BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e il prelievo è stato ritardato.

Presento questo reclamo formale in merito alle azioni scorrette e non professionali intraprese da [Nome del casinò], che hanno comportato il blocco del mio account e il ritardo del mio prelievo senza giustificazione.

Inizialmente, non sono riuscito a impostare la mia richiesta di prelievo e il casinò mi ha fatto aspettare tre giorni per "indagare" sul problema. Dopo questo ritardo, mi è stato comunicato che il mio deposito doveva essere scommesso tre volte prima del prelievo, un'informazione che non era mai stata comunicata chiaramente in anticipo. Ci sono voluti tre giorni interi perché il loro team, cosiddetto professionale e "leader", del casinò si rendesse conto di questo semplice fatto.

Dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa, ho impostato correttamente una richiesta di prelievo. Parte dei fondi è stata sbloccata, mentre ne ho lasciata una parte per continuare a giocare. Tuttavia, quando ho provato ad accedere nuovamente al mio account, ho ricevuto un messaggio che mi informava di essere stato bloccato ai sensi della regola 9.1.1. Ho esaminato questa regola e non vedo alcuna correlazione con le mie azioni o l'attività del mio account.

Inoltre, il comportamento del team di assistenza clienti è stato estremamente poco professionale. Le loro risposte sono state sprezzanti e beffarde: quando ho chiesto loro di fornire il nome utente del cassiere per poter segnalare il problema correttamente, hanno ripetuto sarcasticamente il mio nome, come se non lo conoscessi. Ho conservato tutti gli screenshot come prova di questi scambi.

Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente al vostro ufficio di esaminare il caso e di adottare le misure appropriate nei confronti di questo casinò. Il loro comportamento dimostra una totale mancanza di professionalità, trasparenza e rispetto per i giocatori. A mio parere, questo operatore non merita l'elevata valutazione che detiene attualmente: la mia esperienza è stata davvero inaccettabile. Credo fermamente che la sua valutazione non debba superare 3 su 10.

In allegato troverete tutti gli screenshot e la corrispondenza pertinenti per la vostra revisione.

Grazie per l'attenzione. Confido che questa questione verrà esaminata attentamente e che verranno adottate le misure appropriate per garantire equità e responsabilità.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ucha,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Avevo già completato l'intero processo di verifica.

Stavo giocando a scommesse sportive: in totale ho piazzato circa 5-6 scommesse e le ultime tre erano partite di basket dei campionati più importanti, tutte vinte.

Questo è stato il mio primo prelievo e subito dopo hanno iniziato a comportarsi come truffatori: i problemi sono iniziati fin dal primo pagamento.

Giocavo senza alcun bonus, utilizzando solo i miei fondi depositati.

Grazie per la risposta. Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma al momento non ci è possibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Petra