La giocatrice canadese aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa di segnalazioni di problemi di gioco d'azzardo, ma il casinò non ha preso sul serio la sua richiesta. Ha chiesto il rimborso dei suoi depositi e assistenza per risolvere i suoi problemi di gioco d'azzardo. Il Team Reclami ha stabilito che la riapertura del suo account da parte del casinò dopo un periodo di autoesclusione, sulla base di una rinuncia firmata, era inappropriata e violava i principi del gioco responsabile. Di conseguenza, si è concluso che aveva diritto al rimborso completo dei suoi depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di chiusura. Il problema è stato contrassegnato come risolto.
BlazeBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 350 €
BlazeBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Salve, ho chiesto al casinò di chiudere definitivamente il mio account perché ho segnalato problemi di gioco d'azzardo. La mia richiesta non è stata presa sul serio. Non potevo permettermi di giocare. Il gioco responsabile rientra nei loro termini e condizioni, ma non hanno rispettato la mia richiesta. Vorrei essere rimborsato del mio deposito e vorrei ricevere assistenza. Grazie.
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3 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BlazeBet Casino. Ho controllato la politica di gioco responsabile del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:
Autoescludersi significa smettere di scommettere o giocare d'azzardo per un periodo di tempo che può essere definito o indefinito.
Implementando l'autoesclusione sul tuo account, accetti i termini e le condizioni associati, dettagliati in questa pagina.
Nel caso in cui non si riesca ad avviare un'autoesclusione, è possibile ricevere assistenza tramite il nostro servizio chat o e-mail.
Non potrai accedere al tuo account durante il periodo di autoesclusione. Durante il periodo di autoesclusione, non avrai diritto ad alcun tipo di vantaggio, bonus o ricarica.
Una volta applicata al tuo account, l'autoesclusione rimarrà in vigore fino alla scadenza del periodo. Durante il periodo di autoesclusione, l'autoesclusione non potrà essere revocata. In caso di autoesclusione a tempo indeterminato, il tuo account rimarrà in autoesclusione per un periodo minimo di 6 mesi. L'account non verrà riattivato automaticamente e sarà soggetto a una revisione interna su tua richiesta.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Ho capito bene, il tuo account è ancora aperto?
- Specifica la prima volta in cui hai contattato l'assistenza del casinò per richiedere l'autoesclusione.
- Hai inviato la tua richiesta via email o tramite chat? Hai menzionato di avere problemi di gioco d'azzardo?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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3 mesi fa
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Buongiorno, oggi il mio account è stato chiuso. Ho richiesto la chiusura definitiva perché ho problemi di gioco d'azzardo. Ho rispettato i termini e le condizioni. Quando un casinò fa sul serio, prende sul serio questa richiesta. È già la seconda volta che succede. Approfittano della dipendenza di un giocatore. Non potevo permettermi di giocare. Quando un giocatore dichiara problemi di gioco d'azzardo e richiede la chiusura definitiva, la cosa deve essere presa sul serio. È una violazione dei termini e delle condizioni. Vorrei che il casinò mi rimborsasse i depositi del 6 ottobre. Grazie.
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3 mesi fa
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Il periodo di chiusura definitiva di 6 mesi non è stato rispettato, l'account è stato riaperto rapidamente, mi hanno fatto firmare un documento 1 settimana dopo la mia richiesta di chiusura definitiva dell'account a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo, i loro termini e condizioni non sono stati rispettati, da parte mia ho seguito i termini e le condizioni del gioco responsabile. Il mio periodo era definitivamente a tempo indeterminato, ho gli screenshot a supporto perché il ban poteva essere effettuato in chat.
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3 mesi fa
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La mia richiesta di chiusura definitiva è stata fatta il 12 settembre e ho segnalato i miei problemi di gioco, nonostante questi 15 giorni non l'ho riaperto, nessun ritardo di 6 mesi o altro e inoltre questo non è stato preso in considerazione, oggi non risponde più, ho rispettato i loro termini e condizioni di gioco responsabile, tuttavia non hanno preso sul serio la mia richiesta, un casinò che rispetta l'acquisizione di un giocatore non procede così
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3 mesi fa
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Salve, ieri il casinò ha modificato i termini e le condizioni del gioco responsabile per tutelarsi. Avrebbe dovuto esserci un termine di 6 mesi per presentare una richiesta definitiva. Ora l'hanno modificato. È troppo facile riprendere i giocatori problematici senza preoccuparsene. Questa è una mancanza di serietà da parte del casinò. Anche tu hai letto attentamente i termini e le condizioni. Ho le prove a sostegno di ciò. Cordiali saluti, Rebecca.
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, ho capito bene che hai contattato l'assistenza tramite chat live il 12 settembre? È stato il tuo unico tentativo di contattare il casinò e informarlo dei tuoi problemi di gioco?
Potresti gentilmente inoltrarmi la trascrizione completa della chat a [email protected] nel formato originale così come è stato scaricato (non come screenshot)?
Il tuo account è stato chiuso il 6 ottobre?
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3 mesi fa
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Buongiorno signora, sì la richiesta è stata fatta il 12 settembre nella chat dove si parla di gioco responsabile, ora l'account è chiuso e non ho più accesso alle conversazioni.
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3 mesi fa
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Buongiorno Signora, ho scaricato le conversazioni che le sono state inviate, il casinò non mi risponde più, non ho più accesso alle mie conversazioni, il casinò non è onesto, ha cambiato i termini e le condizioni del gioco responsabile il giorno dopo il mio reclamo, quando ho richiesto definitivamente per i miei problemi di gioco il 12 settembre, non sono più riuscito a riaprire il mio account il 29 settembre firmando il documento nei loro termini e condizioni del gioco responsabile, questo è stato scritto 6 mesi prima di poter effettuare una revisione della mia situazione, quindi questo non è corretto se ogni volta che il casinò ha un problema cambierà questi termini e condizioni in caso di reclamo, quando un giocatore richiede una chiusura definitiva per problemi di gioco, questa richiesta deve essere presa sul serio, quindi questo casinò manterrà la dipendenza dei giocatori facendogli firmare documenti. Grazie per il vostro aiuto
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3 mesi fa
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Il casinò mi ha bloccato in chat in questo momento e non comunica più con me da quando ho presentato il reclamo. Questa è un'altra volta che non ho più accesso alle conversazioni, ma ieri non vi ho più inviato il download e non ho ricevuto alcuna comunicazione via email perché non mi hanno mai risposto.
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3 mesi fa
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Il conto è stato riaperto il 29 settembre, con la firma di documenti senza ritardo di 6 mesi. Su richiesta del 12 settembre, a tempo indeterminato e permanente, a causa di problemi di gioco d'azzardo. Il conto è stato chiuso definitivamente il 6 settembre, dopo la mia presentazione e il mio reclamo. Cordiali saluti, Rebecca
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3 mesi fa
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errore di battitura, il conto è stato chiuso il 6 ottobre dopo il mio deposito e il mio reclamo
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3 mesi fa
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Buongiorno Signora, non ho più accesso alla conversazione del 29 settembre in chat, il giorno in cui il mio account è stato riaperto con la firma del documento. A mio parere, il casinò ha effettuato un aggiornamento in modo che non abbia più accesso, perché ho riaperto il mio account due volte. Cordiali saluti, Rebecca Lacour
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3 mesi fa
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Buongiorno Signora, vorrei che il casinò ne discutesse con noi. Il casinò ha modificato i termini e le condizioni del gioco responsabile il giorno dopo il mio reclamo. Questo dimostra chiaramente una mancanza di serietà e buona fede da parte del casinò. Ho preso le misure necessarie per non poter più giocare con loro, ma stanno abusando del gioco responsabile. So di avere un problema con i giochi e l'ho segnalato prima degli ultimi depositi. Il conto è stato riaperto il 29 settembre e il 6 ottobre.
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3 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Grazie, signora, per il suo aiuto. Attendo la risposta del suo collega e spero di poterla condividere anche con Blazebet. Cordiali saluti.
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3 mesi fa
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Il casinò continua a mantenere e non presume che le condizioni del gioco responsabile siano state modificate, desidero recuperare il mio deposito del 6 ottobre per un importo di 350 euro perché il conto non avrebbe mai dovuto essere riaperto lo stesso giorno per un giocatore con problemi di gioco d'azzardo
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3 mesi fa
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Salve Sig. Kubo, ho provato a parlare con il casinò, ma mi hanno detto che non hanno modificato i termini e le condizioni del gioco responsabile. Vede, il suo collega l'ha letto come me. Firmare un documento senza pensarci è anche un gesto veloce, il che dimostra chiaramente che vogliono supportare i giocatori problematici. A dire il vero, non so nemmeno cosa ho firmato perché per loro è così facile e veloce, ma in realtà non gli importa del nostro vero problema. Un casinò serio non prende le cose alla leggera. Cordiali saluti, Rebecca
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3 mesi fa
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Chiedo chiaramente la chiusura definitiva del mio account perché ho problemi di gioco.
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3 mesi fa
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Volevo davvero proteggermi da ulteriori depositi, quindi ho segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo al casinò. Mi hanno fatto firmare un documento che confermava che volevano mantenere la dipendenza del giocatore e non proteggerlo, altrimenti il conto non avrebbe mai dovuto essere riaperto così in fretta. Cordiali saluti, Rebecca
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3 mesi fa
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Ciao Blazebet, volevo scriverti per iscritto perché mi hai bloccato in chat e via email. Il 12 settembre ho richiesto la chiusura definitiva perché ho problemi di gioco d'azzardo. 15 giorni dopo, ho richiesto la riapertura del mio account il 29 settembre. Mi hai fatto firmare un documento e lo stesso giorno il mio account è stato riaperto. Poi, ho richiesto la chiusura definitiva il 1° ottobre e il 6 ottobre ho richiesto la riapertura, ma l'account è stato comunque riaperto. Inoltre, il giorno dopo il mio reclamo, hai modificato i tuoi termini e condizioni di gioco responsabile. Sai, se fai questo con i tuoi giocatori dipendenti, significa davvero che non rispetti i tuoi clienti che sono dipendenti. Il gioco d'azzardo è una malattia molto grave che deve essere presa sul serio. Un vero casinò responsabile non si comporta in questo modo. Al contrario, vorrei davvero che tu accettassi il fatto che ho rispettato i tuoi termini e condizioni di gioco responsabile. Hai commesso un errore nel farmi firmare un documento senza pensarci e senza indugiare. Sai che qualsiasi giocatore in cura lo accetterà. Ciò significa che il gioco responsabile non esiste nel tuo casinò. Ti prego di capirmi e di concedermi che ho reagito proteggendo me stessa e non te. Cordiali saluti, Rebecca
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3 mesi fa
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Cara Rebecca85 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di BlazeBet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro BlazeBet Casino ,
Potresti fornire una spiegazione completa di questo caso, compresi i motivi specifici per cui l'account del giocatore, precedentemente chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo in conformità con la tua politica di autoesclusione , è stato riaperto , consentendo al giocatore di depositare e giocare nel tuo casinò?
La tua risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente della questione.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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3 mesi fa
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Caro team di Casino Guru ,
Vorremmo chiarire la situazione e fornire una cronologia verificata degli eventi per dimostrare che tutte le azioni sono state intraprese rigorosamente in linea con la nostra Politica sul gioco responsabile e i Termini e condizioni.
📅 Cronologia degli eventi
12 settembre:
Il giocatore ha richiesto l'autoesclusione permanente per problemi legati al gioco d'azzardo. In conformità con le nostre procedure di Gioco Responsabile, il conto è stato immediatamente chiuso.
29 settembre:
Il giocatore ci ha contattato chiedendoci di riaprire l'account.
Come da politica, la riapertura è stata possibile solo dopo aver firmato una dichiarazione formale che confermava che il giocatore era:
• pienamente consapevoli delle proprie azioni,
• in uno stato sano e cosciente, e
• non avere più problemi di gioco d'azzardo.
Una volta ricevuta la dichiarazione firmata, il conto è stato riaperto.
1 ottobre:
Il giocatore ha richiesto nuovamente la chiusura dell'account, richiesta che è stata immediatamente eseguita.
6 ottobre:
Il giocatore ha contattato nuovamente l'account per riaprirlo.
Poiché la dichiarazione precedentemente firmata rimaneva valida, la riapertura è stata elaborata sulla base del suo precedente consenso scritto e della sua richiesta esplicita.
In nessun momento l'account è stato riaperto di nostra iniziativa.
🔒 Note di conformità
I nostri Termini e Condizioni sono rimasti invariati negli ultimi 7 mesi.
Ogni accettazione dei Termini e Condizioni viene contrassegnata con un timestamp e registrata.
Tutti i depositi e le giocate dopo la riapertura sono stati elaborati correttamente secondo le regole di gioco standard.
Se il giocatore avesse vinto, il prelievo sarebbe stato onorato; tuttavia, poiché le scommesse sono andate perse, non è previsto alcun rimborso.
Tutte le azioni sono state intraprese nel pieno rispetto della nostra Politica sul gioco responsabile, dei Termini e condizioni e delle normative applicabili.
Tutti gli screenshot pertinenti e la dichiarazione firmata sono allegati per riferimento.
— Il team Blazebet
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3 mesi fa
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Si prega di trovare allegato separatamente anche un esempio della dichiarazione inviata ai giocatori, poiché la dimensione del file superava il limite di caricamento della piattaforma.
