocatore ha comunicato più volte le sue preoccupazioni relative al gioco d'azzardo, ma sembra che non siano state adottate misure di protezione. Come minimo, le restrizioni sui depositi e/o sulle scommesse avrebbero dovuto essere applicate fino al raggiungimento di una soluzione accettabile.

Capisco che alcuni giocatori possano usare tali richieste come scusa per ottenere bonus; tuttavia, la protezione dei giocatori dovrebbe sempre essere la priorità assoluta.

Inoltre, come indicato nei messaggi precedenti del giocatore, sembra che nonostante il periodo di autoesclusione di sei mesi, il giocatore sia riuscito a riaprire il proprio account.

Tieni presente che, indipendentemente dalla lingua o dalle frasi che un giocatore può utilizzare, una volta impostata l'autoesclusione non dovrebbe esserci modo di riattivare l'account.

In sintesi:

1. Non riteniamo che un'opzione di autoesclusione limitata a sei mesi sia una pratica sicura e consigliamo vivamente di implementare un'opzione permanente.
2. Una volta attivata, l'autoesclusione di 6 mesi non avrebbe mai dovuto essere revocata.

Pertanto, il giocatore dovrebbe avere diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la prima richiesta di autoesclusione.

Potresti fornirci un documento che mostri tutti i depositi e i prelievi del giocatore dal 14 gennaio 2026?

Grazie.

Ciao, ecco tutti i depositi effettuati dopo il 14 2026. Da allora non ho effettuato alcun prelievo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.