La giocatrice svedese ha riscontrato ritardi nel processo di verifica presso Blaze Spins Casino, avendo presentato i documenti KYC più di una settimana prima. Nonostante fosse stata informata che il processo avrebbe richiesto fino a 3 giorni, il suo account è rimasto non verificato, impedendole di prelevare l'importo minimo di 50 USD. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo riconosciuto l'importanza delle procedure KYC e abbiamo apprezzato la collaborazione della giocatrice nel confermare la risoluzione.
Blaze Spins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 $
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Invio questo reclamo riguardante Blaze Spins Casino.
Si prega di notare che, nonostante il modulo richieda di selezionare EUR, l'importo contestato è di $ 50 USD, che è l'importo minimo di prelievo stabilito da Blaze Spins Casino.
Ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti (KYC) più di una settimana fa. Blaze Spins mi ha informato che il processo di verifica avrebbe richiesto fino a 3 giorni, ma questo lasso di tempo è già stato superato senza approvazione o una spiegazione chiara.
Poiché il mio account non è ancora verificato, non riesco a prelevare 50 USD, nonostante soddisfi il requisito minimo di prelievo. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte e, sebbene mi abbiano comunicato che la mia richiesta era stata inoltrata, la mia verifica è ancora in sospeso.
Ritengo che questo ritardo sia irragionevole e mi impedisca di prelevare i miei fondi. Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a esaminare questo caso e a risolvere il problema di verifica e prelievo.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile, in buona qualità e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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4 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Humla9802,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Humla9802,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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