Bitz Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.

Ciao, prima di tutto ieri ho aperto il mio account presso questo operatore e ho depositato 25$ e dopo aver perso questa scommessa sul deposito ho chiesto al casinò Bitz.io di chiudere definitivamente il mio account e di bannarmi definitivamente e di non permettermi di giocare perché ho un problema con il gioco d'azzardo. Sono compulsivo e ho fatto loro questa richiesta molte volte tramite chat dal vivo sul loro sito web e tramite telegramma. L'agente continuava a dirmi di no, non possiamo chiudere il tuo account, non possiamo bannarti pur sapendo che avevo un problema con il gioco d'azzardo. Ho ripetuto loro molte volte che non volevo continuare a giocare. Hanno affermato che sono loschi ma non mi hanno permesso di chiudere il mio account in modo permanente e di bannarmi. Avanti veloce pur sapendo che avevo un grosso problema con il gioco d'azzardo e che il mio IP è sicuramente bannato su tutti gli altri casinò per gioco responsabile. Hanno comunque accettato il mio secondo deposito di 68$ e mi hanno permesso di continuare a scommetterlo pur essendo pienamente consapevoli della mia richiesta di bannarmi, autoescludermi e chiudere definitivamente il mio account, quindi oggi, 13/01/2025, ho richiesto un rimborso completo del mio deposito effettuato dopo aver fatto loro sapere che volevo bannarmi. io stesso e mi autoescludo e chiudo definitivamente il mio account a causa del mio problema di gioco d'azzardo e che si sono rifiutati di farlo e mi hanno comunque permesso di depositare e giocare i miei soldi guadagnati duramente nel loro casinò pur sapendo perfettamente che avevo richiesto il divieto di autoesclusione e di chiudere definitivamente il mio account per evitare ulteriori perdite. Voglio un rimborso completo dei miei 69$. Ho bisogno del tuo aiuto askgambler. Non sono l'unico giocatore a cui hanno fatto lo stesso!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bitz Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Bitz Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas