Il giocatore australiano ha tentato di prelevare un totale di 1100 $, con 800 $ AUD già in sospeso e un ulteriore prelievo di 300 $ AUD pianificato. Tuttavia, ha riscontrato problemi con la verifica dell'account, poiché il sistema indicava che non era necessaria alcuna verifica e non c'era modo di avviare la procedura, il che ha impedito il successivo prelievo. Abbiamo esaminato i termini del casinò e chiarito che la verifica era richiesta solo se richiesta dall'operatore, e abbiamo chiesto ulteriori dettagli al giocatore per indagare sul problema. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che il problema era stato risolto.
BoaBoa Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$1.100
BoaBoa Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
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Ciao, ho 1100 $ e sto cercando di prelevarli.
Ho effettuato più depositi (tutti sulla stessa carta) e ora sto provando a prelevare denaro sul conto bancario associato alla carta.
attualmente ho un prelievo di $ 800 AUD (massimo giornaliero mentre sto leggendo qui su casino guru) in sospeso e inizio il prelievo di $ 300 AUD domani
Il mio unico problema è che ho difficoltà a verificare il mio account: mi dice "Al momento il tuo account non necessita di verifica" e non c'è modo di avviarlo.
Posso ricevere aiuto con il KYC? Senza di esso, il prelievo successivo non verrà elaborato.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Giolliano,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo.
Ho esaminato i Termini e Condizioni Generali , in particolare la Sezione 6 – SALDO DEL CONTO, DEPOSITO E PRELIEVO DI FONDI , e vorrei evidenziare la seguente disposizione:
6.6.4
Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso o transazione di storno fino a quando l'identità dell'Utente dell'Account Giocatore non sarà adeguatamente accertata a nostro giudizio. Accetti di fornire, su richiesta, il tuo Documento d'Identità (passaporto, patente di guida o carta d'identità) e una prova di residenza (bolletta, estratto conto bancario, contratto di affitto, ecc.). Potrebbe essere richiesta anche la verifica della titolarità del metodo di pagamento. Se tale documentazione non viene fornita entro trenta (30) giorni dalla nostra richiesta, il rimborso o la transazione di storno non saranno effettuati, il tuo Account Giocatore verrà chiuso e tutti i fondi presenti sul conto saranno confiscati. Tale decisione sarà definitiva, vincolante e non soggetta a ricorso.
Come indicato sopra, alcuni casi richiedono la verifica KYC prima del prelievo, mentre altri no. La verifica è richiesta solo quando richiesta in aggiunta dall'operatore.
Per assisterti in modo più efficace, vorrei chiarire alcuni dettagli riguardanti la tua situazione:
- Hai ricevuto messaggi o codici di errore specifici durante il tentativo di verifica del tuo account?
- Hai effettuato prelievi in precedenza e, in tal caso, ci sono stati problemi con tali transazioni?
La vostra collaborazione nel fornirci queste informazioni ci aiuterà a indagare sulla questione e a trovare una soluzione. Se avete corrispondenza o documenti pertinenti che potrebbero aiutarci, non esitate a inoltrarli a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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Pubblico
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao tendol4i1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao tendol4i1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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