Bluffbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

il casinò continua a ritardare la mia verifica chiedendomi di fornire tutti i documenti, cosa che ho fatto più volte dopo 3 giorni hanno finalmente confermato di aver ricevuto il mio documento e verificheranno il mio account manualmente, ma dopo poche ore si rifiutano ancora di pagare il mio saldo di 7800 $ cad e di chiudere il mio account affermando "A seguito delle valutazioni della nostra unità di rischio, è stato stabilito che hai adottato un comportamento volto ad abusare dei nostri servizi e il tuo account è stato chiuso". il che non è vero, non ho utilizzato alcuna strategia né mi sono comportato contro le regole. Ho registrato la mia sessione di gioco e tutte le comunicazioni con l'assistenza tramite e-mail e mi unirò a loro.

Ciao jeanguy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bluffbet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Il processo di verifica è iniziato l'11 dicembre, ho inviato la mia patente di guida e ho chiesto loro di aggiungere le mie informazioni nel mio profilo che non posso inserire manualmente (nome, cognome e data di nascita). Mi hanno detto che avrei ricevuto un link che mi avrebbe consentito di aggiornare le mie informazioni, il 12 dicembre ho ricevuto un link Hooyu e ho provato a completare la verifica sul link Hooyu ma il sistema non accettava la mia patente di guida poiché accettano solo documenti d'identità internazionali come il passaporto, passano 24 ore. Ho chiesto loro di verificare manualmente i miei documenti d'identità e ho fornito loro un selfie con il mio documento d'identità fronte e retro, una prova di residenza e una prova di pagamento effettuato. Venerdì nessuna risposta finché non ho ricevuto un messaggio vuoto da "Steve" dall'assistenza. Gli ho risposto chiedendogli se può verificare manualmente il mio account in modo che la mia verifica e il mio incasso non subissero ulteriori ritardi. Nessuna risposta. Dopo alcune ore ho effettuato l'accesso al sito Web e ho parlato con l'assistenza. Steve mi ha risposto e mi ha detto che non aveva ricevuto la mia risposta dalla mia e-mail, chiedendomi di inviarli da un altro account e-mail, cosa che ho fatto. Poi mi ha confermato di aver ricevuto i documenti e li avrebbe inoltrati all'unità giusta per completare manualmente la mia verifica. Poi il 14 di mattina ho ricevuto una risposta che mi chiedeva di nuovo gli stessi documenti. Ho chiesto loro perché. A quanto pare non erano stati abbastanza chiari. Quindi ho scattato nuove foto dei miei documenti d'identità e gliele ho rispedite. Dopo alcune ore ho ricevuto una risposta via e-mail che mi ringraziava per i documenti e mi chiedeva se volevo che la mia e-mail venisse modificata, inoltre l'e-mail con cui mi sono registrato sembrava avere un problema. Ho detto ok, certo, grazie. Hanno risposto che la richiesta di assistenza è stata inoltrata al team competente e mi avrebbero contattato una volta che avessero verificato il mio problema. Dopo 2 o 3 ore ho chiesto loro se ci fossero novità. e 5 minuti dopo mi hanno inviato un'e-mail "A seguito delle valutazioni della nostra unità di rischio, è stato stabilito che hai adottato un comportamento volto ad abusare dei nostri servizi e il tuo account è stato chiuso". Ho quindi chiesto loro cosa stesse succedendo e ho detto loro che non ho infranto nessuna regola e mi sono assicurato di leggere tutti i termini e le condizioni. Continuano a dirmi che non possono fornirmi alcuna informazione sul perché o su cosa ho apparentemente fatto e mi dicono che la decisione è definitiva e non c'è nulla che non possa fare. Sta chiedendo loro perché ci sta mettendo così tanto tempo contro le regole..? Sembra sospetto. Ho lottato per 3 giorni nel tentativo di verificare il mio account. Continuano a ritardare e poi chiudono il mio account e si sono trattenuti i miei 7800 $ CAD.

Ciao jeanguy,

Puoi dirmi se hai giocato con denaro bonus o no?

Se possibile, inoltra la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse insieme alla comunicazione e-mail tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ho giocato con le offerte bonus 100 giri gratuiti senza deposito e nessun prelievo massimo e ho rispettato la puntata massima e i termini e le condizioni. Il casinò mi ha fatto depositare le scommesse e poi ha bloccato il mio account. Ho chiesto loro una prova e si sono rifiutati di fornirmela e la cronologia di tutte le mie scommesse, ma invierò tutto ciò che ho registrato e gli screenshot fatti all'indirizzo e-mail che hai menzionato. Grazie!!

Ciao jeanguy,

Grazie per tutte le informazioni fornite finora. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori spiegazioni dal casinò in merito alla loro decisione, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

ok grazie

Caro jeanguy ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Poiché Bluffbet Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro jeanguy ,

Volevo farti sapere che il rappresentante di Bluffbet Casino ha risposto alle mie richieste e stiamo discutendo attivamente del tuo caso. Ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi il prima possibile.

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate.

Caro jeanguy ,

Hai per caso uno screenshot o un'e-mail con i dettagli dell'offerta bonus da 100 FS che hai richiesto, insieme ai Termini e Condizioni specifici di quel bonus?

Grazie!

Ciao, se non ricordo male ho cliccato sul link qui e ho inserito il codice BB100CG durante la registrazione sul sito web. Ho vinto 72,29 CAD e ho giocato a "Gates of Olympus Xmas 1000". Stavo scommettendo 0,75 CAD e ho vinto un round di giri gratuiti durante il quale ho vinto 8.480,46 CAD, quindi ho terminato le mie puntate. Ho rispettato tutti i termini e le condizioni e questo bonus non prevedeva vincite/incasso massimi.

Caro jeanguy ,

Dopo un'attenta analisi del tuo caso, vorrei condividere i risultati della nostra indagine. Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo respingere con rammarico il tuo reclamo come ingiustificato .

La prova di più flag presentati indica chiaramente che il tuo account è collegato a diversi altri account, tutti creati o a cui si accede dallo stesso dispositivo o posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, in quanto compromette l'integrità dell'ambiente di gioco.

Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come l'abuso di promozioni destinate ai singoli giocatori, e interrompe l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, portando a una rigorosa applicazione delle politiche contro tale comportamento.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi rigorosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti tramite la creazione di più account. Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma le prove sono indiscutibili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Il Kubo