Il giocatore olandese denuncia la confisca ingiustificata delle sue vincite (2.628,64 €) da parte di BlockBets Casino, nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Il casinò sostiene che abbia violato la regola della "puntata massima", ma non fornisce prove specifiche, e il giocatore chiede assistenza a CasinoGuru per ripristinare il suo saldo e autorizzare il prelievo.
Blockbets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 22h 36m 4s
Blockbets Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneOggetto: Confisca ingiustificata delle vincite (€2.628,64) - BlockBets
Descrizione:
Con la presente revoco la decisione di annullare le mie vincite (€2.628,64) da parte di BlockBets Casino. Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, il sistema ha automaticamente convertito i miei fondi bonus in denaro reale. Questo processo tecnico avviene in genere solo dopo che il sistema ha verificato che non siano state violate regole (inclusi i limiti di scommessa).
Nonostante ciò, la mia richiesta di prelievo è stata annullata. Sostengono che ho violato la regola della "puntata massima", ma si rifiutano di fornire prove specifiche, come:
Identificatori specifici del sito o timestamp di presunte violazioni.
Gli importi esatti delle scommesse che presumibilmente hanno superato il limite.
Hanno fornito solo il nome del gioco, il che non costituisce una prova. Contesto fermamente questa affermazione. Se si fossero verificate violazioni, Bonus Engine avrebbe dovuto segnalarle o bloccare la conversione in denaro reale.
Il casinò sta trattenendo i miei fondi senza fornire trasparenza o prove. Sto contattando CasinoGuru per ricevere assistenza per ripristinare il mio saldo e autorizzare il prelievo. Ho screenshot del mio saldo e risposte poco chiare dall'assistenza clienti come prova.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Nowaczek833,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni di Blockbets Casino e ho trovato quanto segue:
Limiti di scommessa: l'importo massimo di scommessa consentito quando si scommette un bonus è di $ 2. (Pacchetto bonus di benvenuto: $ 5)
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, ho risposto all'indirizzo email della Sig.ra Veronica. Grazie. Cordiali saluti.
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
Potrebbe gentilmente inoltrarmi anche l'e-mail che ha ricevuto dal casinò in merito al sequestro delle sue vincite?
Comprendo che non hai ancora accesso alla tua cronologia di gioco. Pertanto, ti chiedo gentilmente di contattare l'assistenza clienti del casinò via e-mail e di richiedere la cronologia di gioco completa in formato Excel, relativa al periodo che va dal momento in cui hai effettuato il deposito e attivato il bonus fino al momento in cui hai richiesto il prelievo che è stato successivamente confiscato.
Una volta ricevuto il file, per favore inoltramelo. Dovremo esaminare il tuo registro di gioco per determinare se la regola della puntata massima sia stata violata mentre il bonus era attivo.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Traduzione automatica:
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, potreste per favore fornirmi l'indirizzo email di Blockbets Casino che utilizzate per contattarli? Grazie.
Traduzione automatica:
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, ho richiesto la cronologia delle mie giocate per un periodo specifico ma non l'ho ricevuta. Il mio screenshot è l'unica prova sufficiente. Non riesco a contattare Blockbets perché quando accedo vengo reindirizzato al casinò Mojobetz, che non ha alcuna cronologia delle mie giocate precedenti con Blockbets. I vostri tempi di risposta sono lunghi e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò. Ho provato a contattare Blockbets? Se sì, come?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneEffettua il login con le stesse credenziali di Blockbets; il tuo account verrà automaticamente registrato in questo casinò, come mostrato nell'immagine.
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, sono passate due settimane e non è successo nulla. Se il reclamo è troppo complicato, ditelo pure e magari vi aiuteranno altrove, o almeno contatteranno qualcuno. Vedo che non sapete nemmeno che Blockbets ha cambiato nome in Mojobetz, azzerando tutta la cronologia di gioco e dei depositi. Tutto avrebbe dovuto essere fatto automaticamente, quindi si tratta di un'azione illegale e non posso dimostrare altro.
Traduzione automatica:
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1 settimana fa
TraduzioneMi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Stiamo gestendo oltre 1.200 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre fattibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. La preghiamo di notare che applichiamo un tempo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e le risponderemo sempre al più presto. La ringrazio per la pazienza e la comprensione.
- Ho capito bene che sei riuscito ad accedere a Mojobetz Casino utilizzando le stesse credenziali di Blockbets Casino, pur non avendo mai creato un account su quest'ultimo?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere se il casinò ha cambiato nome o marchio?
- Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere con successo al tuo account originale di Blockbets Casino?
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