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3 mesi fa
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Ciao Blazebet, non hai specificato che ho richiesto la chiusura definitiva a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo. Non proteggi i giocatori perché se tutti i casinò si comportassero come te, fisserebbero i loro clienti dipendenti semplicemente firmando un documento. Questo dimostra davvero che non fai sul serio. Cordiali saluti, Rebecca.
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3 mesi fa
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Ciò significa che nel tuo casinò, i giocatori problematici firmano un documento e possono giocare, quindi ti alleni invece di proteggerti davvero. Per te, è semplice: firmi e giochi. I giocatori dipendenti firmeranno. Ma dov'è la protezione che ci aiuta? Potresti spiegarmelo?
sai che un casinò serio è anche certificato per il gioco responsabile
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3 mesi fa
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Ho segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo due volte di seguito, il 29 settembre e il 1° ottobre, ma il documento è ancora valido. Onestamente, il vostro approccio non è in linea con la vostra responsabilità per il gioco responsabile. Vorrei che il casinò fornisse i dettagli delle conversazioni.
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3 mesi fa
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Salve Sig. Kubo, ho provato a contattare il casinò, ma finora non è cambiato nulla. Come può un casinò ricevere quote così alte? Desidero segnalare i miei problemi di gioco d'azzardo! Il 6 ottobre sono stati effettuati depositi per un totale di 345 euro. Ho segnalato al casinò i miei problemi di gioco d'azzardo, ma potete tornare indietro firmando un documento. Ma dov'è il gioco responsabile? Hanno un permesso e una licenza. Sanno benissimo che non potrebbero procedere con la semplice firma di un documento. Il casinò vi sta dimostrando che vuole mantenere questo giocatore dipendente. Spero che prenderete sul serio la mia richiesta. Cordiali saluti, Rebecca.
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3 mesi fa
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Salve Sig. Kubo, anche la sua collega Nathalia ha letto la politica di gioco responsabile del casinò del 6 ottobre, ma il giorno dopo il mio reclamo è stata modificata per tutelarli! Perché il casinò sa che gli errori sono colpa loro, quindi ora danno la colpa a me! Riconosco il mio problema, ma il casinò non riconosce nulla. Le prometto che il casinò ci proteggerà e non opererà come al solito. Cordiali saluti, Rebecca
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3 mesi fa
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Caro BlazeBet Casino,
Grazie per il chiarimento e per aver fornito ulteriori prove.
Dal nostro punto di vista, la riapertura di un conto chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo può essere considerata appropriata solo dopo un periodo di tempo significativo, in genere diversi anni, quando si può ragionevolmente presumere che il giocatore abbia ricevuto un trattamento adeguato e abbia ripreso il controllo del proprio comportamento. Non è possibile che tale recupero avvenga in soli 17 giorni.
Quando un giocatore chiede aiuto per un problema di gioco d'azzardo, un casinò realmente impegnato nel gioco responsabile dovrebbe adottare misure proattive per proteggere il giocatore da ulteriori danni. Fornire al giocatore una dichiarazione o una "lettera di rinuncia" da firmare per riaprire il proprio account esula completamente dai principi del gioco responsabile. In questo caso, l'unica parte tutelata da tale documento è il casinò, non il giocatore.
È noto che una persona che lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo può accettare qualsiasi cosa pur di continuare a giocare, motivo per cui la responsabilità della protezione ricade sull'operatore. Inoltre, la successiva riapertura del conto, giustificata con la pretesa che la rinuncia precedentemente firmata rimanesse valida, è profondamente preoccupante. La giocatrice aveva già espresso un problema di gioco d'azzardo e il suo comportamento indicava chiaramente una richiesta di aiuto. Invece di fornire supporto e tutelare il suo benessere, il casinò ha consentito ulteriori attività di gioco, apparentemente dando priorità al profitto rispetto alla tutela della giocatrice.
Per questi motivi, crediamo fermamente che il giocatore abbia diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati durante il periodo in cui il conto avrebbe dovuto rimanere chiuso definitivamente.
Grazie per la comprensione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.
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3 mesi fa
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Buongiorno Sig. Kubo, grazie per aver spiegato la mia situazione a Blazebet. Spero che prendano sul serio la mia richiesta. Cordiali saluti, Rebecca.
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3 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la risposta.
Inizialmente, il giocatore ci ha contattato chiedendo la chiusura del conto a causa di un presunto problema di gioco d'azzardo. Nel pieno rispetto delle nostre procedure di gioco responsabile, il conto è stato immediatamente chiuso.
Diciassette (17) giorni dopo, la giocatrice ci ha contattato nuovamente, affermando di essere in condizioni mentali stabili e lucide e di voler riaprire il suo account.
