Il giocatore tedesco aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta confermata nelle chat. Sebbene l'account fosse stato bloccato all'epoca, il giocatore ne aveva richiesto la chiusura definitiva e il rimborso dei depositi, citando il rifiuto del casinò basato su un documento di responsabilità da lui firmato in precedenza. Abbiamo esaminato attentamente il caso, comprese le politiche del casinò, la rinuncia firmata e l'attività dell'account del giocatore. Nonostante il rifiuto iniziale del casinò di rimborsare i depositi, il casinò ha accettato di rimborsare l'importo contestato per chiudere la questione in via amichevole. Il rimborso è stato elaborato, il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha riconosciuto la risoluzione.
BlazeBet Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso su richiesta.
Caso chiuso
Importo:: 940 €
BlazeBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao, come puoi vedere dagli screenshot, ho chiesto ripetutamente la chiusura del mio account perché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo. La cosa è stata confermata anche dalla chat. In totale, è successo quattro volte.
Oggi è stato di nuovo possibile bloccare l'account e giocare.
Chiedo che il mio account venga bloccato in modo permanente e che i miei depositi vengano rimborsati.
Ora il conto è stato bloccato, ma si rifiutano di rimborsare i soldi. Stanno citando un documento che ho firmato qualche tempo fa, in cui dichiaro di assumermi la piena responsabilità della mia dipendenza. Anche dopo aver compilato il documento, ho successivamente richiesto il blocco del conto, e anche allora è stato possibile riaprirlo.
Tutte e 4 le chat sono disponibili come trascrizioni.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Kronos1995,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato lapolitica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Autoescludersi significa smettere di scommettere o giocare d'azzardo per un periodo di tempo che può essere definito o indefinito.
Implementando l'autoesclusione sul tuo account, accetti i termini e le condizioni associati, dettagliati in questa pagina.
Nel caso in cui non si riesca ad avviare un'autoesclusione, è possibile ricevere assistenza tramite il nostro servizio chat o e-mail.
Potresti chiarire quando esattamente hai informato il casinò per la prima volta del tuo problema di gioco d'azzardo? Ho capito bene che al momento non hai accesso al tuo conto del casinò? Quando è stato chiuso?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Grazie mille per la risposta. Ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo tre mesi fa e il mio account è stato bloccato. Poco dopo, ho potuto riaprirlo e giocare di nuovo.
Vedere le immagini allegate sopra.
Ho anche trascritto le chat in un file .txt, se vuoi vederlo.
Ieri, dopo un'altra lamentela, l'account è stato finalmente bloccato, ma l'avevo fatto sbloccare in anticipo per poter giocare. Nel frattempo, sono riuscito a riaprire l'account e a giocare diverse volte.
Il casinò si rifiuta di rimborsarmi i due depositi di ieri.
Inoltre: ho ripetutamente informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo tramite chat. Guarda le immagini per i dettagli. Ogni volta, il mio account è stato bloccato.
Tuttavia, sono riuscito a sbloccare l'account ogni volta tramite l'assistenza via chat. Ho persino chiesto di non poterlo riaprire, ma ha funzionato comunque.
Il mio account è stato definitivamente bloccato il 17 novembre 2025, dopo che ho fatto notare al casinò che ero riuscito a riaprirlo più volte nonostante sapessi di essere un giocatore d'azzardo dipendente, come si può vedere nei numerosi screenshot.
La sospensione definitiva è stata causata anche dal fatto che nella chat ho insistito nel voler riavere indietro i miei depositi.
Il casinò fa riferimento alla rinuncia firmata da me dopo lo sblocco iniziale del mio account. Tuttavia, a mio parere, questa rinuncia non è valida perché ho ripetutamente richiesto la chiusura definitiva del mio account senza la possibilità di riaprirlo.
Mi riferisco al caso del giocatore canadese di questo casinò. I fatti sono pressoché identici e Casino Guru ha criticato anche le procedure del casinò in quel caso.
Grazie mille per la risposta. Sentiti libero di inoltrarmi il documento .txt e qualsiasi altra prova che possa aiutarci a supportarti in questo caso a [email protected] Grazie ancora per la collaborazione.
Ciao Kristina,
Ti ho appena inviato gli articoli via e-mail.
Grazie mille e cordiali saluti per il vostro supporto
Caro Kronos1995
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Ciao Kristina, grazie mille. Spero che il problema si risolva presto.
Il gruppo di casinò che include BlazeBet ha modificato la sua politica. Ora, gli account bloccati non verranno riaperti.
