Il giocatore finlandese aveva vinto 155 € ma non riusciva ad accedere al suo conto. Non era riuscito a completare la procedura di verifica e aveva tentato di contattare l'assistenza più volte senza ricevere risposta. Il Team Reclami aveva cercato di contattare il casinò per chiarire i motivi dell'impossibilità del giocatore di verificare la propria identità e per discutere dell'erogazione delle sue vincite. Tuttavia, il casinò non aveva risposto, quindi il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Il casinò ha successivamente richiesto la riapertura del caso e ha voluto risolverlo. Non è stato trovato alcun account collegato all'indirizzo email del giocatore e al giocatore sono stati chiesti chiarimenti. Nonostante i nostri numerosi solleciti, il giocatore non ha risposto e di conseguenza il caso è stato chiuso per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.
Blaze Casino - L'account del giocatore è bloccato e le vincite sono ritardate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 155 €
Blaze Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho finito il gioco e ho vinto 155 € sul mio account, ma il sito è bloccato su di me. Non riesco a verificare il mio utente anche se dovrei.
Ho provato a mandare email a riguardo molte volte, ma nessuno ha risposto.
Caro Agentti47,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Blaze Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot dell'errore che stai riscontrando?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Thomas,
- Mi sono iscritto al casinò il 1.2 e ho finito di giocare lo stesso giorno. Da allora non sono più riuscito a verificare il mio profilo.
- Sono stato informato che il mio account è stato bloccato lo stesso giorno. Quindi non posso premere il pulsante di conferma in modo che il sistema mi invii un link per verificare la mia identità. Tutti i pulsanti sono in grigio o se posso premere qualcosa che invia qualcosa alla mia e-mail, non mi arriva mai.
- Ho giocato a "88 Dragons", un gioco su Blaze. (Giochi da casinò)
- Sì, ho raggiunto il mio saldo attuale con l'aiuto di un bonus.
- , ecco uno screenshot di esempio. Mostra sempre la stessa cosa, che hanno inviato un link di conferma, ma non arriva mai nulla e inviare un'e-mail al servizio clienti non aiuta. Ho provato a contattarli diverse volte, ma nessuna risposta.
Grazie per il tuo tempo, Tomas. Sentiti libero di fare altre domande se qualcosa non è chiaro o se desideri maggiori informazioni.
Cordiali saluti,
Superiore
Caro Agentti47,
- Il casinò ti ha fornito qualche spiegazione o giustificazione per le sue azioni?
- Potresti condividere con me la comunicazione che hai scambiato con il casinò tramite chat o e-mail? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Ciao Tomas,
- No, non ho ricevuto risposta da loro. Come ho detto nel mio ultimo messaggio.
- Ecco uno screenshot di un'e-mail che ho inviato loro.
Grazie mille, Agentti47, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Agentti47,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Blaze Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Blaze Casino,
Gradirei il vostro aiuto per chiarire i motivi per cui il giocatore non è riuscito a presentarvi i suoi documenti per la procedura di verifica. Inoltre, potreste spiegarmi come verranno erogate le vincite del giocatore? Se ci sono fattori riservati che influenzano questa situazione, non esitate a contattarmi direttamente all'indirizzo [email protected] .
Caro Agentti47,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena tentare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Blaze Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Agentti47,
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal team del casinò:
Caro Agentti47,
Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta. Purtroppo, si è verificato un problema con la notifica del tuo reclamo, che ci ha impedito di risolverlo con la rapidità che meritavi.
Abbiamo controllato il tuo account e al momento non siamo riusciti a trovare alcun tipo di restrizione.
Potresti inviarci uno screenshot di ciò che vedi quando provi ad accedere al tuo account? Questo ci aiuterà a comprendere meglio il problema e ad assisterti in modo più efficace.
Grazie per la pazienza e speriamo di risolvere presto il problema insieme.
Distinti saluti,
Arianna
Team di supporto Blaze
Puoi commentare questa cosa?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