Prima della riapertura, il giocatore ha firmato volontariamente una formale rinuncia di responsabilità, confermando che:
- Non soffre di problemi di gioco d'azzardo
- Comprende e accetta la piena responsabilità per qualsiasi futura attività di gioco.
È importante notare che questo documento è stato firmato quando il giocatore non aveva perdite attive, scommesse in sospeso o depositi aperti presso il casinò.
Pertanto, la decisione di riaprire il conto è stata presa in uno stato di calma, razionalità ed emotivamente stabile, libero da qualsiasi influenza di avversione alla perdita, frustrazione o pressione finanziaria.
Dopo la riapertura del conto, il giocatore ha proceduto a effettuare nuovi depositi e a giocare in modo del tutto volontario. Tutte le scommesse sono state accettate e liquidate equamente in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Il reclamo è stato presentato solo dopo che queste scommesse volontarie hanno comportato perdite.
Se l'esito fosse stato favorevole al giocatore, tutte le vincite sarebbero state pagate per intero, come da nostra prassi. Pertanto, una richiesta di rimborso delle perdite derivanti da un gioco corretto e legittimo non può essere giustificata o considerata valida, in quanto distorcerebbe fondamentalmente l'integrità matematica dei giochi e il margine della casa stabilito.
Rimborsare le perdite di gioco una volta noti i risultati eliminerebbe di fatto l'equilibrio tra rischio e rendimento, un principio fondamentale su cui si basa tutto il gioco regolamentato.
Inoltre, se Casino.Guru ritiene che un giocatore che, in uno stato mentale calmo e sano, firma un documento legale in cui dichiara l'assenza di qualsiasi problema di gioco d'azzardo debba in seguito essere rimborsato per i depositi effettuati volontariamente, ciò non rientrerebbe nella definizione di disturbo da gioco d'azzardo.
Un simile comportamento suggerirebbe invece un problema psichiatrico o cognitivo che esula dall'ambito delle normali politiche sul gioco responsabile.
Non siamo professionisti medici o psichiatrici, né gli operatori di casinò sono tenuti o attrezzati per diagnosticare problemi di salute mentale in individui che si presentano come stabili, logici e consapevoli di sé, in particolare quando non erano presenti perdite al momento della firma.
-Il team Blazebet
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3 mesi fa
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Ciao Blazebet, quando ho aperto il mio conto, ho effettuato un deposito, poi ho chiesto la chiusura definitiva dei miei problemi di gioco d'azzardo per non peggiorare la mia situazione. Il 12 settembre hai la cronologia dei miei depositi, dimostri ancora una volta la tua mancanza di serietà. Il guru del casinò ti chiederà una prova di ciò che dici. Inoltre, la richiesta di chiusura definitiva per i miei problemi di gioco d'azzardo è datata 12 settembre e i depositi che rivendico sono datati 6 ottobre. Quindi smettila di mentire e di cercare altro. Non rispetti davvero il gioco responsabile.
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3 mesi fa
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Per informazione, Blazebet Casino, la richiesta di chiusura definitiva per i miei problemi di gioco d'azzardo datata 12 settembre e 29 settembre, specifico completamente il mio problema, il 6 ottobre ho guadagnato un importo totale di 345 euro, nonostante la ferma risposta del guru del casinò, state ancora una volta ignorando il vostro casinò e la vostra responsabilità di proteggerci, un casinò come il vostro non merita una tale valutazione. Cordiali saluti, Rebecca
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3 mesi fa
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Ho segnalato i miei problemi di gioco il 12 e il 29 settembre, il 26 settembre è stato effettuato un deposito di 22 euro, tuttavia ho segnalato i miei problemi di gioco prima e dopo il deposito, chiedi al casinò la cronologia dei miei depositi per favore
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3 mesi fa
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ignori due volte la chiusura del mio account per i miei problemi di gioco, il guru del casinò ha le nostre conversazioni, ti invii gli screenshot che 2 volte di affiliazione segnalo i miei problemi di gioco.
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3 mesi fa
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Il 1 ottobre ho segnalato di nuovo i miei problemi di gioco, ti ho inviato lo screenshot, ma il 6 ottobre il documento firmato il 29 settembre è ancora valido, ci vediamo blazebet ho la prova del mio deposito effettuato con te, il 22 settembre c'è stato anche un deposito l'importo totale è di 365 euro il deposito è stato effettuato nonostante avessi segnalato i miei problemi di gioco
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3 mesi fa
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Salve Sig. Kubo, il casinò mi ha bloccato, rendendo impossibile comunicare con Blazebet. Ho controllato gli estratti conto e i depositi che sto richiedendo per un importo totale di 370 euro dopo la richiesta di chiusura definitiva a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo. Questo casinò non merita di ricevere una valutazione del genere. Potrebbe cortesemente chiedere al casinò informazioni sulla cronologia dei miei depositi?
