Il giocatore olandese denuncia la confisca ingiustificata delle sue vincite (2.628,64 €) da parte di BlockBets Casino, nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Il casinò sostiene che abbia violato la regola della "puntata massima", ma non fornisce prove specifiche, e il giocatore chiede assistenza a CasinoGuru per ripristinare il suo saldo e autorizzare il prelievo.
Blockbets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 7m 26s
Blockbets Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
TraduzioneOggetto: Confisca ingiustificata delle vincite (€2.628,64) - BlockBets
Descrizione:
Con la presente revoco la decisione di annullare le mie vincite (€2.628,64) da parte di BlockBets Casino. Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, il sistema ha automaticamente convertito i miei fondi bonus in denaro reale. Questo processo tecnico avviene in genere solo dopo che il sistema ha verificato che non siano state violate regole (inclusi i limiti di scommessa).
Nonostante ciò, la mia richiesta di prelievo è stata annullata. Sostengono che ho violato la regola della "puntata massima", ma si rifiutano di fornire prove specifiche, come:
Identificatori specifici del sito o timestamp di presunte violazioni.
Gli importi esatti delle scommesse che presumibilmente hanno superato il limite.
Hanno fornito solo il nome del gioco, il che non costituisce una prova. Contesto fermamente questa affermazione. Se si fossero verificate violazioni, Bonus Engine avrebbe dovuto segnalarle o bloccare la conversione in denaro reale.
Il casinò sta trattenendo i miei fondi senza fornire trasparenza o prove. Sto contattando CasinoGuru per ricevere assistenza per ripristinare il mio saldo e autorizzare il prelievo. Ho screenshot del mio saldo e risposte poco chiare dall'assistenza clienti come prova.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 ore fa
TraduzioneCaro Nowaczek833,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni di Blockbets Casino e ho trovato quanto segue:
Limiti di scommessa: l'importo massimo di scommessa consentito quando si scommette un bonus è di $ 2. (Pacchetto bonus di benvenuto: $ 5)
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
