Il giocatore austriaco sta riscontrando un ritardo nel processo di verifica dopo aver caricato i suoi documenti più di cinque giorni fa, superando il tempo massimo di elaborazione di tre giorni lavorativi indicato nei termini e condizioni di Blaze Spins. Non ha ricevuto alcun feedback dal casinò.
Blaze Spins Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 1m 4s
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 ore fa
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Sono trascorsi più di cinque giorni, di cui tre lavorativi, da quando ho caricato i miei documenti.
Secondo i termini e le condizioni di Blaze Spins, il tempo massimo di elaborazione è di tre giorni lavorativi.
.
Tuttavia, finora non ho ricevuto alcun feedback dal casinò.
Vi chiedo pertanto di esaminare tempestivamente la mia richiesta e di fornirmi un feedback appropriato.
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
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Caro jaafarmustafa32,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 ora fa
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Documento d'identità, selfie con documento d'identità e ricevuta
Sì, ho caricato i documenti il 15 gennaio.
Ho inviato alcune e-mail ma non ho ricevuto risposta.
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