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3 mesi fa
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Buongiorno Sig. Kubo, l'importo totale dopo i miei problemi di gioco d'azzardo è di 370 euro. Le invierò via email i resoconti che ho fatto al casinò e gli screenshot. Cordiali saluti, Rebecca, grazie.
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3 mesi fa
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bcasino effettua aggiornamenti in modo che il cliente non abbia più accesso alla chat, ho segnalato i miei problemi di gioco datati 12 settembre e 1 ottobre, il tuo documento non è valido e dici che è ancora valido per la seconda volta, possiamo vedere molto bene che non sei un casinò serio perché vuoi mantenere un cliente che ti segnala già i suoi problemi prima che i depositi si accumulino, se fossi stato davvero responsabile in termini di gioco responsabile il mio account sarebbe stato chiuso definitivamente come avevo richiesto, ma il peggio è che hai praticato un casinò
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3 mesi fa
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Ho segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo prima di effettuare i miei depositi perché sapevo che avrei perso il controllo, ma nonostante questo non proteggete i vostri giocatori, se foste seri non verrebbero presentati reclami su guru casino, volevo proteggermi e voi conoscevate molto bene i pericoli dei giocatori dipendenti, mi sarebbe piaciuto che mi proteggeste, sarebbe così semplice se rispettaste i vostri giocatori, ma vedete i vostri fondi e i vostri interessi, nessuna protezione il vostro casinò non merita una valutazione così buona, perché quello che avete fatto a me lo farete di nuovo ad altri giocatori
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3 mesi fa
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Ciao Blazebet, continui a mentire. Ancora una volta, dici che non è stato effettuato alcun deposito prima del 29 settembre, data della firma del documento. Vedi, il 26 settembre ho effettuato un deposito. Quindi, segnalo i miei problemi di gioco il 12 settembre e il 1° ottobre. Il mio conto è stato riaperto due volte di seguito. Il 6 ottobre ho effettuato un deposito di 350 euro. Se avessi preso sul serio il gioco responsabile (cosa che non fai), questo non sarebbe successo! Vorrei che ti assumessi la responsabilità, perché ho segnalato i miei problemi di gioco. Cordiali saluti.
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3 mesi fa
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Dici di non essere un medico!!!!???? Sei un casinò con licenza e responsabilità, nel momento in cui il giocatore richiede la chiusura definitiva vengono segnalati problemi di gioco d'azzardo, il tuo dovere è proteggerlo!! Ti ho parlato del mio problema di gioco d'azzardo perché sapevo che non mi sarei controllato, volevo essere protetto prima dal casinò, il compito del medico è quello di aiutarci a curarci, ma sei tu che hai le responsabilità del gioco responsabile, un minimo di serietà e responsabilità e di aiutarci, non ti rendi nemmeno conto dei tuoi errori, penso che sia grave! Penso che tu non ci protegga, vedi solo i soldi e non la persona in difficoltà. Dio è grande
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3 mesi fa
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Se modifichi i termini e le condizioni del gioco responsabile e poi dici che non è stato effettuato alcun deposito prima del 29 settembre alla firma, non hai alcuna responsabilità!! Credi che un casinò serio sia giusto nel pagare i giocatori!! Un casinò serio si assume le sue responsabilità e protegge i giocatori, in termini di gioco responsabile
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3 mesi fa
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Fin dall'inizio ho tutte le prove che ciò che dici è una bugia.
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3 mesi fa
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Il casinò Blazebet dice di essere serio perché paga i giocatori, no, non sei serio perché il gioco responsabile è un segno della serietà del casinò, soprattutto quando il giocatore segnala problemi di gioco! Inoltre, cancellano i messaggi di chat o ti bloccano a loro piacimento.
UN
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3 mesi fa
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Salve Sig. Kubo, il rappresentante del casinò sta insinuando un problema psicologico per i pazzi di Blazebet, hanno davvero una bella faccia tosta, mi chiedo se non dovrebbero essere loro a consultare uno psicologo, stanno mentendo! Stanno accusando il giocatore, ignorando ancora il gioco responsabile! È vero che vado da uno psicologo, ma non sono pazzo e ho problemi di gioco d'azzardo che non riesco a curare! Dire che non avevano alcun deposito prima della data di firma è molto disonesto, non sanno che carta giocare, sono così irresponsabili, chiedo di nuovo di riavere indietro tutto il mio deposito dopo il 12 settembre, per un importo di 367 euro.
