Il giocatore tedesco aveva ricevuto un bonus senza deposito, soddisfatto i requisiti di scommessa e vinto 100 €. Aveva iniziato la verifica più di una settimana prima e caricato tutti i documenti richiesti, ma aveva ricevuto solo risposte standard e nessun aggiornamento sul prelievo delle vincite. Aveva chiesto informazioni sullo stato della verifica e se fossero necessari ulteriori documenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo preso atto della risoluzione e siamo rimasti a disposizione per ulteriore assistenza, se necessario.
Blaze Spins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica non completata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ho ricevuto un bonus senza deposito da questo casinò. Ho soddisfatto correttamente i requisiti di scommessa e ho vinto 100 €. Più di una settimana fa ho avviato la procedura di verifica e caricato tutti i documenti richiesti. Da allora non ho più ricevuto notizie dal casinò e, quando chiedo informazioni, ricevo solo risposte standard e precompilate.
Sono consapevole che a volte la verifica può richiedere più tempo... ma dopo aver letto tutte le altre recensioni, non ho molte speranze di riuscire a prelevare i miei fondi. Ciononostante, apprezzerei se qualcuno potesse esaminare la procedura di verifica e spiegarmi qual è il problema e se sono necessari altri documenti, poiché non sono riuscito a ottenere risposte a queste domande.
Grazie
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Tutti i documenti richiesti sono stati caricati 8 giorni fa:
-ID
-Selfie con documento d'identità
- Documento di fattura
Tutte le richieste non sono ancora state elaborate e non è pervenuto alcun messaggio dal casinò stesso.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bananajoe,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Bananajoe,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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