Il giocatore greco si era autoescluso dal casinò, ma non era riuscito a prelevare il denaro rimasto sul suo conto. Nonostante fosse stato informato che la sua richiesta di prelievo era stata inoltrata, dopo 5 giorni non era stata intrapresa alcuna azione. Il Team Reclami aveva richiesto al giocatore prove a supporto della questione. Poco dopo, il giocatore ha dichiarato che il problema era stato risolto e ha contrassegnato il reclamo come tale.
Bizzo Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato dopo l'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 130 €
Bizzo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Mi sono autoescluso dal casinò, ma avevo ancora soldi sul mio conto e non sono riuscito a prelevarli. Sono passati 5 giorni e, nonostante mi abbiano detto di aver inoltrato una richiesta di prelievo, non ho visto alcuna azione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
- Ti preghiamo di condividere le prove a supporto del tuo saldo nel casinò e la promessa del casinò di pagarti il saldo residuo.
- Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho effettuato un'autoesclusione e avevo circa 120 € sul mio conto. Aspetto da 5 giorni che elaborino il prelievo, ma ancora niente. Ho contattato il servizio via email ieri, ma continuano a dire la stessa cosa: che inoltreranno la mia richiesta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sto ancora aspettando una risposta. Non credo che risolva il mio problema.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Vi preghiamo di comprendere che non possiamo affrontare il casinò in merito alla questione senza prove.
Ti prego di fornirmi le prove che ho richiesto in precedenza, come la prova del tuo saldo o una conferma della richiesta di pagamento, una conferma di autoesclusione o una comunicazione tra te e l'assistenza del casinò in merito al problema.
Invia le prove alla mia email a [email protected] oppure condividi gli screenshot qui.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao alexanag92a,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao alexanag92a,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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