BK8 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ho depositato 160 $ su BK8 tramite criptovaluta e ho giocato solo scommesse regolari senza bonus.

Dopo aver richiesto un prelievo sul mio portafoglio crittografico (che usavo in precedenza), il mio account è stato improvvisamente sospeso e l'intero saldo è stato perso.

L'assistenza ha risposto che "l'azione è stata intrapresa dal team di gestione del rischio", ma non ha fornito alcuna prova o regola specifica che avrei violato.

Chiedo una spiegazione dettagliata e una risoluzione equa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla confisca del tuo saldo su [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Ho giocato solo a scommesse sportive e a un gioco d'azzardo chiamato "Aviator" (in cui si piazza una scommessa e si incassa prima che l'aereo parta). Non ho giocato alle slot machine né ai giochi da casinò dal vivo.

Non ho ancora superato la verifica KYC, ma sono pronto a fornire il mio documento d'identità o qualsiasi altro documento, se necessario. Il casinò non mi ha chiesto di effettuare la verifica prima di sospendere il mio account.

Allego screenshot della mia conversazione con l'assistenza BK8, in cui mi hanno informato che il mio saldo era stato confiscato. Non hanno fornito alcuna motivazione specifica, limitandosi a dire che avevo violato le "regole di gestione del rischio".

Grazie mille per avermi aiutato con questo caso.

Ciao team di Casino Guru,

Sto inviando ulteriore documentazione a supporto del mio reclamo riguardante il mio account BK8:

- Nome utente dell'account: [nascosto da Casino Guru]

- Email: [nascosto da Casino Guru]

- TXID deposito: 0xd222001f64a32ca788567755d36c205610b935a9a1a7e7a93262e826dd5173c5

- Data del deposito: 08.11.25, 22:19 (UTC)

- Importo del deposito: 160$

In allegato gli screenshot di:

1. La mia transazione di deposito.

2. Comunicazione da BK8 che conferma che non sono in grado di accedere ai fondi depositati.

Chiedo gentilmente che questi documenti vengano allegati al mio reclamo per rafforzare la mia richiesta di ottenere almeno il rimborso del mio deposito iniziale.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato principalmente scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.