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3 mesi fa
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Mi scuso, signor Kubo, per l'errore di battitura nel mio testo precedente. La comunicazione con Blazebet è impossibile perché credono a ciò che dicono, ma questa è ancora una volta una bugia. Le invio via email la risposta alle loro bugie. La ringrazio per l'importanza e il tempo che il guru del casinò dedica ai giocatori e al casinò. Cordiali saluti, Rebecca.
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3 mesi fa
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Ciao a tutti, sinceramente questo casinò non è serio, nessuna comunicazione via email, ti blocca e poi ti sblocca in chat, inventa scuse per non assumersi le proprie responsabilità, inoltre cancella alcune conversazioni nella chat degli aggiornamenti, non è un casinò affidabile, nonostante le prove fornite trova scuse molto disoneste, comunico qui perché non c'è una risposta affidabile. Cordiali saluti, Rebecca
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3 mesi fa
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Ciao Blazebet, quindi se dici che non c'è stata alcuna perdita prima della data di sottoscrizione del 29 settembre, e ho la prova dal mio estratto conto di un pagamento datato 26 settembre dell'importo di 22 euro che ti ho versato, potresti giustificare ciò che dici!!?? Stai cercando scuse, non è colpa mia se non rispetti la chiusura definitiva dei giocatori con problemi di gioco d'azzardo, eppure sono stato chiaro nelle mie comunicazioni del 12 settembre e del 1 ottobre, nonostante questo conto sia stato riaperto due volte. Oggi vorrei recuperare l'importo totale di 367 euro, perché giustifico la mia buona fede e ti segnalo il mio problema per evitare che ciò accada. Cordiali saluti, Rebecca
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3 mesi fa
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Tu solo sei responsabile di questa questione, ho segnalato il mio problema di gioco, quindi penso di aver detto tutto, la mancanza di serietà del tuo casinò in termini di gioco responsabile, inoltre quello che non mi piace, continui a fare storie invece di essere corretto!! Sto comunicando qui perché in termini di comunicazione in chat questo non è raccomandato
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3 mesi fa
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Cara Rebecca85 ,
Innanzitutto, vorrei chiedervi gentilmente di astenervi dal postare troppi messaggi. Condividere circa 30 messaggi nell'arco di 7 giorni non aiuta ad accelerare il processo o a chiarire la situazione.
Inoltre, i tuoi post recenti non contengono nuove informazioni, ma ripetono semplicemente gli stessi punti già discussi. Come accennato nel mio messaggio precedente, comprendo appieno la tua posizione e sono dalla tua parte in questa vicenda, quindi non c'è bisogno di ribadire ulteriormente le tue affermazioni.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Caro BlazeBet Casino,
Grazie per la tua risposta dettagliata.
Vorrei ribadire la nostra posizione e affrontare diversi punti sollevati nel vostro messaggio.
In primo luogo, pur riconoscendo che la giocatrice ha firmato una liberatoria in cui dichiara di non soffrire di un problema di gioco d'azzardo, tale documento non può ignorare la responsabilità fondamentale dell'operatore di proteggere le persone vulnerabili. L'esistenza di una dichiarazione firmata non dimostra, di per sé, che la giocatrice fosse realmente esente da danni correlati al gioco d'azzardo, soprattutto considerando che erano trascorsi solo 17 giorni da quando si era esplicitamente autoesclusa a causa di un problema di gioco d'azzardo. Dal nostro punto di vista, questo lasso di tempo è troppo breve per presumere un recupero significativo o un cambiamento comportamentale.
In secondo luogo, le politiche sul gioco responsabile non sono concepite solo per garantire il rispetto delle procedure, ma anche per tutelare i giocatori da eventuali danni, in particolare coloro che hanno già dichiarato di avere problemi di gioco. La riapertura di un account autoescluso sulla base di una deroga contraddice direttamente i principi di tutela del giocatore. Un simile approccio sposta interamente la responsabilità sul giocatore, esattamente l'opposto di quanto richiesto dagli standard del gioco responsabile.
In terzo luogo, l'argomentazione secondo cui il successivo gioco del giocatore fosse " volontario " non riconosce la natura della dipendenza dal gioco d'azzardo. Una persona che lotta con un problema del genere non può essere considerata pienamente autonoma nelle decisioni relative al gioco d'azzardo, anche se appare razionale o calma in un dato momento. È proprio per questo motivo che ci si aspetta che gli operatori mantengano l'esclusione permanente una volta che è stato dichiarato un problema di gioco d'azzardo.
