Il giocatore austriaco aveva un conto completamente verificato presso Bizzo Casino, ma le sue vincite sono state bloccate perché il casinò dichiarava di avere un secondo conto, che non riconosceva. Ha richiesto una spiegazione per il blocco e una revisione del suo caso per facilitare il pagamento. Dopo un'indagine approfondita, è stato stabilito che entrambi i conti utilizzavano le stesse informazioni personali e gli stessi bonus, portando alla conclusione che le azioni del casinò erano giustificate. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il giocatore è stato informato che le misure adottate dal casinò erano in linea con i termini e le condizioni.
Bizzo Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 €
Bizzo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Gentile team di Casino Guru / Supporto Bizzo,
Il mio account Bizzo Casino è stato completamente verificato, inclusi tutti i documenti di identificazione richiesti e le informazioni di pagamento.
Tuttavia, quando ho tentato di prelevare le mie vincite, il mio account è stato bloccato. Il casinò afferma che ho un secondo account, cosa che non posso confermare con certezza. Non sono a conoscenza di alcuna violazione intenzionale del regolamento e ho utilizzato attivamente solo questo account.
Chiedo pertanto una spiegazione dettagliata sui motivi per cui le mie vincite sono state bloccate e trattenute e una revisione del mio caso affinché possa essere effettuato un pagamento.
Ho tutti i documenti e gli screenshot pertinenti della verifica e posso fornirli su richiesta.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bizzo Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- In passato hai accettato bonus, come ad esempio un bonus di benvenuto, dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 mesi fa
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Ciao Tomas,
Grazie per il tuo feedback. Ecco le mie risposte:
Account multipli: non sono a conoscenza di altri account in famiglia o con lo stesso indirizzo IP. Il mio vecchio account, se ne ho uno, non è stato utilizzato per oltre un anno ed è quindi inattivo da molto tempo. L'account attuale è l'unico con cui ho giocato attivamente.
Vincite bonus: ho utilizzato i giri gratuiti, ma non hanno generato alcuna vincita. Tutte le vincite sul mio conto provenivano esclusivamente da scommesse con denaro reale e sono state guadagnate legalmente.
Bonus in passato: a parte i giri gratuiti, non ho utilizzato altri bonus.
Comunicazione con il casinò: ho già avuto ampie comunicazioni con Bizzo Casino e posso inviarti tutte le email e gli screenshot pertinenti.
Vorrei chiarire che i miei fondi sono stati acquisiti legalmente. La sospensione del mio account e il ritardo nel pagamento sono infondati. Mi aspetto una risoluzione tempestiva e il pagamento dei miei fondi, altrimenti sarò costretto ad adottare ulteriori misure per far valere i miei diritti.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
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3 mesi fa
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Ciao Tomas,
Ho presentato un reclamo su Bizzo Casino circa tre giorni fa, ma non ho ancora ricevuto risposta. Potreste dirmi se il mio caso è stato registrato e quando posso aspettarmi una risposta?
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
Distinti saluti
Daniele ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie ZERO4020 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bizzo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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3 mesi fa
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Ciao,
Vorrei informarvi che ho presentato il mio caso anche alla Kahnawake Gaming Commission.
Poiché la questione è stata ufficialmente indagata, chiedo che il mio reclamo venga archiviato qui.
Grazie per il vostro supporto finora.
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3 mesi fa
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Ciao,
Da allora ho ricevuto feedback dalla Kahnawake Gaming Commission.
Hanno confermato che Bizzo Casino è registrato in una giurisdizione diversa (Curaçao) e pertanto non sono competenti.
Inoltrerò ora il mio reclamo all'autorità di vigilanza competente a Curaçao.
Vi prego di lasciare aperto il mio reclamo qui finché non riceverò una risposta da parte loro.
Grazie per il vostro supporto.
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2 mesi fa
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Ciao,
Abbiamo esaminato attentamente i dettagli di questo caso. La nostra indagine ha confermato che il giocatore ha violato i nostri Termini e Condizioni creando e utilizzando più account, cosa severamente vietata sulla nostra piattaforma.
Tutte le prove pertinenti a supporto di questa conclusione sono state fornite a Peter via e-mail per la revisione. Restiamo a disposizione per chiarimenti aggiuntivi, se necessario.
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2 mesi fa
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Ciao Peter,
Grazie per aver inoltrato la risposta di Bizzo Casino.
Nego espressamente di aver violato i termini di servizio. Non ho intenzionalmente creato o utilizzato un secondo account per ottenere un bonus o altri vantaggi. Qualora esistesse effettivamente un account più vecchio e inattivo, non ne ero a conoscenza e non l'ho mai utilizzato contemporaneamente o per il gioco d'azzardo.
Il mio conto corrente è completamente verificato e tutte le attività, compresi i miei depositi e prelievi, sono state eseguite correttamente utilizzando il mio saldo in denaro reale, senza denaro bonus.
Chiedo pertanto al Bizzo Casino di rivelare le presunte prove su cui si basa. Una richiesta generica priva di prove non è motivo sufficiente per rifiutare un pagamento.
Ti chiedo, Peter, di esaminare questi documenti e di verificare oggettivamente se si è effettivamente verificata una violazione o se il casinò sta semplicemente cercando di eludere il pagamento.
Grazie mille per il vostro supporto e impegno per una giusta risoluzione di questo caso.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Bizzo Casino Casino.
Riconosciamo che il giocatore in questione ha tecnicamente violato i termini e le condizioni aprendo più account. Tuttavia, secondo i registri, l'account originale è stato creato 3 anni fa.
Noi di Casino Guru crediamo che ogni caso debba essere valutato separatamente, valutando attentamente l'intento e le circostanze. In questo caso, non vi è alcuna chiara indicazione che il giocatore abbia deliberatamente cercato di abusare della vostra piattaforma o di ottenere un vantaggio ingiusto. Sembra più probabile che il giocatore si fosse semplicemente dimenticato del suo account precedente, piuttosto che tentare di ingannare la vostra struttura.
Alla luce di ciò, vi chiediamo gentilmente di prendere in considerazione la possibilità di fare un'eccezione in questo caso e di ripristinare le vincite del giocatore. Riteniamo che questa sarebbe una soluzione equa e ragionevole, che riflette lo spirito di buona volontà e la fiducia dei clienti.
Grazie per averci riconsiderato la questione.
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2 mesi fa
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Grazie mille per il supporto che mi avete fornito nel mio caso. Apprezzo molto il vostro impegno e ora attendo la decisione finale. Sono disponibile in qualsiasi momento per ulteriori informazioni.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Ciao!
Ci dispiace che il giocatore si sia trovato in questa situazione e comprendiamo che possa essere deluso. Tuttavia, dobbiamo sottolineare che le nostre regole si applicano allo stesso modo a tutti i clienti. Non possiamo fare eccezioni per singoli casi, poiché ciò creerebbe precedenti e comprometterebbe l'equità per tutti i giocatori.
La nostra piattaforma si basa su coerenza e parità di trattamento: ogni utente è soggetto agli stessi Termini e Condizioni, che vengono accettati al momento della registrazione. Invitiamo sempre i giocatori a leggere attentamente queste regole per evitare malintesi.
Abbiamo fornito tutte le prove pertinenti e il caso è stato esaminato in conformità con le nostre policy. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
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2 mesi fa
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Grazie per il chiarimento, rappresentante del Bizzo Casino.
Vorrei sottolineare che l'unico precedente che ciò creerebbe è l'impegno a valutare ogni caso singolarmente per determinare se sia stato ottenuto un vantaggio ingiusto. Ad esempio, se un giocatore accumulasse vincite derivanti da un bonus a cui aveva diritto una sola volta, considereremmo tale vantaggio ingiusto, poiché il giocatore normalmente non avrebbe accesso a quel bonus una seconda volta. Tuttavia, se le vincite fossero state generate da un deposito pulito, la creazione di un account duplicato non avrebbe influenzato le probabilità di vincita del giocatore.
Riconosciamo che le restrizioni sugli account duplicati sono una norma del settore; tuttavia, non crediamo che i fondi debbano essere confiscati solo perché le regole lo consentono. Riteniamo invece che ogni situazione debba essere esaminata singolarmente per determinare se la violazione abbia avuto un impatto significativo sul gameplay.
Ci auguriamo che si possa raggiungere un giusto compromesso su questa questione. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra riconsiderazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Ciao Peter,
Grazie per averci contattato. Esaminiamo attentamente ogni caso e teniamo conto di tutte le circostanze individuali. In merito a questo problema, ti abbiamo inviato ulteriori informazioni tramite un messaggio privato sulla piattaforma.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, faccelo sapere.
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2 mesi fa
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Ciao Team Casino Guru,
Il termine per l'elaborazione del mio caso è scaduto e non ho ancora ricevuto alcun feedback.
Potresti dirmi qual è la situazione attuale?
Grazie per la tua rapida risposta.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Bizzo Casino.
Gentile ZERO4020, il casinò mi ha fornito prove che dimostrano che entrambi gli account, che utilizzavano le stesse informazioni personali e che differivano solo nell'e-mail, utilizzavano gli stessi bonus. Ciò ha creato una situazione in cui è impossibile determinare se i fondi utilizzati provenissero solo da un deposito reale, poiché alcuni fondi rimanenti derivanti dai bonus avrebbero potuto creare un vantaggio per te nell'acquisizione delle vincite. Pertanto, le misure adottate dal casinò sono giustificate in questo caso e siamo costretti a respingere il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile. Ricordate che potete contattarci nuovamente se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un problema o di un nuovo problema da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarvi.
Cordiali saluti,
Pietro
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