La giocatrice del New Brunswick ha depositato fondi con un bonus, ma ha riscontrato difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa di accuse di possesso di più account. Nonostante le sue affermazioni di non aver riscontrato alcuna attività fraudolenta, il casinò ha citato violazioni del regolamento senza fornire spiegazioni chiare. I ritardi e la mancanza di comunicazione hanno contribuito alla sua frustrazione. Il Team Reclami ha esaminato in modo indipendente le prove fornite dal casinò e ha confermato che sono stati rilevati più account collegati allo stesso IP e dispositivo, il che costituisce una violazione dei termini e condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e la decisione del casinò di sospendere il prelievo e chiudere l'account è stata confermata.
Blaze Spins Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e il conto viene chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 400 €
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Non ho date precise perché hanno già cancellato le informazioni sul mio account, ma la settimana scorsa ho depositato circa 80 euro con un bonus del 120% senza scommesse. Dopo aver effettuato una scommessa doppia avevo circa 140 euro che ho provato a prelevare, poi mi è stato comunicato che, anche se non era specificato da nessuna parte, era un bonus fisso e che una volta ritirato il bonus non sarebbe rimasto molto. Ho continuato a scommettere e ho portato l'importo a 400 euro. Ho quindi provato a prelevarlo e mi sono trovato di fronte a un tempo di attesa KYC più lungo della media, solo per essere accusato di aver violato la norma 3.1, che prevede più account. Ora, non ho mai barato in nessun modo, ma mi è successa una situazione simile la scorsa settimana, quando ho provato ad aprire un conto nei casinò della famiglia 777 (canada777, america777, europa777, brasil777). Al momento dell'apertura del conto sono stato segnalato perché avevo già altri conti, tutti sotto strane email con strani nomi maschili nell'handle email (sebastian, saed ecc.). Non mi è stato detto quali delle mie informazioni sono state utilizzate, ma siamo stati in grado di stabilire chiaramente che non ero io. Blaze Spins, d'altra parte, non ha fornito chiarimenti sulle accuse quando l'assistenza mi ha scritto un'email dicendo che ero stato bannato e mi ha fatto sapere se volevo rispondere, cosa che ho fatto, e ho appena ricevuto un'email dal dipartimento frodi e rischi, che, pur non avendo fornito chiarimenti, mi ha solo fatto sapere quello che già sapevo, ho violato la norma 3.1 e questo è tutto, caso chiuso, il che è sbagliato. Avrei bisogno di aiuto per chiarire questa situazione perché il casinò mi ha fatto fare diversi salti mortali e non ha mai parlato di alcuna violazione fino all'ultimo passaggio prima di dover pagare, ha risposto nei tempi più lunghi e non ha fornito alcun chiarimento sulla situazione, il tutto in modo vago e disonesto.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai completato la verifica KYC?
- Hai descritto all'assistenza del casinò la situazione in cui ti sei trovato con i casinò 777?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao Katarina,
Sono Chelsey, del reclamo su Blaze Spins. Vorrei iniziare ringraziandovi per il supporto e la professionalità dimostrata finora, che è già molto più di quanto ho ricevuto dal casinò. Per quanto riguarda la questione di avere qualcuno con lo stesso IP che crea un account, è impossibile, almeno per quanto ne so. È un amico che mi ha consigliato questo casinò quando ho espresso la necessità di trovarne uno con bonus con requisiti di scommessa bassi o nulli, ma il suo account non è stato creato qui, non ricordo nemmeno che abbia effettuato l'accesso a un account quando ha condiviso Blaze Spins con me. Ho inviato la documentazione, ma non ho superato la verifica KYC, il motivo è che, dopo essere stata condotta attraverso diversi ostacoli, sono stata immediatamente accusata nella risposta via email in merito alla verifica KYC. Ora, per quanto riguarda la situazione presso la famiglia 777-casino, sì, ci ho provato. Includerò entrambe le email del supporto e del team di revisione delle frodi, che vedrai tu stesso, sono tanto brevi, vaghe e prive di qualsiasi chiarimento, l'una quanto l'altra (ed estremamente simili, dato che la prima dall'assistenza con le accuse originali è esattamente la stessa e le stesse informazioni di ciò che ho ricevuto dal team di revisione, il che mi porta in un certo senso alla conclusione che non è stata effettuata alcuna revisione, poiché entrambe sono prive di qualsiasi chiarimento e dicono esattamente la stessa cosa. La mia risposta alla seconda, destinata al team di revisione delle frodi, menzionava la situazione, da cui non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta, come se non avessero bisogno di chiarire nulla e nemmeno di riconoscere il fatto che potrebbero sbagliarsi, sembra che pensino di aver superato qualsiasi senso di spiegazione o riconoscimento.
Grazie ancora e fammi sapere se hai bisogno di altro,
Chelsey
Ciao Katarina? Mi chiedevo se c'è qualcos'altro che potrei fare per aiutarti?
