Il giocatore tedesco ha ricevuto un bonus senza deposito, ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ha vinto 100 €. Ha iniziato la verifica più di una settimana fa e ha caricato tutti i documenti richiesti, ma ha ricevuto solo risposte standard e nessun aggiornamento sul prelievo delle sue vincite; chiede informazioni sullo stato della verifica e se sono necessari ulteriori documenti.
Blaze Spins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica non completata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 20h 9m 7s
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
Traduzione
Ciao, ho ricevuto un bonus senza deposito da questo casinò. Ho soddisfatto correttamente i requisiti di scommessa e ho vinto 100 €. Più di una settimana fa ho avviato la procedura di verifica e caricato tutti i documenti richiesti. Da allora non ho più ricevuto notizie dal casinò e, quando chiedo informazioni, ricevo solo risposte standard e precompilate.
Sono consapevole che a volte la verifica può richiedere più tempo... ma dopo aver letto tutte le altre recensioni, non ho molte speranze di riuscire a prelevare i miei fondi. Ciononostante, apprezzerei se qualcuno potesse esaminare la procedura di verifica e spiegarmi qual è il problema e se sono necessari altri documenti, poiché non sono riuscito a ottenere risposte a queste domande.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 ore fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
