Blaze Spins Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Il 6 febbraio 2026, Blaze Spins Casino mi ha chiesto di fornire un'ulteriore verifica video. Mi è stato chiesto di registrare un breve video in cui indicavo il mio nome completo e il mio nome utente, mentre mostravo un documento d'identità rilasciato dal governo e un documento di identità valido.

Ho registrato immediatamente il video richiesto e l'ho inviato al casinò lo stesso giorno tramite Google Drive, poiché le dimensioni del file erano troppo grandi per essere caricate direttamente sul loro sito web.

Dopo una settimana senza alcuna conferma o aggiornamento, ho inviato un'e-mail di follow-up chiedendo se il video fosse stato ricevuto e quanto tempo ci sarebbe voluto per la verifica. Non ho ricevuto alcuna risposta.

La settimana scorsa ho contattato la Live Chat. Mi è stato comunicato che l'operatore dell'assistenza non ha accesso al reparto di verifica, ma che la questione sarebbe stata inoltrata per velocizzare la procedura. Da allora, non ho ricevuto alcuna comunicazione o aggiornamento.

Ieri ho inviato un'altra e-mail di follow-up, ma anche questa è rimasta senza risposta.

Sono passate più di due settimane da quando ho inviato la verifica video richiesta e il mio account non è ancora verificato. Al momento ho circa 2.000 € sul mio conto, che non posso prelevare finché la verifica non sarà completata.

Sono consapevole che i casinò devono effettuare controlli KYC e ho collaborato pienamente a tutte le richieste. Tuttavia, ritengo che un processo di verifica che duri più di due settimane senza alcuna comunicazione sia eccessivo e ingiusto. Come minimo, ritengo di dover ricevere conferma dell'avvenuta ricezione dei miei documenti e informazioni sui tempi previsti.

Chiedo gentilmente a Blaze Spins Casino di completare il processo di verifica o di fornire una spiegazione chiara e una tempistica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Blaze Spins Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• Ho capito bene, non hai nemmeno ricevuto la conferma che il casinò abbia ricevuto il tuo video?
• Potresti confermare che il pagamento oggetto del tuo reclamo è diverso da quello discusso nel tuo reclamo precedente? https://casino.guru/complaints/blaze-spins-casino-player-s-verification-is-delayed-1
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas