Il giocatore del Quebec ha riscontrato continue difficoltà con il processo di verifica, nonostante avesse presentato una documentazione esaustiva nel corso del mese precedente, ma le sue richieste di prelievo continuavano a essere annullate. Gli è stato poi richiesto di fornire le buste paga di un datore di lavoro, nonostante fosse un lavoratore autonomo e avesse già fornito sufficienti prove di reddito tramite fatture ed estratti conto bancari. La questione si è risolta dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema dal team addetto ai reclami.
Bizzo Casino - L'account del giocatore non è stato verificato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$5.782
Bizzo Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, da un mese ho problemi con la procedura di verifica.
Mi hanno chiesto una quantità enorme di documenti e ho inviato tutto quello che volevano, eppure continuano ad annullare le mie richieste di prelievo.
Ecco cosa ho inviato finora:
- foto del mio passaporto
- selfie con il mio passaporto
- 3 diverse prove di indirizzo
- 3 selfie diversi con 3 diversi tipi di documento d'identità + 3 diversi numeri scritti su un foglio di carta (sì, mi è stato chiesto di farlo 3 volte diverse)
- Estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi di una banca
- Estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi di un'altra banca che utilizzo
- prova di reddito
- 3 diverse buste paga (ho inviato le fatture perché non ricevo le buste paga)
Quindi, nonostante tutto questo, continuano ad annullare il mio prelievo. Ora insistono perché io fornisca loro le buste paga di un datore di lavoro, ma io non sono considerato un dipendente. Sono un lavoratore autonomo e invio fatture. Gliel'ho già dimostrato inviandogli tutti gli estratti conto bancari e le fatture.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro mikeymike1,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Il casinò ha approvato con successo qualcuno dei tuoi documenti?
- Il casinò ha segnalato eventuali problemi nell'approvazione di documenti o informazioni specifici?
Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mikeymike1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao mikeymike1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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