Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il team addetto ai reclami aveva spiegato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a 14 giorni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi e aveva consigliato pazienza. Trascorso il periodo di tempo consigliato senza che il giocatore fornisse aggiornamenti o risposte alle richieste, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo i contatti.
BlazeBet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
BlazeBet Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo 12 giorni fa e, dopo 5 giorni in cui mi era stato detto che era tutto a posto, mi è stato chiesto di cambiare la carta utilizzata. L'ho fatto il 14 e ancora nessun prelievo. Nessun aggiornamento concreto, a parte il fatto di avere pazienza perché la pratica è in fase di verifica. Inizialmente mi era stato detto che ci sarebbero volute 24 ore. Ora non mi vengono fornite indicazioni sui tempi e ricevo solo risposte automatiche che non offrono alcun aiuto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao emmajones622,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao!
Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per la frustrazione e l'incertezza causate da questa situazione, soprattutto considerando il lungo periodo di attesa. Comprendiamo perfettamente che, dopo 12 giorni, il giocatore si aspettasse una soluzione molto più chiara.
Dopo aver esaminato attentamente l'account e la cronologia delle transazioni, dobbiamo precisare che la richiesta di prelievo non è più attiva poiché il saldo ad essa associato è stato successivamente utilizzato in gioco. Pertanto, al momento non sono disponibili fondi prelevabili.
Comprendiamo che questo probabilmente non sia l'esito sperato dal giocatore, soprattutto dopo aver atteso a lungo aggiornamenti sulla procedura di revisione. Tuttavia, desideriamo assicurare sia al giocatore che ad AskGamblers che non c'è mai stata alcuna intenzione di ingannare il giocatore o di trattenere i fondi ingiustamente. Il prelievo è rimasto in sospeso durante la fase di revisione e, nel frattempo, il saldo è stato utilizzato sul conto.
Per quanto riguarda le comunicazioni del nostro team di supporto, le informazioni fornite riflettevano lo stato più recente e gli aggiornamenti disponibili in ogni fase del processo di revisione. Comprendiamo che la mancanza di una soluzione definitiva per un periodo prolungato abbia comprensibilmente causato frustrazione e ci scusiamo sinceramente per l'accaduto.
-Il team di BlazeBet
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao emmajones622,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao emmajones622,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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