Bizzo Casino - Il bonus del giocatore è stato negato.

Mi sono iscritto per ottenere il bonus di benvenuto. Il bonus non è stato applicato.

Ho contattato l'assistenza.

Inizialmente hanno aggiunto il bonus, ma per un importo errato.

L'assistenza clienti ha quindi rimosso il bonus e mi ha informato che il mio account non poteva ricevere bonus a causa di un abuso dei bonus. (Questo è il mio primo deposito in assoluto)

Come avrei potuto abusare di un bonus se non sono mai stato nemmeno un cliente?

Sarò lieto di fornire la trascrizione della chat a riprova di quanto affermo.

In pratica, l'azienda mi ha ingannato convincendomi a iscrivermi al sito web con la promessa di un bonus, salvo poi rifiutarsi di corrispondermelo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare quale bonus intendevi attivare? Ti preghiamo di pubblicare in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
• Il casinò ha chiarito il motivo per cui il bonus non ti è stato accreditato?
• Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, grazie per l'aiuto.

1. Intendevo ricevere l'offerta di bonus sul primo deposito del 100% (100fs + 100e) sul conto standard "offerta primo deposito". https://bizzocasino.com/promotions/first-deposit-bonus?bonusType=casino

2. Inizialmente l'azienda ha chiarito che il bonus non era stato applicato a causa di un "abuso dei bonus". Quando ho insistito e ho spiegato che ciò non era possibile, mi hanno trasferito a un altro operatore che si è rifiutato di fornire ulteriori dettagli. Hanno semplicemente cambiato versione, affermando che non si trattava più di un "abuso dei bonus", ma si sono poi rifiutati di spiegarne il motivo.

1. No, non ho giocato con il mio deposito.

Grazie.

Ho deciso di non tornare e di non giocare più. Grazie per l'aiuto.

Gentile windypowerlessr4, la ringrazio per la sua risposta.

Mi dispiace molto, ma capisco. Dato che hai deciso di giocare le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.