Un giocatore svedese ha richiesto un prelievo di 4.595 euro da Blaze Casino un mese fa, ma non ha ancora ricevuto l'approvazione della sua documentazione. Dopo aver inviato ulteriore documentazione video e aver atteso tre mesi, la sua pratica risulta ancora in sospeso e non ha ricevuto alcun riscontro in merito al prelievo.
Blaze Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 15h 0m 13s
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneHo giocato al casinò Blaze e ho vinto 4595 euro. Ho inviato immediatamente i documenti richiesti e ho atteso l'approvazione. Non è successo nulla. La chat mi ha detto di avere pazienza e che il reparto pagamenti mi avrebbe contattato una volta approvati i documenti. Ho inviato un'e-mail al reparto pagamenti dopo circa 2 settimane e poi una volta a settimana senza ricevere alcuna risposta. Dopo circa 1 mese ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano altri documenti in formato video in cui leggevo . Ho inviato diversi video e speravo che fosse l'ultima cosa di cui avessi bisogno. Da allora ho inviato diverse e-mail senza ricevere alcuna risposta. Quando ho contattato la chat, ho ricevuto solo la risposta che era fuori dal loro controllo, ma che avrebbero lasciato un avviso al reparto competente. Oggi sono passati 3 mesi da quando ho vinto i soldi e sono ancora sul conto, ma i documenti sono elencati come in sospeso e finché lo fanno, non è possibile effettuare alcun prelievo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai giocato con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe gentilmente specificare quali documenti ha inviato al casinò per la verifica e le date esatte in cui li ha inviati?
- Alcuni dei vostri documenti sono già stati esaminati e approvati dal dipartimento competente?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 settimane fa
TraduzioneChe tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Ho giocato alle slot machine.
Hai giocato con o senza un bonus attivo? Io ho giocato con il bonus sul secondo deposito.
Potresti gentilmente specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e le date esatte in cui li hai inviati? I documenti che ho caricato sono passaporto, un selfie e una bolletta per verificare il mio indirizzo. Questo è avvenuto intorno al 14-15 gennaio. E ho inviato un video in cui dico il mio nome utente, il nome del casinò e mostro il mio passaporto l'8 febbraio.
Qualcuno dei tuoi documenti è già stato esaminato e approvato dal dipartimento competente? No, il documento è in sospeso sul sito e non ho ricevuto alcuna risposta dopo l'invio del video.
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account? Nessuna risposta dall'8 febbraio, quando ho inviato il video.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla verifica del tuo account a [email protected] Possono essere e-mail, screenshot o trascrizioni di chat. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao Trinaldo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 ore fa
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Ciao Trinaldo,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
