Un giocatore svedese aveva richiesto un prelievo di 4.595 euro da Blaze Casino un mese prima, ma non aveva ricevuto l'approvazione per i suoi documenti. Dopo aver inviato ulteriore documentazione video e aver atteso tre mesi, i suoi documenti risultavano ancora in sospeso e non aveva ricevuto alcun riscontro in merito al prelievo. Il reclamo è stato risolto in quanto il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato completamente verificato e tutti i documenti in sospeso approvati, senza ulteriori restrizioni KYC che impedissero il prelievo. Il giocatore aveva ricevuto con successo due prelievi in criptovaluta da 2.000 euro ciascuno ed era in attesa di un pagamento finale di 393 euro. Il reclamo è stato chiuso come respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore dopo l'ultimo aggiornamento.
Blaze Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.595 €
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo giocato al casinò Blaze e ho vinto 4595 euro. Ho inviato immediatamente i documenti richiesti e ho atteso l'approvazione. Non è successo nulla. La chat mi ha detto di avere pazienza e che il reparto pagamenti mi avrebbe contattato una volta approvati i documenti. Ho inviato un'e-mail al reparto pagamenti dopo circa 2 settimane e poi una volta a settimana senza ricevere alcuna risposta. Dopo circa 1 mese ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano altri documenti in formato video in cui leggevo . Ho inviato diversi video e speravo che fosse l'ultima cosa di cui avessi bisogno. Da allora ho inviato diverse e-mail senza ricevere alcuna risposta. Quando ho contattato la chat, ho ricevuto solo la risposta che era fuori dal loro controllo, ma che avrebbero lasciato un avviso al reparto competente. Oggi sono passati 3 mesi da quando ho vinto i soldi e sono ancora sul conto, ma i documenti sono elencati come in sospeso e finché lo fanno, non è possibile effettuare alcun prelievo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai giocato con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe gentilmente specificare quali documenti ha inviato al casinò per la verifica e le date esatte in cui li ha inviati?
- Alcuni dei vostri documenti sono già stati esaminati e approvati dal dipartimento competente?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneChe tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Ho giocato alle slot machine.
Hai giocato con o senza un bonus attivo? Io ho giocato con il bonus sul secondo deposito.
Potresti gentilmente specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e le date esatte in cui li hai inviati? I documenti che ho caricato sono passaporto, un selfie e una bolletta per verificare il mio indirizzo. Questo è avvenuto intorno al 14-15 gennaio. E ho inviato un video in cui dico il mio nome utente, il nome del casinò e mostro il mio passaporto l'8 febbraio.
Qualcuno dei tuoi documenti è già stato esaminato e approvato dal dipartimento competente? No, il documento è in sospeso sul sito e non ho ricevuto alcuna risposta dopo l'invio del video.
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account? Nessuna risposta dall'8 febbraio, quando ho inviato il video.
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla verifica del tuo account a [email protected] Possono essere e-mail, screenshot o trascrizioni di chat. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Trinidad;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] Vi prego di inoltrarmi a questo indirizzo email tutti i documenti che mi avete inviato in precedenza, in modo che io possa procedere con il vostro reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneTi ho inviato tutte le informazioni via email
TraduzioneCaro Trinidad,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Blaze Spins Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Blaze Spins Casino,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneCaro Trinidad,
Cara Barbara,
Innanzitutto, la preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per il lungo ritardo e per il disagio causato da questa situazione. Desideriamo ringraziarla, Trinaldo, per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante l'intero processo di verifica.
Siamo lieti di confermare che l'account del giocatore è stato completamente verificato e che tutti i documenti precedentemente in sospeso sono stati esaminati e approvati con successo.
Il processo di verifica è ora completo e non dovrebbero esserci ulteriori restrizioni relative al KYC che impediscano il prelievo.
Qualora il giocatore dovesse compiere ulteriori azioni o avesse bisogno di assistenza in merito alla procedura di recesso, non esiti a contattarci direttamente. Ci impegniamo al massimo per garantire che la questione si risolva senza intoppi.
