Il giocatore tedesco aveva depositato 400 € e ricevuto un bonus, che gli aveva portato una vincita di 3.300 €. Al momento del prelievo, il casinò ha segnalato un trasferimento di 400 € da parte di un altro giocatore come potenziale frode, affermando che ciò avrebbe influito sulla validità delle sue vincite. Il giocatore ha messo in dubbio la correttezza del ragionamento, sostenendo di aver semplicemente giocato normalmente e di essere confuso in merito alla denuncia di frode del casinò. Il problema è stato risolto con la conclusione del Team Reclami che ha stabilito che le azioni del casinò erano giustificate in base ai Termini e Condizioni, che vietavano i trasferimenti tra i conti dei giocatori, indipendentemente dall'intento della transazione.
Bizzo Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa di una presunta frode.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.900 €
Bizzo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho depositato 400 € in questo casinò e ho ricevuto un bonus di 600 €, che avrebbe dovuto essere un totale di 40.000 €. Dopo aver scommesso questi soldi, ho vinto 3.300 €. Quando ho voluto effettuare un prelievo, mi hanno chiesto l'estratto conto per vedere l'importo che avevo depositato. Dopo aver inviato l'estratto conto, hanno visto che avevo ricevuto 400 € da un'altra persona che aveva un conto giocatore e che stava prendendo il controllo... e hanno considerato questa una frode perché avevo ricevuto questi soldi. Ma ho una domanda: se perdessi, non sarebbe comunque una frode? La persona che mi ha inviato questi soldi mi doveva dei soldi. È un mio problema. Da dove prendo i soldi e cosa ne faccio? Siamo persone completamente diverse. Non abbiamo gli stessi indirizzi. Non abbiamo gli stessi nomi. Non c'è assolutamente nulla tra noi. Abbiamo effettuato transazioni in passato. Non dicono semplicemente "Guarda, è solo una transazione, ed era questa l'intenzione della frode", su questa transazione. È possibile provare tutte queste transazioni tra noi? Non stavo giocando secondo nessuna strategia. Stavo semplicemente giocando normalmente in questo casinò. Ho chiesto sopra: se perdo, non è imbroglio? O è imbroglio se vinci solo? Penso che il loro scopo nel non darmi soldi fosse quello di far sembrare che fosse una truffa. Depositare soldi in un casinò è una questione di fortuna. Non si tratta di andare d'accordo con un amico e sviluppare una strategia per vincere. Puoi controllare il gioco durante il gioco ed è chiaro che non è stata usata alcuna strategia. Il denaro è stato depositato per perdere o vincere, ma la loro opzione più semplice diceva che era imbroglio, quindi non mi avrebbero dato queste vincite. I termini e le condizioni dicono molto, ma nulla è specificato chiaramente.
Caro Marius17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti, vorrei farti alcune domande:
- Quanti depositi hai effettuato in questo casinò?
- Hai depositato i 400 € subito dopo aver ricevuto questa somma da un'altra persona che giocava in questo casinò?
- Sapevi che anche il tuo amico ha un account in questo casinò? Ha usato gli stessi bonus che hai usato tu, per caso?
- Il tuo account o quello del tuo amico sono stati completamente verificati?
Molti casinò applicano rigide politiche anti-frode e anti-abuso di bonus, che spesso includono regole contro il trasferimento di denaro tra conti, anche se la transazione non è correlata al gioco d'azzardo. Queste misure sono in atto per prevenire il riciclaggio di denaro o il potenziale abuso di offerte promozionali.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Voglio raccontarti esattamente come è successo tutto dall'inizio. Ho provato a fare un deposito con loro il 19, ma non ha funzionato. E il 20 o il 21, il responsabile di Dana a Bizzo mi ha scritto un'e-mail e mi ha detto di provare un metodo di pagamento diverso. A quel tempo, non avevo soldi sul mio conto, quindi ho parlato con questa persona per trasferire il mio debito. Quando ho ricevuto i soldi, ho fatto un deposito con Bizzo perché mi hanno anche offerto un bonus del 150%. In seguito, ho chiesto alla persona che mi ha inviato i soldi se aveva un conto casinò con Bizzo. Mi ha detto che aveva un conto casinò con Bizzo dal 2021, ma che non aveva giocato molto. Ha controllato il conto ed era perfetto. Ha effettuato il prelievo e li ha persi in questo casinò. Non sapevo che questa persona avesse un conto Bizzo. In seguito, mi ha detto che aveva un conto Bizzo da quattro anni. Non c'era stata alcuna attività fraudolenta. Il casinò ha deciso di non rilasciare i soldi. Questo è stato il metodo più semplice perché ho la conferma dalla banca che questo trasferimento non era fraudolento o aveva problemi di questo tipo. Ho la conferma direttamente dalla banca. Le banche non accettano trasferimenti fraudolenti o conti che commettono frodi. Questa persona ha avuto un conto in questo casinò per quattro anni, ma sono stati quattro anni con 400 €. Non puoi commettere frodi, inoltre con questi 400 € e con il bonus di 600 € da loro, questo bonus doveva essere fino a 40.000 €. Voglio chiarire che ho ricevuto il trasferimento da questa persona il 21, ma quando ho provato a fare un deposito con loro il 19, non avevo il trasferimento di 400 € che ho ricevuto da questa persona. Da questo, è logico che non si tratti di una frode, poiché ho provato a fare questo deposito con loro prima di ricevere denaro da questa persona. Voglio raccontarti esattamente come è successo tutto dall'inizio. Ho provato a fare un deposito con loro il 19, ma non ha funzionato. E il 20 o il 21, il manager di Dana di Bizzo mi ha scritto un'e-mail e mi ha detto di provare un metodo di pagamento diverso. A quel tempo, non avevo soldi sul mio conto, quindi ho parlato con questa persona per trasferire il mio debito. Quando ho ricevuto i soldi, ho fatto un deposito con Bizzo perché mi hanno anche offerto un bonus del 150%. In seguito, ho chiesto alla persona che mi aveva inviato i soldi se aveva un casinò con Bizzo. Mi ha detto che aveva un casinò con Bizzo dal 2021, ma che non aveva giocato molto. Ha controllato il conto ed era perfetto. Ha effettuato il prelievo e li ha persi in questo casinò. Non sapevo che questa persona avesse un conto Bizzo. In seguito, mi ha detto che aveva un conto Bizzo da quattro anni. Non c'era stata alcuna attività fraudolenta. Il casinò ha deciso di non rilasciare i soldi. Questo è stato il metodo più semplice perché ho la conferma dalla banca che questo trasferimento non era fraudolento o aveva problemi di questo tipo. Ho la conferma direttamente dalla banca. Le banche non accettano trasferimenti fraudolenti o conti che commettono frodi. Questa persona ha avuto un conto in questo casinò per quattro anni, ma sono stati quattro anni con 400 €. Non puoi commettere frodi, inoltre con questi 400 € e con il bonus di 600 € da loro, questo bonus doveva essere fino a 40.000 €. Voglio chiarire che ho ricevuto il trasferimento da questa persona il 21, ma quando ho provato a fare un deposito con loro il 19, non avevo il trasferimento di 400 € che ho ricevuto da questa persona. Da questo, è logico che non si tratti di una frode, poiché ho provato a fare questo deposito con loro prima di ricevere denaro da questa persona
Sono riuscito a fare solo un deposito al loro casinò perché ho provato a fare un deposito il 19, e non ha funzionato. Quando ho provato a fare un deposito al loro casinò, avevo i fondi richiesti, ed erano ancora 400 €. Volevo fare un deposito, e quando ho provato a fare il deposito il 19, non avevo i 400 € che avevo ricevuto da questa persona, l'importo che avevo ricevuto da questa persona il 21. Come ho spiegato, non sapevo che questa persona avesse un account in questo casinò da così tanti anni. E sì, il 21, dopo che questa persona ha fatto un bonifico a me, ho depositato con loro al casinò perché il bonus del 150% era valido solo per cinque ore. E quando ho provato a fare un deposito con loro il 19, e non ha funzionato, li ho contattati personalmente tramite chat. Ne consegue che non ho commesso frode e non avevo alcuna intenzione di farlo, perché il mio estratto conto bancario mostra chiaramente che l'importo che ho ricevuto da questa persona è stato ricevuto il 21, non il 19, quando ho tentato di effettuare il mio primo deposito nel loro casinò.
Bene, sì, signore, devo provare queste cose. Il casinò può dire di sì, ha commesso una frode e chiudere semplicemente l'argomento. Ma una volta che ho la conferma di avergli dato i soldi, ho questa conferma sul mio conto in banca, posso provare loro che tra qualche giorno aprirò un conto con loro, creerò un conto con loro, ho fatto una transazione con questa persona, gli ho prestato i soldi. Queste cose devono essere prese in considerazione. Non è che mi ha dato i soldi il 21 e li ho messi nel casinò e loro dicono che ho commesso una frode. Perché è molto semplice per loro. Questo è considerato frode, quindi non mi danno 3000 €. È molto semplice. Ma devono anche portare prove riguardo a questo caso.
e posso dire di aver dato soldi a questa persona il 18 e che me li ha restituiti il 21. E questo casinò può vedere sul mio estratto conto che gli ho dato
Grazie per la risposta. La persona che ti ha inviato i 400€ ha anche reclamato lo stesso bonus che hai ricevuto tu? Avete giocato entrambi agli stessi giochi o avete effettuato l'accesso ai vostri account del casinò nello stesso momento?
Quando esattamente hai creato il tuo account su Bizzo Casino?
Entrambi i tuoi account sono stati verificati completamente?
