Blaze Spins Casino - Il bonus del giocatore è stato confiscato inaspettatamente.

Ho presentato questo reclamo perché Blaze Spins ha rimosso il mio bonus VIP Chip attivo da 100 $ mentre lo stavo ancora scommettendo, il che ha comportato la perdita dell'intero saldo bonus di 118,75 €. Avevo già trascorso circa due ore a scommettere e mi erano rimasti solo circa 150 € su 2.580 € quando il bonus è improvvisamente scomparso nel bel mezzo di una partita di blackjack. Non c'era alcun avviso, nessuna allerta o indicazione che il bonus stesse per scadere.

Prima che ciò accadesse, ho controllato la finestra del bonus. Mostrava chiaramente che il bonus aveva ancora 1 giorno e 18 ore rimanenti e il conto alla rovescia funzionava normalmente. Nulla sull'interfaccia suggeriva che la promozione fosse prossima alla scadenza.

Subito dopo la scomparsa del mio saldo, ho contattato la Live Chat. L'agente ha esaminato il mio conto e mi ha detto che "tutto sembra in ordine" e "da parte nostra tutto sembra a posto". In altre parole, il loro sistema non mostrava alcuna scadenza, nessuna violazione dei termini e nessun motivo per cui il bonus dovesse scomparire. L'agente non è riuscito a spiegare cosa fosse successo e mi ha consigliato di inviare un'e-mail al team dedicato.

Tuttavia, quando ho contattato l'assistenza via e-mail, mi è stata fornita una spiegazione completamente diversa. Sostenevano che il bonus fosse "scaduto" perché valido per due giorni. Questa spiegazione è sia errata sia incoerente con l'interfaccia e le dichiarazioni dell'operatore di chat.

L'email promozionale che offriva il VIP Chip è stata inviata l'11 novembre alle 13:56, il che significa che la validità di due giorni sarebbe terminata il 13 novembre alle 13:56. Il mio bonus è stato rimosso intorno alle 02:00 del 13 novembre, quasi 12 ore prima di quanto consentito dal loro periodo di validità. Inoltre, il timer del bonus del casinò indicava ancora più di 1 giorno e 18 ore rimanenti, il che contraddice completamente la loro spiegazione.

In sintesi:

• Il timer del bonus mostrava che la promozione era attiva e non era vicina alla scadenza,
• Avevo quasi finito di scommettere,
• La chat dal vivo ha confermato che non ci sono stati problemi e nessuna indicazione di scadenza,
• Il bonus è stato rimosso prima del previsto e senza preavviso,
• Le spiegazioni fornite in seguito erano contraddittorie e non corrispondevano alle informazioni visualizzate dal sistema.

Chiedo:

1. Ripristino del bonus VIP Chip con il corretto requisito di scommessa rimanente e
2. Ripristino del mio saldo bonus di 118,75 €, che era stato rimosso senza giustificazione.

Chiedo inoltre una spiegazione tecnica chiara del motivo per cui un bonus attivo con più di un giorno intero rimanente è stato rimosso prematuramente durante le scommesse.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kitkat,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Blaze Spins Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• È stato il tuo primo bonus in questo casinò?
• Puoi accedere alla cronologia delle tue partite, per favore? Potresti inviarmela alla mia email? [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per la risposta. Risponderò alle tue domande più avanti, ma vorrei anche fornire un contesto essenziale perché il problema con il bonus VIP Chip non è un caso isolato. Ho riscontrato diverse incongruenze su Blaze Spins che, nel complesso, mostrano un modello di regole poco chiare o contraddittorie che possono mettere i giocatori in una posizione di notevole svantaggio.

Per rispondere prima alle tue domande:

• Sono un giocatore di Blaze Spins dal 22 settembre 2025.
• Questo non è stato il mio primo bonus al casinò.
• Sì, posso fornirti la cronologia delle mie partite e te la invierò via email a breve.

Ora, per quanto riguarda il modello più ampio che si collega direttamente al presente reclamo:

Prima dell'incidente del VIP Chip, mi sono imbattuto in diverse situazioni in cui le informazioni visualizzate dal casinò, i materiali promozionali e le spiegazioni di supporto erano in contraddizione tra loro.

Un esempio proviene da un'e-mail promozionale che ho ricevuto per un bonus giornaliero "senza vincoli", in cui si affermava:

"Esempio: Deposita $ 100 → Gioca con $ 120

Ritira dopo aver giocato solo 1 volta."

E:

"Disponibile tutti i giorni. Bonus massimo di $500. Requisito di scommessa: 1x. Valido per tutti i giochi. Nessun limite di riscatto."

Non è stato menzionato alcun componente "sticky" o bloccato; tuttavia, dopo aver completato il requisito di scommessa, l'assistenza mi ha informato che 10 € del mio saldo erano considerati un importo bonus non prelevabile, nonostante il mio portafoglio mostrasse l'intero importo come prelevabile con 0 scommesse rimanenti. Questo non è in linea con gli standard del settore, in cui i fondi vincolati sono sempre visibilmente separati.

