La giocatrice finlandese aveva richiesto la chiusura del suo account e il divieto di marketing a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo il 19 ottobre 2024. Nonostante la conferma della chiusura, il suo account è stato riaperto senza il suo consenso, il che l'ha portata a depositare denaro. Da allora ha richiesto un rimborso completo e ha dovuto affrontare ritardi significativi e un servizio clienti scadente nel ricevere una risposta in merito alle sue richieste. Il problema sembrava risolto quando il casinò ha confermato che il suo account era stato chiuso definitivamente come da sua richiesta e che il rimborso era stato elaborato sul suo conto bancario. Il reclamo è stato chiuso come respinto; tuttavia, dopo che la giocatrice ha smesso di rispondere e non ha mai confermato di aver ricevuto il rimborso, ha richiesto la riapertura del caso. È stato quindi confermato che il problema era stato risolto e che il rimborso era stato ricevuto, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.
BoaBoa Casino - Il giocatore chiede un rimborso dopo che il suo account è stato riaperto in modo improprio.
Caso chiuso
Importo:: 180 €
BoaBoa Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho richiesto la chiusura del mio account e un divieto totale di marketing il 19.10.2024 e ho ricevuto conferma che il mio account è stato chiuso e informato di come il casinò si impegna per il gioco responsabile. Ho anche inviato un messaggio separato il 13.1. chiedendo conferma che il mio account è stato chiuso e richiedendo separatamente che tutto il marketing venga bloccato.
Non ricordavo di aver chiuso il mio account e ho ricevuto un'email che mi offriva 10 FS. Non riuscivo ad accedere, ho chiesto nella chat qual era il motivo.
Ho ricevuto una risposta nella chat che diceva che avevo chiuso il mio account un po' di tempo fa. Ho semplicemente commentato che era un pessimo servizio continuare a inviare email e ho abbandonato la chat. Non ho chiesto di riaprire il mio account perché la mia dipendenza dal gioco d'azzardo è ancora fuori controllo.
In seguito sono stato informato che il casinò aveva aperto il mio account (anche se non l'avevo richiesto) e di conseguenza ho depositato denaro presso il casinò. Ora chiedo al casinò di rimborsarmi l'intero importo tramite lo stesso canale con cui è stato depositato. Ho inviato questa richiesta al casinò il 1.2. e fino ad oggi non ho ricevuto alcun messaggio, a parte una conferma automatica di come è stata gestita la questione o se sono necessarie ulteriori informazioni. Tuttavia, il mio account è stato (fortunatamente) chiuso. Ho chiesto il 4.2. ulteriori informazioni sulla questione senza ricevere risposta e ho anche inviato uno screenshot della procedura di reclamo "il cliente sarà tenuto ragionevolmente informato sullo stato del suo reclamo" senza ricevere ancora alcuna risposta.
Il 6 febbraio 2025 ho chiesto nella chat del casinò se potevo fare qualcosa per risolvere la questione e ho ricevuto un servizio pessimo dal rappresentante del servizio clienti, che ha affermato, tra le altre cose, che distorcere la questione non avrebbe risolto la situazione quando ho chiesto informazioni sulla promessa di servizio del casinò.
L'8 febbraio ho chiesto nello stesso ticket quando il casinò mi avrebbe risposto per la prima volta, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Il 15 febbraio ho inviato un messaggio allo stesso ticket per dire che ero ancora in attesa della loro risposta.
Il 18 febbraio, l'agente della chat del casinò mi ha consigliato di presentare un nuovo reclamo. L'ho fatto e finora non ho ricevuto alcuna reazione, a parte una risposta automatica al nuovo ticket che ho aperto.
Esigo che il casinò mi restituisca immediatamente il deposito e risponda al mio contatto.
Cara reksa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
- Potresti specificare il motivo per cui hai chiuso inizialmente l'account che hai fornito al casinò?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected]
- Si prega di notare che la trascrizione della chat che hai caricato non è stata aperta. Potresti inoltrare il file anche alla mia email? Mi scuso per l'inconveniente.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Ho inoltrato il mio messaggio alla tua email. Quindi il motivo è la dipendenza.
Se vuoi altri messaggi/corrispondenze, posso inoltrarli. Inoltrerò di nuovo anche quell'allegato.
Ho inviato a: il messaggio originale in cui ho richiesto la chiusura dell'account e ne ho spiegato i motivi.
Inoltre, ti ho inviato un messaggio in chat.
Buona giornata!
Grazie per le vostre email.
L'email che mi hai inoltrato il 13 gennaio è senza destinatario:
Si prega di condividere qualsiasi altra prova a sostegno che dimostri che hai informato il casinò della necessità di proteggerti dal gioco d'azzardo.
Ho inviato questi messaggi in copia nascosta.
Ho inviato via e-mail ulteriori informazioni in merito alla richiesta inviata il 19 ottobre, che è la richiesta originale.
Grazie per la pazienza.
- Potresti cortesemente specificare il contenuto della tua richiesta inviata il 19/10/2024? Inoltra la richiesta alla mia email all'indirizzo [email protected]
- Potresti condividere lo scambio di opinioni riguardante il problema con l'assistenza del casinò di febbraio 2025?
Si prega di notare che l'invio di e-mail di massa potrebbe essere rifiutato dai sistemi di posta elettronica dei casinò online, con il risultato che il messaggio non raggiungerà i destinatari previsti. La nostra raccomandazione è di inviare e-mail singole.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao,
Ho inviato informazioni aggiuntive e richiesto maggiori informazioni su BoaBoa.
Grazie per i vostri messaggi.
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito al casinò?
Grazie mille, reksa, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] )
che sarà al tuo servizio. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Reksa , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di BoaBoa Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema della riapertura di un account autoescluso e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Cara reksa,
Grazie per la pazienza e mi dispiace per questo problema.
Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso definitivamente come da tua richiesta e il rimborso richiesto è stato versato sul tuo conto bancario.
Spero che ora la situazione sia chiara e mi dispiace ancora per questa esperienza.
Distinti saluti,
Squadra BoaBoa
Vorrei ringraziare il team BoaBoa per la rapida risoluzione del problema!
Gentile reksa , per favore facci sapere una volta ricevuto il rimborso, e se posso chiudere il reclamo come risolto. Grazie.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, reksa non ha risposto ai miei messaggi e alle mie domande. Di conseguenza, non sono in grado di indagare ulteriormente e confermare l'avvenuto rimborso, pertanto non ho altra scelta che respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare ancora una volta il team di BoaBoa per la tempestiva gestione di questo problema. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento, se necessario.
Ho riaperto questo caso su richiesta del giocatore via e-mail, in merito alla ricezione del rimborso.
Gentile reksa , grazie mille per la conferma e sono molto felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Vorrei anche ringraziare il team di BoaBoa Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su internet. È gratuita, quindi non hai nulla da perdere. Si consiglia inoltre di chiedere a un familiare o a un amico fidato di impostare una password per l'app al posto tuo, per garantire la massima sicurezza.
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