Immagino che abbiano imparato la lezione e ora ritengano che la loro procedura di rinuncia sia sbagliata.
Ciao Kronos1995 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di BlazeBet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Salve, ho provato a contattare il casinò più volte e ho segnalato questo problema.
La mia email è stata ignorata e vengo regolarmente bloccato nella chat.
Questo comportamento è molto infantile e spero che il casinò riceva una recensione negativa.
Caro team di Casino Guru,
Abbiamo esaminato attentamente il reclamo presentato da [nome censurato da CG] in merito al suo account su Blazebet e forniamo la seguente risposta dettagliata per chiarezza e a fini di archiviazione.
1. Chiusura dell'account e misure di gioco responsabile
Dopo aver ricevuto la comunicazione iniziale del giocatore in merito alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo, l'account è stato immediatamente bloccato, in piena conformità con la sua richiesta. Questa azione è stata intrapresa in linea con le nostre politiche di gioco responsabile e gli obblighi normativi.
2. Firma della rinuncia e riconoscimento del giocatore
Dopo la chiusura iniziale, il giocatore ha firmato volontariamente una rinuncia, confermando esplicitamente che:
- Hanno compreso la piena responsabilità associata alla loro attività di gioco d'azzardo.
- Hanno riconosciuto di essere stati in uno stato mentale sano quando hanno preso decisioni in merito al loro account.
- Hanno accettato che qualsiasi azione successiva sull'account sarebbe stata di loro responsabilità.
La rinuncia stabilisce chiaramente che la riapertura dell'account, una volta firmata, è consentita secondo i termini concordati dal giocatore. Qualsiasi accesso all'account dopo la firma della rinuncia è pertanto pienamente conforme a tale accordo.
3. Attività di scommesse dei giocatori
L'analisi del conto mostra che il giocatore ha effettuato un'attività di scommessa significativa, tra cui puntate di valore elevato e depositi ripetuti. Tutte le attività di scommessa sono state registrate e monitorate secondo i nostri protocolli di gioco responsabile. La documentazione dimostra che l'attività del conto era coerente con la dichiarazione del giocatore, contenuta nella liberatoria firmata, di aver preso decisioni informate in merito al proprio gioco d'azzardo.
4. Richieste multiple di chiusura dell'account
Il giocatore ha affermato che il suo account è stato ripetutamente riaperto nonostante le richieste di chiusura definitiva. Sebbene sia vero che il giocatore abbia richiesto la chiusura più volte, la rinuncia che regola i successivi accessi all'account è stata firmata e tutti gli accessi sono avvenuti nel rigoroso rispetto dei termini di tale accordo. Ogni richiesta e azione successiva è documentata con timestamp e trascrizioni delle chat, a dimostrazione della tempestività della risposta del casinò a ogni comunicazione.
5. Tentativo di manipolazione
Il giocatore ha fatto esplicito riferimento a un caso precedente su Casino Guru, lasciando intendere che si aspettava di ricevere lo stesso risultato. Questa affermazione è fuorviante e costituisce un chiaro tentativo di manipolare la situazione. È importante sottolineare che:
Ogni account viene trattato individualmente.
I risultati vengono determinati in base alle circostanze specifiche, agli accordi e alle politiche rilevanti per ciascun giocatore.
I riferimenti ad altri casi non alterano né annullano gli accordi e le procedure in vigore per questo account.
6. Politica aggiornata sul gioco responsabile
Desideriamo inoltre sottolineare che le nostre policy sono state aggiornate dopo questo caso. Gli account di giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo accertata non possono più essere riaperti in nessun caso. Questa modifica alle policy rafforza ulteriormente il nostro impegno per il gioco responsabile e garantisce che situazioni come questa non possano più ripetersi.
7. Riepilogo e conclusione
Insomma:
L'account del giocatore è stato bloccato immediatamente dopo la notifica di dipendenza dal gioco d'azzardo.
È stata firmata una rinuncia, confermando che tutte le azioni successive sarebbero state di responsabilità del giocatore.
Tutti gli accessi e le attività agli account erano pienamente conformi alla deroga e alle politiche interne.
Il riferimento del giocatore a un caso precedente su Casino Guru costituisce un tentativo di manipolare la situazione ed è irrilevante ai fini del presente resoconto.
Le attuali politiche impediscono la riapertura degli account dei giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo e tutte le misure di gioco responsabile sono state rigorosamente rispettate.
Sulla base delle prove e dell'accordo in essere, tutte le azioni relative a questo account sono state gestite tempestivamente, professionalmente e pienamente in linea con le nostre politiche e gli obblighi normativi. Qualsiasi affermazione contraria è del tutto infondata.
Gentile BlazeBet Casino , grazie mille per la spiegazione dettagliata del problema.
Pur comprendendo il vostro desiderio di offrire un servizio clienti eccellente e di dare ai giocatori l'opportunità di riscattarsi, questo caso è un ottimo esempio del perché sosteniamo la chiusura definitiva dell'account di un giocatore dipendente dal gioco d'azzardo. Non importa quanto ci si impegni: la dipendenza può essere placata, ma mai completamente eliminata.
Per esperienza personale, ogni riapertura dell'account di un giocatore dipendente dal gioco d'azzardo si traduce in reclami e molti problemi inutili sia per il casinò che per il giocatore. Pertanto, sono felice di vedere che avete deciso di non riaprire mai più gli account autoesclusi. Credo che sia un'ottima decisione che risparmierà a voi e ai giocatori un sacco di mal di testa e reclami in futuro.
Per quanto riguarda il caso in questione, credo che il mio collega Kubo abbia affrontato di recente un problema simile. Con Krystyna abbiamo concordato che le esenzioni di responsabilità non saranno considerate prove in futuro, poiché il giocatore avrebbe detto qualsiasi cosa per ottenere la riapertura del conto e ricevere i bonus.
Pur concordando sul fatto che l'approccio del giocatore sia tutt'altro che professionale, tralascerò l'aspetto morale da questa conversazione, poiché non ci aiuterà ad andare avanti.
Poiché l'importo contestato non è elevato e il problema è stato risolto da parte vostra, vorrei chiedervi se sareste disposti a valutare la possibilità di rimborsare l'importo contestato. In questo modo potremo chiudere il reclamo e sono convinto che il problema non si ripeterà più.
Caro team di Casino Guru,
Grazie per il tuo prezioso contributo e per aver riconosciuto i passi che abbiamo intrapreso per rafforzare le nostre procedure di gioco responsabile. Comprendiamo e rispettiamo pienamente la tua posizione in merito alla riapertura di conti di persone che hanno precedentemente dichiarato di dipendere da un gioco d'azzardo, ed è proprio per questo che le nostre politiche interne sono state aggiornate per prevenire completamente tali situazioni in futuro.
Dopo aver riesaminato attentamente tutti i registri interni, i verbali di comunicazione e le fasi procedurali adottate in questo caso, vorremmo chiarire alcuni punti importanti:
• L'account del giocatore è stato immediatamente bloccato dopo la segnalazione della sua dipendenza, nel rigoroso rispetto dei nostri obblighi di gioco responsabile e dei protocolli interni.
• La successiva rinuncia è stata introdotta esclusivamente su esplicita e ripetuta insistenza del giocatore , accompagnata da una conferma scritta che quest'ultimo si trovava in uno stato mentale sano e pienamente consapevole delle implicazioni della richiesta di accesso. Pur riconoscendo che non si dovrebbe fare affidamento sulle rinunce in casi futuri, all'epoca questa era la procedura consolidata e formalmente documentata.
• Dopo la riapertura, il giocatore ha iniziato a giocare in modo intenso e consapevole , come si evince dalla cronologia delle scommesse, dalle modalità di sessione e dalla comunicazione. Non sono stati riscontrati segni di compromissione del controllo durante la sessione di gioco in sé.
• La richiesta di rimborso è stata inoltrata solo dopo che il giocatore ha esaurito completamente il suo saldo, il che indica chiaramente insoddisfazione per il risultato piuttosto che un vero e proprio errore procedurale o di gioco responsabile.
• I riferimenti del giocatore a casi precedenti presso Guru e il loro suggerimento di avere diritto alla stessa risoluzione indicano fortemente un tentativo di sfruttare strategicamente un precedente noto piuttosto che un legittimo reclamo.
• L'importo contestato si riferisce esclusivamente al gioco svolto dopo la riattivazione volontaria e dopo l'accettazione documentata della responsabilità da parte del giocatore . In base alle nostre politiche interne e ai nostri obblighi di licenza, tali circostanze non danno diritto a un risarcimento.
Per questi motivi, non riteniamo che emettere un rimborso sia appropriato o coerente con le decisioni e le azioni documentate del giocatore. Inoltre, creerebbe un precedente che potrebbe inavvertitamente incoraggiare simili manipolazioni in futuro.
Detto questo, apprezziamo sinceramente la tua guida e condividiamo pienamente la tua prospettiva per il futuro:
Gli account autoesclusi per dipendenza non verranno riaperti in nessun caso.
Questa politica è ora assoluta, garantendo la piena protezione dei giocatori ed evitando il rischio che casi simili si ripetano in futuro.
Restiamo impegnati a garantire una cooperazione trasparente, l'integrità normativa e i più elevati standard di gioco responsabile. Se necessitate di ulteriore documentazione o chiarimenti, saremo lieti di fornirveli.
-Il team Blazebet
Ciao a tutti,
Non sono d'accordo con la decisione del casinò e continuo a insistere per ottenere un rimborso.
Il casinò non ha preso provvedimenti immediati sotto forma di un divieto permanente. Allo stesso modo, il casinò utilizza ogni volta l'intero periodo di 7 giorni per rispondere, al fine di prolungare il più possibile la durata del caso.
Spero che il team di Casino Guru non faccia marcia indietro sulla sua posizione e continui a insistere affinché i soldi vengano rimborsati.
Gentile team di BlazeBet Casino , la richiesta di rimborso è la procedura standard di Casino Guru in materia di sicurezza dei giocatori e del Fair Gambling Codex .
Allo stesso modo in cui vorremmo che riconsiderassi la possibilità di rimborsare al giocatore i suoi depositi, ti chiederei di annullare eventuali vincite. Poiché riteniamo che il giocatore non avrebbe dovuto essere in grado di riaprire il suo conto e depositare denaro, non dovrebbe nemmeno essere in grado di giocare e vincere/perdere.
Inoltre, se sono stati effettuati prelievi durante il periodo di riapertura di questo conto, chiederei che vengano detratti dalla somma di tutti i depositi ammissibili al rimborso.
Poiché l'importo del deposito richiesto per il rimborso sembra essere piuttosto basso, vorrei chiedere alla direzione se sarebbe disposta a riconsiderare la propria decisione. In caso contrario, rispetterò la decisione e chiuderò il caso di conseguenza. Grazie per la comprensione.
Per essere chiari, non ho mai ricevuto alcun pagamento da questo casinò.
Il casinò ha guadagnato da me una somma a quattro cifre. Il casinò non ha preso sul serio la tutela dei giocatori.
E ora vogliono archiviare il caso? È un doppio standard? Nell'altro caso è stato emesso un rimborso, ma qui si accontentano della dichiarazione del casinò.
molto triste!
Caro team di Casino Guru,
Vorremmo aggiungere un'importante precisazione basata sulle prove già presentate in questo caso.
Come precedentemente allegato, il giocatore ha dichiarato esplicitamente per iscritto di essere a conoscenza di un caso precedente in cui era stato concesso un rimborso e di aspettarsi di ricevere lo stesso risultato. Questa dichiarazione è stata rilasciata prima dell'escalation del reclamo e prima che la richiesta di rimborso fosse formalmente presentata.
Sulla base dell'analisi completa delle trascrizioni delle chat, della tempistica delle azioni e del comportamento dell'account, non riteniamo che la richiesta di rimborso sia stata effettuata in buona fede. Al contrario, vi sono diversi indicatori che suggeriscono un approccio pianificato e orientato ai risultati, piuttosto che una vera e propria richiesta di tutela del giocatore:
Il giocatore ha dimostrato una comprensione chiara e sobria delle procedure, dei precedenti e dei meccanismi di escalation dei reclami.
Il giocatore ha richiesto la riapertura, ha depositato, ha scommesso attivamente e ha avanzato richieste di rimborso solo dopo che si sono verificate delle perdite.
La narrazione del reclamo è stata strutturata attorno a un precedente atteso di Casino Guru piuttosto che attorno a un disagio immediato o a una perdita di controllo.
Il tono e il comportamento della comunicazione non riflettono un giudizio alterato, ma mostrano piuttosto un'escalation calcolata, allineata con un risultato desiderato e "senza rischi".
In questo contesto, la sequenza di azioni assomiglia a un tentativo di esternalizzare le perdite di gioco sfruttando un precedente noto, piuttosto che a una manifestazione spontanea o genuina di dipendenza dal gioco. Tale comportamento è esplicitamente vietato dai nostri Termini e Condizioni, che non consentono ai giocatori di richiedere il rimborso per le perdite subite durante la riattivazione volontaria del gioco.