Ho poi riscontrato il seguente problema con i giri gratuiti: mi è stata inviata un'e-mail promozionale che offriva 20 giri gratuiti, ma il link era interrotto. Quando ho contattato la Live Chat, mi è stato detto che i giri non potevano essere applicati perché "si tratta di fondi misti ed è severamente vietato dalle regole del casinò". Eppure, nello stesso momento, il mio account mi ha permesso di attivare manualmente un diverso set di 50 giri gratuiti senza alcun preavviso, e nulla nei termini indicava che l'attivazione di quei giri avrebbe creato una situazione di "fondi misti" o messo a repentaglio il mio saldo.

Ciò crea una pericolosa scappatoia per i giocatori. Per fare un esempio: immaginate un giocatore con 100 € sul suo saldo, attiva i giri gratuiti in buona fede, vince 2 €, poi continua a giocare con successo e aumenta il suo saldo totale a 800 €. Secondo l'interpretazione del casinò, quei 2 € di vincite sui giri gratuiti potrebbero essere utilizzati a posteriori come motivo per rifiutare il pagamento dell'intera somma di 800 €, anche se il sistema stesso ne ha consentito l'attivazione. Un giocatore che agisce in buona fede potrebbe essere penalizzato perché il sistema consente qualcosa che il supporto in seguito afferma essere "contro le regole".

Il mio punto centrale è questo: se determinati fondi non sono prelevabili, il portafoglio dovrebbe indicarlo chiaramente. Se mescolare fondi è proibito, il sistema dovrebbe semplicemente impedire a un giocatore di attivare giri gratuiti finché ha un saldo attivo. Invece, l'interfaccia di Blaze Spins suggerisce che qualcosa è consentito, e solo in seguito il supporto afferma che non lo è.

Questo mi porta al problema attuale con il bonus VIP Chip, che segue lo stesso schema:

• La finestra bonus mostrava 1 giorno e 18 ore rimanenti.

• Avevo quasi finito di scommettere.

• La chat live ha confermato che "tutto sembra a posto" e non ha rilevato alcun segno di scadenza.

• Il bonus è scomparso a metà giro, rimuovendo 118,75 € dal mio saldo.

• Solo dopo che il saldo è scomparso mi è stata fornita una spiegazione che contraddice sia il timer sullo schermo sia le informazioni fornite dall'assistenza.

Considerate le ripetute discrepanze tra ciò che Blaze Spins mostra ai giocatori e ciò che poi applica, è difficile avere fiducia nell'accuratezza delle loro spiegazioni.

Per questi motivi chiedo:

• Ripristino del bonus VIP Chip con il corretto requisito di scommessa rimanente,

• Ripristino del saldo di € 118,75 rimosso senza preavviso, e

• Una spiegazione chiara del motivo per cui il bonus è stato rimosso nonostante il sistema indicasse che era valido per un altro giorno e 18 ore.

Ti inoltrerò presto la cronologia delle mie partite. Grazie per il tuo aiuto.

Vorrei fornire un aggiornamento importante, poiché ho riscontrato un secondo grave problema con Blaze Spins che influisce direttamente sulla mia capacità di utilizzare i bonus e riflette un modello coerente di termini poco chiari e spiegazioni contraddittorie da parte del casinò.

Il 25 novembre ho effettuato un deposito in Litecoin (LTC) che ora ha più di 10 conferme sulla blockchain. I fondi sono stati inviati a un indirizzo che Blaze Spins aveva precedentemente assegnato al mio account e accreditato con successo meno di 24 ore prima. Nonostante ciò, il casinò non ha accreditato il deposito e l'assistenza mi ha fornito spiegazioni incoerenti e di fatto errate. Mi è stato detto sia che il deposito era "in sospeso" sia che "non riuscivano a trovare la transazione", nonostante fosse completamente confermata e visibile sulla blockchain.

L'assistenza mi ha quindi accusato di aver inviato denaro allo stesso indirizzo di prima, nonostante il casinò non avesse mai indicato che l'indirizzo fosse monouso o scaduto, e la pagina di deposito non contenesse alcun avviso che l'indirizzo venisse cambiato a ogni transazione. Poiché il mio deposito precedente a questo indirizzo era stato accreditato immediatamente, non avevo modo di sapere che Blaze Spins aveva cambiato indirizzo.

I tentativi di risolvere il problema tramite chat dal vivo sono stati inutili. Diverse domande sono state ignorate, le chat sono state chiuse mentre ancora chiedevo assistenza e a un certo punto mi è stato detto: "Questo ritardo non è stato certamente causato dal nostro sistema. Arrivederci". Questo dopo quasi due ore di tentativi di ottenere una spiegazione.

Questo deposito è collegato al "Bonus VIP esclusivo fino al 100% senza requisiti di scommessa", che risulta ancora disponibile per più di un giorno. Poiché il casinò si rifiuta di accreditare il deposito, non posso utilizzare il bonus e l'assistenza non ha voluto confermare se verrà esteso.

Aggiungo queste informazioni perché dimostrano ulteriormente lo stesso schema che ha portato alla rimozione prematura del mio bonus precedente: il sistema mostra un set di informazioni, ma quando qualcosa va storto, il casinò applica retroattivamente un set di regole diverso. Per questo motivo, ritengo che entrambi i problemi siano collegati e appartengano allo stesso thread di reclamo.

Continuerò a fornire tutti i documenti e gli screenshot necessari.

Caro Kitkat,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Kitkat,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru