BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao guru del casinò,

Il mio account è stato bloccato senza motivo... Ho già verificato il mio account... Ma di nuovo mi hanno chiesto KYC e ho inviato di nuovo i miei documenti... Dopo due giorni mi hanno bloccato l'account

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro shaikkhayum,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
• Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ciao,,

Ho fornito il mio Aadhar, il selfie e l'estratto conto bancario il 26 novembre.

Sì, ho inviato tutti i documenti nel formato corretto.

No, non ci sono documenti in sospeso... Ho inviato tutti i documenti che il casinò mi ha chiesto

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, shaikkhayum.

Per chiarire il problema:

• Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
• Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò ha deciso di bloccarlo?
• Quale motivo specifico è stato fornito per il blocco del tuo account?
• A che tipo di giochi giocavi?

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao guru del casinò,

*I)Sì, hanno recentemente richiesto di inviare nuovamente i documenti Ekyc

1) Qualsiasi carta d'identità governativa (Aadhar)

2) selfie

3) Estratto conto bancario

->Ho inviato tutti i miei documenti, ma dopo averli inviati ci hanno messo due giorni per esaminarli e poi hanno bloccato il mio account.

*II) Al momento del blocco sul mio conto c'erano solo 4000 rupie.

*III) No, non hanno fornito alcuna ragione specifica per bloccare il mio account, hanno solo detto che vale la regola degli account multipli, ma io non ho account multipli.

*IV) Gioco principalmente alle slot e al casinò dal vivo.

Grazie

Per favore, risolvi il mio problema il prima possibile.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, shaikkhayum.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai ricevuto una comunicazione dal casinò che spiega la richiesta KYC?
• Puoi fornirci la tua cronologia di gioco, per favore?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao guru del casinò,

* No, non è possibile creare un account in questo casinò.

*No, non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò che spiegasse il KYC, poiché mi hanno bloccato direttamente senza fornirmi alcuna informazione.

*Sì, certo che te lo fornirò dato che gioco molto

Tigre selvaggia nelle slot e roulette automatica nel casinò dal vivo.

*invierò email e screenshot

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, shaikkhayum.

Potresti cortesemente confermare se uno qualsiasi dei documenti da te inviati non ha superato la verifica?

Inoltre, c'è la possibilità che il tuo account sia già stato segnalato per attività sospette?

Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

1) Sì, confermo di aver inviato tutti i miei documenti sulla pagina di verifica del sito Bluechip. Dopo l'invio, mi hanno mostrato che la mia verifica è in fase di revisione e dopo alcune ore ho visto che la mia verifica è stata completata con successo.

2) No, non c'è alcuna possibilità che io giochi di conseguenza obbedendo alle regole e ai regolamenti dei giochi del casinò di bluechip

3) Sì, fornirò screenshot della chat di comunicazione con l'agente Bluechip

Grazie per la tua risposta Casino guru

Per favore, risolvi il mio problema il prima possibile.

Caro shaikkhayum

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">Jana, [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro shaikkhayum,

Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Vorrei ora invitare un rappresentante di BlueChip Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro BlueChip Casino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni. Cordiali saluti, Jana

Carissimi,

Grazie per averci contattato in merito al tuo caso.

Dopo una verifica di conformità standard, il tuo account è stato limitato in conformità con la Regola 10.1 dei nostri Termini e Condizioni, che disciplina i requisiti antifrode e di fair play. In base a questa regola, la Società applica restrizioni quando l'attività dell'account non soddisfa pienamente i criteri di sicurezza e conformità stabiliti.

10.1 La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. La Società considera fraudolente le seguenti azioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;
• sviluppo e utilizzo di strategie volte all'abuso infedele dei bonus;
• azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento;
• fornitura di documenti contraffatti;
• utilizzo di carte rubate;
• creare più di un account per usufruire delle promozioni della Società;
• fornitura di dati di registrazione errati;

Tali misure vengono applicate nell'ambito dei nostri obblighi normativi e di sicurezza e non si basano su risultati individuali quali vittorie o sconfitte.

Comprendiamo che questo potrebbe essere deludente e apprezziamo la vostra comprensione nel considerare che tali decisioni vengono prese per proteggere sia i giocatori sia l'integrità della piattaforma.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip

Non ho violato nessuna regola del casinò Bluechip 10.1

Non ho preso parte ad alcun tipo di scontro con altri giocatori...

Ho appena depositato il mio importo dopo un lungo periodo senza giocare... poi hai immediatamente chiesto a Ekyc di prelevare il mio importo... anche se avevo inviato tutti i miei documenti... non hai approvato il mio prelievo... anzi, hai bloccato immediatamente il mio account entro 24 ore...

Voglio solo riavere indietro l'importo del mio prelievo...

Poiché ho rispettato rigorosamente tutte le vostre regole... ecco perché vi chiedo cortesemente di inviarmi il mio importo.

Grazie, spero che tu possa capire il mio problema e risolverlo il prima possibile.

Gentile rappresentante del BlueChip Casino,

potresti inviare le prove a supporto a [email protected] ?

Cara Jana,

Grazie mille per la collaborazione.

Le prove richieste sono già state inviate al tuo indirizzo email.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip

Caro shaikkhayum,

A seguito di un'attenta revisione interna, è stato accertato che dati personali di terze parti sono stati utilizzati per registrare e gestire l'account. In particolare, i dati identificativi di tuo padre sono stati utilizzati a fini di gioco e di verifica. Sulla base di queste conclusioni, la restrizione è stata applicata legalmente e nel pieno rispetto dei Termini e Condizioni del casinò, nonché degli obblighi normativi applicabili.

Per i motivi sopra esposti, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Vi ricordiamo che siete invitati a contattarci nuovamente qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che abbiate una domanda, un dubbio o un nuovo problema che richiede una verifica, il nostro team è sempre pronto ad assistervi.

Cordiali saluti, Jana