Infine, l'idea che il rimborso dei depositi del giocatore " altererebbe l'integrità matematica dei giochi " non è applicabile in questo caso. Questo caso non riguarda una controversia sulla correttezza o sui risultati del gioco, ma piuttosto una violazione del dovere di gioco responsabile. Le perdite in questione si sono verificate durante un periodo in cui il conto avrebbe dovuto rimanere chiuso, motivo per cui sosteniamo che il giocatore abbia diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la riapertura.
In sintesi, siamo rispettosamente ma fermamente in disaccordo con la vostra valutazione. Sulla base delle prove fornite, l'autoesclusione del giocatore avrebbe dovuto essere considerata permanente e la successiva riapertura dell'account rappresenta una violazione dei principi del gioco responsabile.
Continuiamo pertanto a credere che il giocatore abbia diritto al rimborso completo dei depositi effettuati durante tale periodo.
Grazie per l'attenzione e restiamo in attesa di un vostro ulteriore riscontro.
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3 mesi fa
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Caro Guru del Casinò,
Siamo rispettosamente in disaccordo con la valutazione fornita.
Il giocatore ha firmato volontariamente una liberatoria legalmente vincolante in uno stato di equilibrio mentale, confermando l'assenza di problemi legati al gioco d'azzardo in quel momento. Tale documento ha piena validità legale, in quanto al momento della firma non erano presenti perdite o controversie.
Tuttavia, come gesto eccezionale di buona volontà e per evitare inutili tira e molla, abbiamo deciso di elaborare un rimborso dei depositi in conformità con le pratiche consigliate da Casino.Guru.
Detto questo, dobbiamo sottolineare che questa situazione riguarda direttamente la legge sul gioco d'azzardo e le procedure di gioco responsabile . Se si ritiene che un giocatore soffra di un disturbo da gioco d'azzardo, ciò deve essere supportato da prove oggettive, non solo da richieste di risarcimento post-sconfitta. In questo caso, la rinuncia è stata firmata in condizioni normali e stabili e il giocatore aveva il pieno controllo delle proprie decisioni.
Desideriamo inoltre sottolineare che l'abuso ripetuto di dichiarazioni di gioco responsabile dopo aver giocato volontariamente distorce il vantaggio matematico dell'operatore e può essere ingiusto sia nei confronti del casinò che degli altri giocatori. Casi del genere sono più comuni di quanto si pensi e riteniamo che questo aspetto meriti maggiore considerazione.
Pur rispettando questa eccezione, raccomandiamo vivamente a Casino.Guru di rivedere il proprio approccio in merito ai documenti legalmente firmati , poiché hanno valore esecutivo in qualsiasi giurisdizione. Casino.Guru non è un'autorità giudiziaria e, pur rispettando la vostra piattaforma, riteniamo che in questo caso il contesto completo e il peso legale dell'accordo non siano stati adeguatamente considerati.
-Il team Blazebet
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3 mesi fa
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Salve Sig. Kubo, grazie per tutte le sue risposte e la terrò informato quando il casinò mi contatterà in merito al rimborso. Cordiali saluti, Rebecca
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3 mesi fa
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Ciao Blazebet, potresti cortesemente indicarmi i tempi di rimborso, visto che non mi hai chiesto alcun metodo di pagamento? Grazie.
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3 mesi fa
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Ciao Rebecca,
Desideriamo informarti che tutti i rimborsi sono stati debitamente avviati e sono attualmente in fase di elaborazione. Tieni presente che, a seconda del fornitore di servizi di pagamento, l'accredito dei fondi sul tuo conto potrebbe richiedere del tempo.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza durante questo periodo, poiché il nostro team sta monitorando attentamente il processo per garantire che tutti i rimborsi vengano completati con successo.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
-Il team Blazebet
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3 mesi fa
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Ciao Blazebet, grazie per la tua risposta e per il tuo gesto eccezionale. Confermerò a Casino Guru non appena riceverò il mio trasferimento. Cordiali saluti, Rebecca
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3 mesi fa
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Buongiorno, vorrei segnalare che Blazebet non mi ha comunicato l'importo del rimborso, né mi ha chiesto un metodo di pagamento. Non comunicano in modo chiaro con me e forniscono informazioni vaghe. Cordiali saluti, Rebecca
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3 mesi fa
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Ciao signor Kubo, volevo ringraziarti ❤️ e anche tutto il tuo team per l'ottimo lavoro che fate e la vostra dedizione alla protezione dei giocatori 🙂
Ringrazio anche Blazebet per aver accettato la mia contestazione a mio favore.
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Rebecca85,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao Rebecca85,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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