Il giocatore della Repubblica Ceca aveva inviato i suoi documenti KYC a Blaze Spins per la verifica circa 1-2 settimane prima di Natale 2025, ma il suo stato rimaneva "In sospeso". Nonostante avesse contattato l'assistenza e ricevuto la garanzia di una priorità, non ci sono stati progressi o comunicazioni in merito alla sua verifica. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato affrontato. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il reclamo nel nostro sistema, offrendo ulteriore assistenza se necessario.
Blaze Spins Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.219 €
Blaze Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
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Buongiorno,
Mi è stato chiesto di effettuare la verifica KYC circa 1-2 settimane prima di Natale 2025 e ho caricato tutti i documenti richiesti. Il 17 dicembre ho ricevuto una conferma della richiesta KYC dall'assistenza di Blaze Spins, che ho completato il giorno stesso caricando i documenti sulla pagina di verifica di Blaze Spins (screenshot allegato).
Da allora, il mio stato di verifica è "In sospeso" e non sono richiesti ulteriori documenti.
Ho inviato un'e-mail a Blaze Spins, ma non ho ricevuto risposta. Martedì ho contattato la chat live, dove l'agente mi ha confermato che questo ritardo non era normale e ha affermato che il mio caso sarebbe stato inoltrato al team di verifica responsabile per essere completato il prima possibile e che la mia verifica avrebbe avuto la priorità.
Nonostante ciò, sono trascorsi diversi giorni e la mia verifica è ancora in sospeso, senza alcuna comunicazione o progresso.
Pertanto, vorrei chiederti di presentare un reclamo. Ho visto reclami sulla tua pagina da parte di altri giocatori che hanno riscontrato lo stesso problema e, dopo aver presentato un reclamo, il problema è stato risolto. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, sarò felice di fornirtele.
Distinti saluti,
Miroslav
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 settimane fa
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CIAO,
Vorrei fornire un breve aggiornamento sul caso.
Qualche tempo fa, la verifica del mio account (KYC) su Blaze Spins Casino è stata completata con successo. Ho ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò che informava che i prelievi sarebbero stati elaborati entro circa 15 minuti.
Una volta ricevuto il mio prelievo, contrassegnerò questo reclamo come risolto.
Grazie per il vostro aiuto e supporto.
Distinti saluti
Miroslav
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Pubblico
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mprovod,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao mprovod,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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