La giocatrice della Repubblica Ceca ha ripetutamente inviato documenti di verifica, inclusi estratti conto bancari, ma il suo account rimane non approvato nonostante soddisfi tutti i requisiti. Esprime frustrazione per i continui ritardi e le richieste di conferma del suo profilo.
Bizzo Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 0h 37m 24s
Bizzo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Buongiorno.
Per favore, supportate il casinò.
Ho inviato più volte i documenti richiesti per la verifica, compresi gli estratti conto bancari.
Non ho più niente da inviare! Tutto è stato verificato e tutto è a posto. Ma continui a menzionare il pagamento in una data e ora specifiche (il tempo è una sciocchezza), nonostante io abbia effettuato diversi pagamenti!!! E ho documentato tutto!!
Potresti approvare il mio profilo?
Sono davvero triste per questa infinita e inutile procrastinazione.
Grazie per il tuo tempo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, ho capito bene che desideri presentare un reclamo contro Bizzo Casino? Potresti inviarmi un link al casinò in questione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Ho inviato la mia carta d'identità, gli estratti conto dei bonifici bancari e una foto della mia carta di credito.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro giocatore,
Grazie per la risposta. Potresti cortesemente comunicarmi se ci sono documenti in attesa di verifica sul tuo account?
Inoltre, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Ho inviato pagamenti da più enti verificati
account.Di recente ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il mio pagamento era stato approvato, ma poi è stato nuovamente rifiutato.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro giocatore,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao Vercusa,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Bizzo Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao Vercusa,
Grazie per il tuo messaggio.
Abbiamo controllato il nostro sistema e non siamo riusciti a trovare alcun account registrato con l'indirizzo email fornito. Controlla l'indirizzo email e condividi quello corretto utilizzato durante la registrazione, così da poter esaminare ulteriormente il caso.
Grazie per la collaborazione.
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