Il giocatore del Quebec ha riscontrato continue difficoltà con la procedura di verifica presso il casinò, presentando ripetutamente i documenti richiesti, tra cui diversi documenti d'identità e prove di residenza. Nonostante avesse ottemperato alle richieste, il suo prelievo continuava a essere annullato, lasciandolo frustrato e bloccato in un circolo vizioso senza soluzione. Il Team Reclami è intervenuto, facilitando la comunicazione con il casinò, che alla fine ha portato alla risoluzione dei problemi di verifica. Il reclamo del giocatore è stato contrassegnato come risolto, a conferma che le sue preoccupazioni erano state affrontate in modo soddisfacente.
Bizzo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.038
Bizzo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, ho problemi con il processo di verifica con questo casinò. Sono molto severi e non accettano i documenti che invio, anche se sono esattamente ciò che chiedono.
Finora ho caricato 2 diversi documenti d'identità (passaporto e patente), 2 diverse prove di indirizzo (estratto conto bancario e assicurazione auto), estratti conto bancari di oltre 3 mesi che mostrano tutte le transazioni, un selfie con il mio documento d'identità e i numeri scritti su un foglio.
ora continuano ad annullare il mio prelievo e a dirmi di caricare le stesse cose che ho caricato in precedenza e quando lo faccio, lo rifiutano di nuovo.
non so cos'altro posso fare, sto cercando di soddisfare le loro richieste ma sembra che stia solo girando in tondo con loro
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Trist,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Il 23.10.2025 è quando ho effettuato il mio primo deposito
Ho inviato tutti i documenti che volevano. Ora vogliono una prova di indirizzo alternativa. Ho presentato un estratto conto bancario e la prova dell'assicurazione auto che mi è stata rilasciata il 5 settembre 2025 (viene rilasciata solo una volta all'anno). Questa è l'unica altra prova di indirizzo che ho perché il resto è a nome dei miei genitori. L'hanno rifiutata perché "ha più di 90 giorni".
questo è accaduto dal 6 novembre.
ti invierò tutto quello che ho inviato loro e tutte le comunicazioni
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao trist,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao trist,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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