Blaze Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho giocato al casinò Blaze e ho vinto 4595 euro. Ho inviato immediatamente i documenti richiesti e ho atteso l'approvazione. Non è successo nulla. La chat mi ha detto di avere pazienza e che il reparto pagamenti mi avrebbe contattato una volta approvati i documenti. Ho inviato un'e-mail al reparto pagamenti dopo circa 2 settimane e poi una volta a settimana senza ricevere alcuna risposta. Dopo circa 1 mese ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano altri documenti in formato video in cui leggevo . Ho inviato diversi video e speravo che fosse l'ultima cosa di cui avessi bisogno. Da allora ho inviato diverse e-mail senza ricevere alcuna risposta. Quando ho contattato la chat, ho ricevuto solo la risposta che era fuori dal loro controllo, ma che avrebbero lasciato un avviso al reparto competente. Oggi sono passati 3 mesi da quando ho vinto i soldi e sono ancora sul conto, ma i documenti sono elencati come in sospeso e finché lo fanno, non è possibile effettuare alcun prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai giocato con o senza un bonus attivo?
• Potrebbe gentilmente specificare quali documenti ha inviato al casinò per la verifica e le date esatte in cui li ha inviati?
• Alcuni dei vostri documenti sono già stati esaminati e approvati dal dipartimento competente?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica