Il giocatore australiano ha incontrato difficoltà con la procedura KYC, poiché il casinò gli ha richiesto un selfie con una carta di debito fisica che non possedeva. Ha affermato che le banche australiane non gli hanno fornito lettere di conferma della titolarità della carta e che i numeri della carta di debito non erano presenti sugli estratti conto, nonostante avesse altri documenti di identità e prove del suo deposito. Il Team Reclami ha chiarito che, poiché aveva già speso le sue vincite, non c'era più alcun saldo da contestare e pertanto non poteva essere fornita ulteriore assistenza. È stato spiegato che il casinò doveva verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati e, senza la documentazione richiesta, i prelievi non potevano essere approvati. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per impossibilità di procedere.
Blaze Spins Casino - Il processo KYC del giocatore è in ritardo.
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Importo:: A$760
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl problema riguarda il mio KYC. Non ho la mia carta di debito fisica e richiedono un selfie con la carta stessa. In tutti gli anni in cui ho giocato nei casinò online, mi è mai stato chiesto questo? Hanno chiesto una lettera alla mia banca per confermare che la carta è effettivamente mia, ma le banche australiane non rilasciano lettere del genere per le carte di debito. Inoltre, i numeri delle carte di debito non compaiono sugli estratti conto. Ho molti documenti d'identità, una foto della carta e un estratto conto del deposito. Non capisco perché non vogliano collaborare con me su questo.
TraduzioneAvviso importante:
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti cortesemente specificare perché non riesci a fornire una foto della tua carta di debito fisica?
- Quando esattamente hai effettuato l'ultimo deposito con questa carta nel casinò?
- Hai presentato altri documenti per la verifica? In tal caso, sono stati esaminati e approvati dal dipartimento competente del casinò?
- Quali altri metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò? Sono stati verificati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao, tutti gli altri documenti d'identità sono stati verificati. Passaporto ecc. Non ho una copia della carta perché l'ho persa, ma non l'ho fatta sostituire perché è un grosso problema. Hanno detto di fornire l'estratto conto con il numero della carta, ma come ho spiegato loro è una carta di debito, non vengono mai visualizzati numeri sull'estratto conto. Sono felici che io depositi con altri metodi, ma i soldi vinti con il deposito precedente non possono essere prelevati. Non ha senso. Ho una foto della carta e dell'estratto conto che mostra il deposito. Devo essere onesto, però. Mi sono innervosito e ho speso quei soldi. Sono felice che tu intervenga affinché questa situazione non accada a nessun altro. Ma non c'entra niente.
TraduzioneGrazie per aver chiarito la tua situazione. Poiché hai già speso le vincite in questione, non c'è più alcun saldo da contestare, il che significa che non possiamo aiutarti ulteriormente a recuperare i fondi.
Per vostra informazione, i casinò sono legalmente tenuti a verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati sul conto di un giocatore, non solo quelli attualmente attivi. Ciò significa che, anche se in futuro sceglieste di depositare o prelevare tramite un metodo diverso, il casinò avrà comunque il diritto di richiedere una foto della carta smarrita o un documento ufficiale della vostra banca che confermi che la carta vi apparteneva. Un estratto conto bancario standard non è generalmente sufficiente a meno che non contenga chiaramente il numero della carta, poiché è questo a dimostrare il collegamento tra il metodo di pagamento e il vostro conto.
Purtroppo, senza questa documentazione, il casinò non può approvare i prelievi effettuati tramite quella carta. Anche se hai già speso il saldo attuale, tienilo a mente per le attività future, poiché lo stesso requisito di verifica potrebbe ripresentarsi.
Date le circostanze, non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo e pertanto chiuderemo il caso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronica
