Il giocatore tedesco sta riscontrando ritardi nel prelievo dei fondi, poiché il suo controllo KYC è in sospeso da oltre una settimana, nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti. L'assistenza clienti afferma di non essere responsabile e il giocatore è rimasto in attesa di una notifica via email.
Blaze Spins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della procedura KYC.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
3d 10h 56m 18s
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
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Purtroppo, questo è un altro casinò dove tutto si trascina per le lunghe. Il mio controllo KYC (Know Your Customer) è in sospeso da oltre una settimana, nonostante tutti i documenti siano stati presentati. Nella chat, dicono di non essere responsabili e che sarò avvisato via email. Non ho alcuna intenzione di aspettare altri due mesi per un pagamento.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Sukram1978,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la procedura di verifica.
Per comprendere meglio la sua situazione e procedere con le nostre indagini, potrebbe cortesemente chiarire quanto segue:
- Quando hai inviato i tuoi documenti KYC per la verifica (data esatta, se possibile)?
- Quali documenti sono stati richiesti e caricati?
- Hai ricevuto email dal casinò riguardanti documenti mancanti o requisiti aggiuntivi?
Se hai degli screenshot o delle comunicazioni e-mail con il casinò riguardanti il tuo stato KYC, puoi inoltrarli a [email protected] per la revisione.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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I documenti sono stati caricati il 2 dicembre.
Ecco un estratto dell'e-mail in cui sono elencati i documenti richiesti (tutti caricati da me il 21 dicembre).
Documenti richiesti:
Documento d'identità valido rilasciato dal governo: passaporto, carta d'identità o patente di guida.
Prova di residenza: bolletta, estratto conto bancario o simili, con data non anteriore a 3 mesi.
Selfie con il documento d'identità in mano: una foto nitida di te stesso con il documento d'identità in mano, in cui siano visibili sia il tuo viso sia il documento.
Finora non ho ricevuto email su documenti mancanti o altro. Nella chat, viene sempre specificato che l'interlocutore non è responsabile per le questioni KYC.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Sukram1978,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao,
Grazie Sukram1978 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Blaze Spins Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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17 ore fa
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L'importo in questione ammonta ora a 2515,20 €. La verifica non ha registrato alcun progresso; è ancora in fase di elaborazione.
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