Il giocatore austriaco ha riscontrato un ritardo nel processo di verifica dopo aver caricato i suoi documenti più di cinque giorni fa, superando il tempo massimo di elaborazione di tre giorni lavorativi indicato nei termini e condizioni di Blaze Spins. Non aveva ricevuto alcun feedback dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami. Il giocatore aveva inviato un documento d'identità, un selfie con il documento e la ricevuta il 15 gennaio, ma non ha ricevuto risposta dalla chat live e dall'assistenza via email del casinò. Alla fine, il giocatore ha perso tutte le vincite, quindi non abbiamo potuto procedere con ulteriori indagini.
Blaze Spins Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.708 €
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Sono trascorsi più di cinque giorni, di cui tre lavorativi, da quando ho caricato i miei documenti.
Secondo i termini e le condizioni di Blaze Spins, il tempo massimo di elaborazione è di tre giorni lavorativi.
.
Tuttavia, finora non ho ricevuto alcun feedback dal casinò.
Vi chiedo pertanto di esaminare tempestivamente la mia richiesta e di fornirmi un feedback appropriato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro jaafarmustafa32,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Documento d'identità, selfie con documento d'identità e ricevuta
Sì, ho caricato i documenti il 15 gennaio.
Ho inviato alcune e-mail ma non ho ricevuto risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Invece di verificare il mio account dopo 4 giorni lavorativi, mi inviano giri gratuiti ogni giorno.
La chat dal vivo mostra 0 cooperazione
Le email non ricevono risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ho perso i miei soldi come voleva il casinò. Ho aspettato più di 8 giorni senza ricevere alcuna risposta seria dal casinò, finché non ho perso i soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Mi dispiace molto, ma poiché i fondi sono stati utilizzati per piazzare scommesse e successivamente persi, non siamo in grado di recuperare o rimborsare le vincite perse. La responsabilità del conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse piazzate è del giocatore. Capisco che sia frustrante, soprattutto considerando il tentativo di prelievo fallito, ma non possiamo chiedere al casinò di rimborsare queste perdite. Vorremmo davvero poter fare di più, ma non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