Cara Chelse,
grazie per la risposta, l'e-mail e la pazienza.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Per quanto riguarda la verifica KYC, hai inviato tutti i documenti richiesti il prima possibile?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ciao Katarina,
Verso metà ottobre ho iniziato a giocare su Blazespins. Sì, ho inviato subito i documenti non appena mi è stato chiesto, lo stesso giorno. Vi inoltrerò immediatamente le comunicazioni.
Aggiornamento :
Ho appena inviato tutto quello che avevo via e-mail.
Sei riuscito a contattare il casinò Katarina?
Cara Chelse,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Ciao Chelse,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Blaze Spins Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Blaze Spins Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni e le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.
Grazie in anticipo.
Ciao Michal,
Ciao Chelsey,
Grazie per l'opportunità di fornire chiarimenti in merito a questo caso.
Dopo un'indagine interna approfondita condotta dal nostro reparto Frodi e Rischi, abbiamo individuato collegamenti chiari e coerenti tra l'account segnalato e diversi altri account creati in precedenza sulla nostra piattaforma.
Ai sensi della Sezione 3.1 dei nostri Termini e Condizioni, ogni giocatore può avere un solo account. La creazione o l'utilizzo di più account, indipendentemente dall'intenzione o dal risultato, costituisce una violazione diretta di questa regola.
Per questo motivo, e in linea con i nostri obblighi di licenza e le politiche interne antifrode, il conto in questione è stato chiuso e la richiesta di prelievo non ha potuto essere approvata.
Sappiamo che Casino Guru sta conducendo una revisione indipendente e stiamo collaborando pienamente. Abbiamo già preparato tutte le prove pertinenti e, se necessario, le forniremo direttamente e privatamente al Resolver ( [email protected] ) per garantire la riservatezza ed evitare di esporre informazioni sensibili in un forum pubblico.
Apprezziamo il lavoro svolto da Casino Guru nella mediazione di questo caso e restiamo a disposizione per ulteriore assistenza.
Maria
Blaze fa girare la squadra
Sì, ed è quello che mi avevano detto le famiglie del casinò 777. Quando si sono presi un momento per parlare con me, senza chiudermi direttamente come dei nazisti e concedendomi il beneficio del dubbio, mi sono reso conto che alcune delle mie informazioni venivano usate, e dopo quella conversazione, si sono resi conto che non c'entravo nulla. Sono così contento che tu sia disposto a collaborare con le brave persone di Casino Guru, perché il modo in cui sono stato chiuso è stato irresponsabile, immorale e non ho mostrato alcuna volontà di discutere di ciò che sembravi avere come informazione, nonostante fosse stato espresso il contrario. Mi chiedo perché. Potrebbe essere un tentativo di salvare la faccia più che di sistemare davvero la situazione? Una cosa che ho imparato a vedere nella mia vita, però, è che quando le persone disoneste vogliono che una situazione vada come vogliono loro, ma non necessariamente nel modo onesto, amano controllare la narrazione. Una tattica usata da persone del genere è quella di isolare le parti per controllare quali informazioni circolano in modo da controllare la percezione. Come mai, quasi un mese dopo, se non un mese, sembri così disposta a collaborare? Mi è stato detto via email che mi sarebbe stato concesso il diritto di avere quella conversazione. Non è mai successo. Sono stata poi contattata su Trustpilot. Mi è stata promessa la stessa cosa. Non è mai successo. Non che non volessi avere quella conversazione, però. Ora che si sta tenendo, perché non sono inclusa?! Per favore, Blaze si gira, Maria, entra nella conversazione, facciamola, ma falla in modo che sia aperta, perché sono io l'accusato e desidero farne parte, il che ha senso solo se ci pensi. Farlo in questo modo includerà tutte le parti e non sarà fatto a porte chiuse, una tattica che si potrebbe usare per controllare la narrazione, se fa loro piacere. Non ho nulla da nascondere, e se tutte le parti sono uguali, allora è qui, alla luce del sole, che questa conversazione dovrebbe avvenire. Sono disposta a rimuovere la mia recensione da Trustpilot se ciò avviene nel modo giusto e alla luce del sole. Facciamola. In caso contrario, beh, immagino che dimostri semplicemente che si tratta di un altro tentativo da parte tua di salvare la faccia, proprio come su Trustpilot.
Chelsey
Il team Chelsey
Gentile Maria / Team Blaze Spins,
Grazie per la risposta. Attendo con ansia di ricevere le prove a sostegno delle presunte violazioni dei termini e condizioni attribuite al giocatore, poiché ciò mi consentirà di effettuare una valutazione indipendente.
Caro Michal,
Vorremmo informarvi che abbiamo inviato la spiegazione completa e dettagliata e le prove a supporto direttamente a Michal via e-mail , come richiesto.
Se durante la revisione dovessero essere necessari ulteriori chiarimenti o documenti, vi preghiamo di comunicarcelo: saremo lieti di fornirveli.