Ciao, da quello che ho parlato con quella persona, aveva un account su bizoo dal 2021 al 2022, perfettamente verificato, ha effettuato depositi, ha effettuato prelievi, non ha ricevuto lo stesso bonus di me e non ha effettuato lo stesso importo di deposito. Da quello che mi ha detto, non ha effettuato l'accesso a questo casinò per circa due settimane e non ha giocato per due settimane. Quindi non eravamo entrambi connessi contemporaneamente e non è stata utilizzata alcuna strategia. Non so a quali giochi abbia giocato perché ha avuto il casinò per tre o quattro anni. Era con loro. Non so a quali giochi si è giocato. Ho aperto un account su bizoo il 19.03.2025. Non so se il mio account è stato verificato al 100% perché ho fornito al casinò tutti i documenti richiesti, ma si sono concentrati di più sui trasferimenti ricevuti da quella persona. Il casinò ha cercato questo motivo di frode per non darmi le mie vincite perché ho giocato correttamente. Ho trasferito un bonus di 40.000 € e il casinò può vedere che non ho giocato su nessuna strategia. Questo è solo un motivo di frode che è stato più facile per chiudere il mio account e non darmi i miei soldi guadagnati duramente. Non sono la prima persona a cui è successo questo, da quando è successo a me ho anche parlato con altre persone che conosco che giocano nei casinò e le stesse cose sono successe a loro quando hanno vinto una cifra maggiore.
Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alle accuse e alla chiusura del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.
Ti ho inviato assolutamente tutte le email che ho comunicato con loro e la conferma del mio pagamento e l'email che ho ricevuto il 19 dalla rappresentante VIP Dana del casinò bizu con il mio deposito che non ha funzionato il 19 e mi ha detto di provare un altro metodo che ho fornito tutte le email ricevute. Ti ho inviato assolutamente tutte le email che ho comunicato con loro e la conferma del mio pagamento e l'email che ho ricevuto il 19 dalla rappresentante VIP Dana del casinò bizu con il mio deposito che non ha funzionato il 19 e mi ha detto di provare un altro metodo che ho fornito tutte le email ricevute. Quando ho visto che la transazione non funzionava più, non ho provato a effettuare un deposito fino al 21, quando ho ricevuto l'email da loro che mi offrivano un bonus del 150% e poi non avevo più soldi sul mio conto e ho chiesto a quella persona di restituirmi i miei soldi. Ma il 18-19, quando ho provato a depositare con loro, c'erano ancora 400 €. Volevo depositare e non avevamo ancora ricevuto i soldi da quella persona sul conto. Qui è abbastanza chiaro ed evidente che non volevano darmi i soldi e hanno addotto come motivo che si tratta di frode. Perché possono vedere che quella persona ha avuto un conto con loro per tre o quattro anni, possono vedere che quando ho aperto il mio conto, quando ho giocato con questa persona, non aveva effettuato l'accesso al suo conto del casinò, perché mi hanno detto chiaramente che non giocava da una o due settimane. Questa è una ragione banale. Quello che stavi dicendo era che si trattava di una frode, i soldi sono stati giocati in modo leale e in più ci sarebbe stato un bonus di 40.000 €. Comunque, ho contattato un avvocato a riguardo e vedrò cosa posso fare perché è una truffa da parte loro nei miei confronti. Sono stato abbastanza leale e ho giocato lealmente. Non volevano darmi i soldi e hanno trovato questa ragione. Quale prova posso assolutamente chiedere? Posso dimostrare che non avevo alcun legame con quella persona. È solo il loro modo per non darmi i soldi e basta. Ho chiesto ad altre persone che giocano ancora con loro e mi hanno detto che quando hanno vinto dei soldi, molti di loro hanno cercato tutti i tipi di trucchi per non darglieli. Se ho bisogno di altro, posso essere a tua disposizione o posso inviarti l'e-mail che desideri.
Non ho ricevuto risposta da te. Hai ricevuto le mie email?
Caro Marius17,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente il tuo caso.
Dopo aver valutato attentamente tutti i dettagli, inclusa la tua spiegazione e la risposta del casinò, dobbiamo informarti che non saremo in grado di supportare ulteriormente il tuo reclamo.
Il casinò ha confermato che il tuo account è stato chiuso e le tue vincite confiscate a causa di una violazione dei Termini e Condizioni. Nello specifico, ciò riguarda l'utilizzo di fondi che ti sono stati trasferiti da un'altra persona che deteneva un conto presso lo stesso casinò.
Sebbene comprendiamo che i fondi trasferiti fossero intesi come rimborso personale, i Termini e Condizioni del casinò proibiscono esplicitamente questo tipo di attività:
- Sono vietati i trasferimenti di fondi tra i conti dei giocatori.
Questa regola è in vigore per proteggere da frodi, abusi di bonus e potenziale riciclaggio di denaro, che i casinò sono tenuti a monitorare attentamente. Anche se non vi fosse stato alcun tentativo di abuso del sistema, purtroppo è impossibile per noi, o per il casinò, verificare la natura dell'accordo tra te e l'altro giocatore. Per questo motivo, il casinò tratta tutti questi casi come violazioni del proprio regolamento.
Ci dispiace sinceramente che l'esito non sia a vostro favore e comprendiamo quanto sia deludente. Ciononostante, riteniamo che il casinò abbia agito nel rispetto delle regole e degli standard del settore pubblicati e, pertanto, dobbiamo respingere questo reclamo come ingiustificato.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
