Blaze Spins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Questa è la seconda volta che mi viene chiesto di completare il KYC durante un prelievo in questo casinò. È passato un mese da quando ho inviato i documenti, ma l'assistenza mi ha ignorato per tutto il tempo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

La data esatta non è nota, ma è circa un mese fa.

Tutti i documenti standard sono stati inviati.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per la risposta.

• Quali documenti sono stati approvati e quali no, a tua conoscenza?
• Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
• Il casinò ha segnalato che potrebbe esserci un problema con l'approvazione di documenti specifici?

Grazie in anticipo per la risposta.

Sconosciuto

Caro andandjonnyx,

Grazie per il tuo messaggio.

Per garantire chiarezza e facilitare la comprensione reciproca, vi sarei grato se poteste fornirci risposte più complete e dettagliate nelle comunicazioni future.

Potresti spiegare meglio cosa intendevi con la tua ultima risposta?

In attesa di una tua risposta,

Attila

Non ho informazioni da fornire.

Gentile andandjonnyx, grazie per la sua risposta. Purtroppo, non siamo in grado di procedere con la risoluzione di questo reclamo senza la sua collaborazione.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Attila

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di andandjonnyx. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro andandjonnyx, potresti confermare se hai ancora accesso al tuo account? In tal caso, potresti condividere uno screenshot della scheda di verifica nel tuo profilo?

Inoltre, hai provato a contattare l'assistenza clienti in merito a questo problema? In tal caso, potresti allegare anche la tua corrispondenza?

Grazie in anticipo per la risposta.