Ci scusiamo ancora una volta sinceramente per il ritardo e per qualsiasi inconveniente causato, e apprezziamo molto la vostra comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti,
Maria
Blaze Spins Team
TraduzioneGentile team di Blaze Spins,
Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato che l'account del giocatore è stato completamente verificato.
Caro Trinidad,
Potrebbe gentilmente confermare se è riuscito a richiedere il prelievo o se ha già ricevuto le sue vincite?
Lasceremo aperto questo reclamo finché il giocatore non confermerà che il prelievo è stato completato con successo.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneCiao di nuovo, sto cercando di effettuare un prelievo. Ho depositato in criptovalute e ora non accettano più criptovalute come metodo di prelievo, hanno solo Skrill e carta di credito. Quando ho chiesto informazioni in chat mi hanno detto che devo scaricare una VPN per poter prelevare in criptovalute, ma non so nulla sulle VPN e non so se siano sicure o meno. Quindi non sono riuscito a effettuare il prelievo.
TraduzioneCaro Trinaldo ,
Grazie per l'aggiornamento. Comprendiamo le sue preoccupazioni riguardo all'utilizzo di una VPN, soprattutto considerando che era stato suggerito come requisito per completare il prelievo.
Gentile Blaze Spins Casino ,
Potreste gentilmente chiarire perché al giocatore viene richiesto di utilizzare una VPN per accedere all'opzione di prelievo di criptovalute? Apprezzeremmo inoltre una conferma sull'esistenza di un metodo di prelievo alternativo che permetta al giocatore di ricevere i fondi in modo sicuro e senza la necessità di software di terze parti.
Lasceremo aperto questo reclamo fino a quando la questione del recesso non sarà completamente risolta.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCara Barbara,
Desideriamo precisare che il giocatore ha già ricevuto con successo i pagamenti relativi alle vincite di questa promozione in due occasioni distinte. Il giocatore ha ricevuto un pagamento di 2.000 EUR in criptovaluta il 15 maggio e un ulteriore pagamento di 2.000 EUR in criptovaluta il 17 maggio.
Desideriamo inoltre confermare che i prelievi in criptovaluta sono pienamente disponibili per l'account di questo giocatore. Il suggerimento relativo all'utilizzo di una VPN potrebbe essere stato fornito dal nostro team di assistenza clienti come parte di una serie standard di procedure iniziali di risoluzione dei problemi, comunemente raccomandate quando un giocatore riscontra un problema tecnico di visualizzazione o di accesso. Questi suggerimenti possono includere l'aggiornamento della pagina, la cancellazione della cache e della cronologia del browser, il cambio di dispositivo o di rete o il tentativo di connessione VPN prima di inoltrare il problema al team di assistenza tecnica per ulteriori indagini, se necessario.
Vi preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Maria
Blaze Spins Team
TraduzioneCaro Trinidad,
Grazie per la pazienza.
Il casinò ci ha informato che due prelievi di 2.000 € ciascuno sono stati elaborati con successo sul tuo portafoglio di criptovalute il 15 e il 17 maggio.
Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto questi pagamenti? Inoltre, la preghiamo di comunicarci se vi è ancora un saldo residuo che non è in grado di prelevare.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCiao, ho ricevuto 2 prelievi e aspetto solo il terzo.
Vorrei cogliere l'occasione per ringraziarvi di cuore per l'aiuto che mi avete fornito in questa vicenda. Stavo quasi per perdere le speranze. Se solo riuscissi a ritirare i miei ultimi 393 euro, potremmo chiudere questo reclamo e considerarlo un successo per tutte le parti coinvolte.
TraduzioneCaro Trinidad,
Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato di aver già ricevuto due prelievi.
Lasceremo aperto questo reclamo fino al completo pagamento del saldo rimanente di €393. Vi prego di tenermi aggiornato sullo stato del prelievo finale.
Una volta ricevuti i fondi rimanenti, potete comunicarcelo qui nella discussione oppure contrassegnare il reclamo come risolto, in modo che possiamo procedere alla chiusura del caso.
Grazie per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Barbora
Casino.Guru