Date queste circostanze, chiediamo rispettosamente che venga applicato un peso probatorio più forte nella valutazione delle affermazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo in questo caso. Allo stato attuale, le prove disponibili supportano la conclusione che il giocatore ha agito con consapevolezza, intenzione e pianificazione, piuttosto che con capacità ridotte.
Condividiamo pienamente la missione di Casino Guru di proteggere i giocatori vulnerabili. Allo stesso tempo, riteniamo che applicare misure di risarcimento retroattive nei casi in cui le prove disponibili indichino un approccio strutturato e orientato ai risultati per il recupero delle perdite potrebbe involontariamente creare un precedente che potrebbe essere utilizzato impropriamente. I quadri normativi per il gioco responsabile mirano a tutelare i giocatori, non a consentire un gioco senza rischi o meccanismi di rimborso post-perdita.
Restiamo pienamente aperti alla collaborazione e siamo pronti a fornire ulteriori registri, timestamp o registrazioni delle comunicazioni qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti.
-Il team Blazebet
Gentile BlazeBet Casino , grazie per la spiegazione. Pur comprendendo che la conoscenza della nostra immagine pubblica e dei nostri standard da parte del giocatore possa averlo spinto ad aprire questo reclamo, ritengo che ciò non costituisca un motivo valido per modificare l'esito del reclamo stesso.
Nonostante il suo comportamento discutibile, l'errore - credo - sia stato commesso dal casinò, quando è stato riaperto il conto di un noto giocatore dipendente dal gioco d'azzardo, cosa che non dovrebbe accadere in primo luogo. Il comportamento di quel giocatore dimostra solo che sa che in casi come questi cerchiamo di negoziare il rimborso per i giocatori, poiché riteniamo che tali conti non debbano essere riaperti mai, in nessuna circostanza.
Ma per tranquillizzarvi un po', siamo anche a conoscenza di giocatori che tentano di abusare delle regole di autoesclusione per "scommettere senza rischi" e prestiamo molta attenzione quando stabiliamo l'importo del rimborso. Per garantire che la procedura sia corretta anche nei confronti del casinò, vorrei chiedervi di inviarmi la cronologia completa del cassiere che mostri sia i depositi che i prelievi a [email protected] , a partire dal momento in cui il conto è stato riaperto fino alla sua nuova chiusura. Posso quindi calcolare se l'importo contestato richiesto dal giocatore è corretto e procedere con i passaggi successivi. Spero che questo aiuti a chiarire un po' la situazione e attendo la tua e-mail. Grazie.
Caro team di Casino Guru,
Raccoglieremo tutte le informazioni necessarie e le forniremo al più presto.
Caro team di Casino Guru,
Desideriamo informarti che abbiamo fornito la cronologia dettagliata dei depositi e dei prelievi richiesta per questo giocatore. La documentazione include tutti i dati rilevanti, inclusi depositi, prelievi, attività di gioco e tempi di comunicazione successivi all'ultima riapertura del conto.
Vi preghiamo di comunicarci se sono necessari ulteriori chiarimenti o documentazione.
-Il team BlazeBet
Gentile Kronos1995 , in base ai dettagli forniti, hai depositato 2x 470 EUR dopo la riapertura del conto. Puoi confermare che questo è l'importo che desideri ricevere rimborsato, affinché il reclamo possa essere considerato risolto con successo? Grazie.
Ciao,
Sì, è corretto. Sono stati effettuati due depositi da 470 € ciascuno.
Caro team di Casino Guru,
A seguito di un'ampia revisione della conformità interna e multimarca, vorremmo fornire ulteriore contesto fattuale rilevante per questo reclamo.
La nostra indagine ha confermato che il giocatore ha creato più account su diversi dei nostri marchi . Questi account non sono stati aperti contemporaneamente e sono stati identificati progressivamente. Ogni account rilevato è stato esaminato e chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Il processo di identificazione ha richiesto tempo a causa dell'utilizzo da parte del giocatore di dispositivi, indirizzi IP e modelli di registrazione diversi , che hanno ritardato la correlazione automatica tra i sistemi.
Durante questa revisione, abbiamo identificato un conto su cui il giocatore ha depositato e prelevato fondi nella stessa settimana, incluso un prelievo confermato di 5.000 EUR elaborato il 23/12 . Il prelievo è stato completato con successo e senza alcuna contestazione.
È importante notare che:
Il giocatore non ha sollevato preoccupazioni relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo, richieste di rimborso o reclami prima, durante o dopo aver ricevuto questo prelievo.
Non sono state sollevate obiezioni durante il prelievo dei fondi.
