La giocatrice greca ha segnalato un grave problema con il suo account, affermando che un prelievo non era stato accreditato sul suo conto bancario né riaccreditato sul suo saldo. Nonostante le precedenti comunicazioni con il team di supporto, non ha ricevuto alcuna spiegazione o soluzione. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di informazioni aggiuntive necessarie per procedere con l'indagine. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Bizzo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Bizzo Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneVi scrivo per presentare un reclamo ufficiale riguardante un grave problema con il mio account sulla vostra piattaforma.
Dal mio conto è stata effettuata una transazione/un prelievo, tuttavia, fino ad oggi l'importo è il seguente:
non è stato accreditato sul mio conto bancario,
né mi è stato riaccreditato sul saldo dell'applicazione.
Di conseguenza, i fondi sono di fatto scomparsi senza alcuna chiara spiegazione o soluzione da parte vostra, nonostante le mie precedenti comunicazioni con il vostro team di supporto.
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Bizzo Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo dal casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento o un metodo diverso?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot del tuo account giocatore che mostri il pagamento, con data e stato visibili?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Viktoria1994,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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