Maria
Blaze fa girare la squadra
Cavolo Maria, mi chiedo davvero perché, se le tue accuse sono legittime, non le condividi con la persona che stai accusando?! Soprattutto considerando che mi è stato detto sia via email che quando sono stato interrogato nella mia recensione su Trustpilot, che avrei avuto l'opportunità di essere informato delle accuse e di difendermi. Succede entrambe le volte, non è mai successo e ora vorresti condividere la prova di ciò che dici con tutti tranne che con l'accusato... sembra un modo per controllare la narrazione. In quale mondo l'accusato non viene informato delle accuse contro di lui?! Sciocchezze, la Cina comunista si comporta con i suoi accusati allo stesso modo.../
E poi, ogni fase del percorso, dall'inizio del KYC fino ad ora, aspettando a lungo, sperando di lasciar perdere o dimenticare, fino a questa indagine, aspettando sempre gli ultimi istanti per rispondere. Ogni tua azione dal primo giorno al modo in cui cerchi di controllare le informazioni di cui mi accusi, è pura disonestà.
Cara Chelse,
Comprendo il tuo desiderio di ricevere informazioni dettagliate o prove in merito alla violazione delle regole di cui sei stato accusato. Tuttavia, è prassi standard nel settore non divulgare tale materiale direttamente al giocatore, poiché ciò potrebbe consentire un uso improprio in futuro o consentire a singoli individui di eludere le procedure di sicurezza stabilite.
Questo tipo di informazioni viene tuttavia condiviso con servizi di mediazione indipendenti (quando richiesto dal giocatore, come nel tuo caso sul nostro forum) o con le autorità di regolamentazione competenti.
Vi assicuro che esaminerò la situazione in modo indipendente e approfondito, al meglio delle mie capacità.
Spero di potervi fornire presto ulteriori informazioni.
Ok, grazie Michal, ma devo ammettere che mondo è quello dei casinò online, eh? L'unico posto che abbia mai visto in cui l'accusato non può essere informato di cosa è accusato. Un sacco di pratiche losche e così via. Sono contento che ci siano risorse come questo forum per noi giocatori che ci prendiamo cura di noi. Sembra molto simile al Far West, il mondo dei casinò online.
Gentile Maria / Team Blaze Spins,
Grazie per la tua email. Ho risposto con alcune domande aggiuntive e attendo con ansia la tua risposta.
Ciao Michal,
Grazie per il messaggio e per l'opportunità di chiarire.
Da parte nostra, desideriamo confermare di aver già inviato un pacchetto di prove completo e dettagliato relativo a questo caso direttamente al tuo indirizzo email, come precedentemente richiesto. Tale documentazione includeva le risultanze pertinenti del nostro Dipartimento Frodi e Rischi che comprovano la violazione della Sezione 3.1 dei nostri Termini e Condizioni (restrizione di account multipli).
In questa fase, non siamo del tutto certi di quale punto specifico sia ancora in sospeso o richieda ulteriori chiarimenti, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori domande dopo la nostra ultima email. Se una parte della documentazione non è stata consegnata correttamente o se sono necessari ulteriori dettagli per una vostra valutazione indipendente, vi preghiamo di comunicarcelo e vi invieremo tempestivamente le informazioni o le amplieremo ulteriormente.
Restiamo pienamente collaborativi con il processo di mediazione di Casino Guru e saremo lieti di fornirti ulteriore assistenza per garantire che la tua recensione venga completata in modo accurato ed equo.
Cordiali saluti,
Maria
Blaze fa girare la squadra
Grazie Blaze Spins per aver aspettato fino all'ultimo minuto per riconoscere il secondo tentativo di ottenere risposte da parte di casino.guru, che alla fine non ha risposto affatto?! Sì, devo ammettere che ora riconosco un certo schema nel tuo comportamento. Possiamo anche solo chiamarla cooperazione a questo punto?!
Gentile Maria / Team Blaze Spins,
Mi scuso per aver involontariamente trascurato la sua email contenente le informazioni e le prove aggiuntive da me richieste. Confermo di averle ricevute qualche giorno fa.
Cara Chelse,
Mi scuso anche con voi per il leggero ritardo nella mia risposta. Purtroppo, dopo aver raccolto e analizzato attentamente tutte le informazioni e le prove pertinenti, devo concludere che questo reclamo è ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Nello specifico, i risultati mostrano più account collegati allo stesso indirizzo IP e dispositivo, con attività di gioco che si svolgono in sessioni ravvicinate. Questo non può essere considerato una semplice coincidenza. Al contrario, proprio tali schemi sono associati all'utilizzo di più account.
Come indicato neitermini e condizioni del Blaze Casino:
3. Il tuo account Blaze Spins
3.1. Creazione di un account
Per piazzare scommesse su Blaze Spins, devi prima aprire un conto ufficiale.
È consentito un solo account per utente, nucleo familiare, dispositivo o indirizzo IP .
Creare più account costituisce una violazione e può comportare:
Chiusura di tutti i conti correlati
Annullamento delle scommesse
Perdita di fondi, vincite o bonus
Se desideri reimpostare o aprire un nuovo account, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] .
Se hai aperto accidentalmente più di un conto, avvisaci immediatamente.
Ogni casinò online adotta una politica molto rigida in merito ai casi di account multipli o duplicati e il team del casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze se opti per questa strada. [email protected] .
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