L'attività dell'account, compresi i giochi e i prelievi, si è svolta normalmente.
In tutti gli account identificati:
- Il giocatore ha depositato circa 4.000 EUR su più marchi.
- Il giocatore è riuscito a prelevare con successo 5.000 EUR da un conto.
- Il risultato netto per l'operatore è negativo , non positivo.
Solo dopo aver subito perdite su un altro account, il giocatore ha presentato reclami per dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto rimborsi. Inoltre, non sono state presentate richieste di dipendenza dal gioco d'azzardo o di autoesclusione sugli altri marchi, nonostante il gioco attivo, i depositi, i bonus (inclusa una scommessa gratuita di 5 euro) e i prelievi andati a buon fine.
Una volta confermato il modello multi-account, il giocatore è stato inserito nella lista nera di tutti i marchi, in linea con i nostri Termini e Condizioni.
Vorremmo chiarire che:
- L'inserimento nella blacklist multimarca e a livello di PSP non è immediato.
- La sincronizzazione dipende da più identificatori, quali e-mail, telefono, dati di pagamento e segnali di rischio interni.
- L'uso deliberato di più metodi di accesso da parte del giocatore ha contribuito in modo sostanziale al ritardo del rilevamento.
Nel complesso, questo caso dimostra:
- Creazione ripetuta di più account,
- Utilizzo di incentivi promozionali,
- Prelievi riusciti senza reclami,
- E le richieste di rimborso sono state avanzate solo dopo esiti sfavorevoli.
Queste azioni costituiscono una chiara violazione dei nostri Termini e Condizioni, comprese le disposizioni relative al multi-accounting e alla manipolazione delle operazioni del casinò. Non vengono trattenuti saldi e il giocatore ha già ricevuto prelievi superiori al suo deposito totale su tutti i nostri marchi.
Tutte le tempistiche rilevanti, i registri delle transazioni e la documentazione di supporto sono stati forniti direttamente al team di Casino Guru tramite e-mail per una verifica indipendente.
Sulla base della documentazione fattuale completa e delle prove già condivise, riteniamo che la questione sia stata pienamente chiarita. Poiché il giocatore ha ricevuto prelievi superiori al suo deposito totale e non sono stati trattenuti fondi, consideriamo il reclamo risolto e non vediamo motivi per ulteriori azioni. Lasciamo il caso nelle mani di Casino Guru per la chiusura.
-Il team Blazebet
Questo caso si riferisce a Blazebet, non agli altri casinò del gruppo. Inoltre, non sono bloccato a livello globale da tutti i vostri casinò. Aprite nuovi casinò ogni giorno e la registrazione è sempre stata possibile.
Come ho accennato nella comunicazione via e-mail che ho inviato al rappresentante del casinò: la pagina sul Gioco Responsabile non stabilisce che l'autoesclusione da uno dei casinò del marchio impedisca la registrazione in altri. E a meno che al giocatore non sia stato fornito un elenco di altri casinò in cui la sua registrazione sarà considerata un tentativo di evitare l'autoesclusione, ciò che accade in altri casinò è irrilevante ai fini del presente caso.
Gentile Kronos1995 , sono in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò. Le ho spiegato la nostra posizione e le ho suggerito di procedere al rimborso e di chiudere definitivamente il suo account senza possibilità di riapertura.
Caro team di Casino Guru,
Fatta salva la nostra posizione e al solo scopo di risolvere il presente reclamo, confermiamo che procederemo al rimborso dei depositi contestati al giocatore.
Questa decisione è presa unicamente per chiudere la questione in via amichevole e non deve essere interpretata come un'ammissione di illecito.
-Il team Blazebet
Vorrei ringraziare sinceramente il team di Casino Guru, in particolare Matej, per la loro dedizione e il loro supporto, che mi hanno impegnato molto tempo, e naturalmente BlazeBet per la loro condotta estremamente corretta. Apprezzo molto il rimborso.
Una volta ricevuto il denaro, fornirò un feedback qui e chiuderò il caso.
Vorrei anche ringraziare il BlazeBet Casino per aver esaminato la questione e aver fornito la sua collaborazione.
Gentile Kronos1995 , cambierò il timer a tuo piacimento. Una volta ricevuto il rimborso, ti preghiamo di inviare un breve messaggio in questa discussione, di inviarmi un'e-mail o semplicemente di cliccare sul pulsante "risolto". Entrambe le soluzioni funzioneranno e consentiranno di chiudere questo reclamo come risolto. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarmi.
Ciao Kronos1995,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
