Un giocatore indiano ha presentato un reclamo contro BlueChip Casino per il blocco del suo conto e la confisca dell'intero saldo senza una valida spiegazione. Pur avendo rispettato le regole, non ha ricevuto chiarimenti in merito alle presunte violazioni di cui alle "Regole 9.5" e "Regole 9.6". Richiede quindi una mediazione per recuperare i fondi confiscati.
BlueChip Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 9h 2m 7s
BlueChip Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione"Presento un reclamo contro BlueChip Casino per aver bloccato improvvisamente il mio conto e confiscato l'intero saldo senza fornire alcuna valida motivazione, spiegazione o prova."
Ho giocato nel pieno rispetto delle regole. Tuttavia, quando ho notato che il mio saldo era sparito, ho contattato l'assistenza clienti VIP tramite Live Chat. L'operatrice, Ami, mi ha detto che i miei fondi erano stati confiscati in base alla "Regola 9.5". Quando ho chiesto spiegazioni o prove sul significato di questa regola o su come l'avrei presumibilmente violata, si è categoricamente rifiutata di fornire qualsiasi dettaglio, adducendo motivi di riservatezza per motivi di sicurezza.
Poco dopo aver insistito per una spiegazione chiara e aver richiesto di parlare con un responsabile di livello superiore, l'operatore mi ha informato che il mio account era stato sospeso e limitato in modo permanente ai sensi della "Regola 9.6" e che i fondi rimanenti non erano rimborsabili.
Il casinò si nasconde dietro termini vaghi (Regola 9.5 e Regola 9.6) per sequestrare ingiustamente i miei fondi legittimi e ostacolare le mie richieste. Ho allegato gli screenshot completi della chat come prova inconfutabile del loro rifiuto di collaborare o fornire risposte trasparenti. Chiedo a Casino Guru di mediare in questa questione, di esaminare i loro registri interni e di aiutarmi a recuperare il mio saldo confiscato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo giocato alla slot machine Aviator al casinò.
Per quanto riguarda le vincite: ho accumulato vincite per circa 11750, ho depositato 12200 e prelevato solo 11750.
e con un bonus ho giocato aviatore e ho vinto circa 5600
Riguardo all'indirizzo IP/familiare: "No, non c'è possibilità che qualcun altro
Spero che questo vi aiuti a procedere con il mio reclamo. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
[nome nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Suraj3112,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.
- Hai completato la verifica KYC o almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica? Se hai inviato dei documenti al casinò, ti prego di inoltrarli anche a me all'indirizzo [email protected] .
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneOggetto: Riguardo al problema di verifica KYC - Aggiornamento sul reclamo
Ciao Veronika,
Grazie per la sua risposta.
Riguardo alla sua domanda, sì, ho già inviato i miei documenti di identità per la verifica KYC completa sulla piattaforma del casinò. In effetti, ho provato a inviare il mio passaporto e l'estratto conto bancario ufficiale più di 10 volte, ma il casinò continua a rifiutarli senza fornire alcuna valida motivazione.
Come richiesto, allego a questa email gli stessi documenti (passaporto e estratto conto bancario) affinché possiate esaminarli e aiutarmi a risolvere questo problema.
Vi prego di aiutarmi a capire perché il casinò continua a rifiutare questi documenti ufficiali e di aiutarmi a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
SKV
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto alcuna email da parte tua. Potresti specificare quale indirizzo email hai utilizzato per contattarmi?
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