La giocatrice neozelandese ha ricevuto un prelievo di $ 2000 che non è arrivato sul suo conto bancario, nonostante avesse fornito tutta la documentazione necessaria. Sia il casinò che i fornitori di servizi di pagamento non sono stati di aiuto nel risolvere il problema. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta della giocatrice a ulteriori richieste da parte del Complaints Team, che ha impedito l'indagine sulla questione.

Il giocatore del Quebec ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo di $ 7.800 CAD a causa della richiesta del casinò di più documenti per la verifica dell'account. Dopo aver confermato la ricezione dei documenti, il casinò ha chiuso l'account, citando un comportamento volto ad abusare dei propri servizi, che il giocatore ha negato e ha pianificato di contestare. Il Complaints Team ha esaminato il caso e, sulla base delle prove fornite dal casinò, ha concluso che l'account del giocatore era collegato a più account, portando al rifiuto del reclamo come ingiustificato. Al giocatore è stato consigliato di attenersi rigorosamente ai Termini e condizioni del casinò in futuro.

Il giocatore del Quebec non è riuscito a prelevare $ 1.000 CAD dalle sue vincite di $ 1.500 CAD a causa di un problema sul sito web del casinò, che è rimasto irrisolto dopo 72 ore. Frustrato dalla mancanza di aggiornamenti e dall'impossibilità di bloccare i fondi, il giocatore ha richiesto un risarcimento sotto forma di una scommessa gratuita sportiva o denaro prelevabile. Il team reclami ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore ma ha concluso che poiché il giocatore aveva perso le vincite, non vi era alcuna base per richiedere un rimborso al casinò. Pertanto, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti delle richieste di ritiro nonostante avesse tutti i documenti approvati. Il casinò ha continuamente inoltrato la questione al "team competente" senza fornire una spiegazione per i rifiuti. Alla fine, il ritiro del giocatore è stato approvato e i fondi sono stati ricevuti utilizzando la criptovaluta a causa di un problema tecnico con Skrill. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.