Bizzo Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e non risolto.

Scrivo per sporgere reclamo formale contro Bizzo Casino in merito a un deposito di 70 € che è stato detratto dal mio conto bancario ma non accreditato sul mio conto casinò.

Cronologia degli eventi:

Data dell'incidente: 07/06/2025

Primo contatto con l'assistenza del casinò: l'8 giugno ho contattato il team di assistenza del casinò per segnalare il problema. Ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva: "Ti informiamo che il tuo deposito non è andato a buon fine. Ti preghiamo di contattare l'assistenza clienti del tuo istituto finanziario per ulteriore assistenza al fine di rintracciare o recuperare i tuoi fondi".

Contatto con la mia banca: Seguendo il consiglio del casinò, ho contattato la mia banca. Mi hanno confermato che la transazione da 70 € è andata a buon fine e approvata. Ho ottenuto un documento firmato dalla banca che lo attesta.

Contatto con il casinò: ho fornito al casinò la prova ufficiale della mia banca. In risposta, mi hanno informato che la richiesta sarebbe stata inoltrata a un altro team per le indagini.

Risposta finale del casinò: Oggi, [data dell'ultima e-mail dal casinò], ho ricevuto un'ultima e-mail dal casinò in cui si affermava: "Siamo spiacenti di informarti che il tuo recente tentativo di deposito non è andato a buon fine... Ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca per chiedere informazioni sulla situazione e chiedere assistenza per recuperare i fondi".

Il mio ultimo tentativo di risoluzione: ho risposto al casinò, ribadendo di aver già contattato la mia banca e di aver fornito loro la prova dell'avvenuta transazione. Tuttavia, il casinò non si è mostrato disposto a offrire ulteriore assistenza, a rivelare le misure adottate nelle indagini o a fornire prove a sostegno della sua affermazione di un deposito non andato a buon fine.

Riepilogo del problema:

Ho una transazione di 70 € confermata e documentata a favore del Casinò Bizzo dalla mia banca. Il casinò, nonostante la presentazione di questa prova, non ha effettuato l'accredito sul mio conto e ha smesso di fornire qualsiasi supporto significativo o trasparenza nelle sue indagini. Ho esaurito tutte le opzioni per cercare di risolvere la questione direttamente con il casinò e ora chiedo il vostro aiuto.

Ho allegato tutta la corrispondenza e-mail pertinente con il casinò e il documento firmato dalla mia banca che conferma la transazione.

Caro Husmor,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questo processo può essere complesso e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata al momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli eventuali progressi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per aver tenuto aperto il mio caso.

Le scrivo per fornirle l'aggiornamento da lei richiesto. Ho seguito le sue istruzioni e ho contattato nuovamente la mia banca.

Indagine bancaria: la mia banca ha effettuato ulteriori accertamenti sulla transazione da 70 €.

Nuove prove: Mi hanno fornito un nuovo documento firmato che conferma che i fondi hanno lasciato la mia banca e sono stati inviati al casinò/al loro fornitore di servizi di pagamento. Il documento include un nuovo numero di riferimento per la traccia.

Risposta del casinò: Il casinò ha ignorato le mie nuove prove. Mi hanno semplicemente risposto che il deposito "non è andato a buon fine a causa di un errore" e mi hanno detto di "contattare nuovamente la mia banca". Si rifiutano di indagare o di riconoscere le prove che ho fornito.

Ho fatto tutto il possibile. Ho fornito al casinò due documenti ufficiali separati della mia banca che dimostrano l'esito positivo della transazione. Il casinò si rifiuta di collaborare e mi sta solo mandando in tilt.

Poiché il casinò non è disposto a risolvere la questione direttamente con me, vi chiedo formalmente di intervenire. Vi prego di presentare queste nuove prove e di esigere che mi vengano riaccreditati i miei 70 € o di fornire prove concrete da parte del loro processore di pagamento che dimostrino il motivo per cui non hanno ricevuto i fondi.

Allego:

Il nuovo documento firmato dalla mia banca.

L'ultima conversazione via email con il casinò in cui respingono le mie prove.

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami l'estratto conto bancario di giugno a [email protected] .

Inoltre, riesci a vedere il deposito non riuscito nella cronologia delle transazioni nel profilo del casinò?

Ciao Husmor,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Il casinò mi ha rimborsato i miei 70 euro dopo che ho pubblicato questo reclamo qui e anche su un altro sito. Sembra che abbiano trovato magicamente i soldi dopo un mese, subito dopo questo reclamo, che coincidenza! La questione può essere chiusa.

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru