BoaBoa Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ciao,

Vorrei sporgere reclamo contro Boa Boa Casino.

Inizialmente ho richiesto l'autoesclusione il 24 marzo 2025, adducendo come motivo il gioco d'azzardo problematico e le spese eccessive. Ho ricevuto risposta che il casinò aveva ricevuto la mia richiesta. Il mio conto è rimasto aperto, quindi ho contattato il casinò via email il 27 marzo 2025. Anche in questo caso, nessuna risposta e il mio conto non è stato chiuso.

Il 7, 8 e 10 luglio 2025, ho inviato diverse email richiedendo l'autoesclusione. Ancora una volta, ho ricevuto conferma che la mia richiesta era stata accolta, ma il mio account è rimasto aperto.

Il 23, 24, 26, 27 e 29 settembre e il 2, 3 e 6 ottobre 2025, ho inviato richieste via email e chat chiedendo la chiusura del mio account a causa di problemi di gioco. Ho presentato un reclamo al casinò il 27 settembre. Hanno finalmente chiuso il mio account il 6 ottobre 2025.

Il casinò non ha rispettato il mandato di gioco responsabile continuando a ignorare le mie richieste e permettendomi di continuare a effettuare depositi. Ho seguito le procedure indicate sul sito web, ho contattato la chat che mi ha anche indicato di inviare le email, che il casinò ha mostrato come conferma della ricezione delle mie richieste. Per mesi hanno ignorato le mie richieste. Solo quando ho presentato un reclamo a Casinomeister hanno chiuso il mio account. Ritengo che dovrebbero assumersi la loro responsabilità e restituirmi almeno la metà di quanto ho depositato.

Posso sostituire solo alcune delle email inviate, ne ho altre.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BoaBoa Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai ricevuto altre risposte dal casinò oltre a quelle automatiche?
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Potresti condividere il link al reclamo pubblico in cui la questione è stata discussa in precedenza tra te e il casinò?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto? Inoltra eventuali risposte recenti e pertinenti che hai ricevuto dal casinò in merito al problema al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

In risposta alle vostre domande:

Sì, il casinò occasionalmente rispondeva alle mie richieste chiedendomi il motivo della mia richiesta, che avevo già fornito. Aggiungo che ripetevano questa domanda, come si vede nella conversazione via email. Usano chiaramente questa strategia come tattica dilatoria. Hanno anche risposto suggerendo un periodo di riflessione anziché l'autoesclusione, che a un certo punto ho accettato e ho risposto (solo per far chiudere l'account), ma anche in questo caso non hanno chiuso o bloccato il mio account.

Credo che l'ultimo deposito sia stato effettuato il 5 o 6 ottobre.

Il reclamo precedente - presumo che ti riferisca a Casinomeister? Link: https://www.casinomeister.com/forums/tickets/4194/

Ho presentato un reclamo al casinò perché non mi hanno chiuso l'account nonostante le ripetute richieste. Non ho chiesto un rimborso. Devo farlo ora o seguire questa procedura di reclamo?

Inoltrerò le email al tuo indirizzo.

Salve, Casinomeister mi ha risposto informandomi che il casinò ha risposto, anche se non è stato disponibile. Detto questo, mi chiedo se questo reclamo debba essere sospeso, dato che Casinomeister è ancora in fase di elaborazione.

Grazie per le informazioni condivise nel thread dei reclami e via e-mail.

Il reclamo non sembra essere pubblico. Se il casinò non collabora, ti prego di condividere la sua risposta o la giustificazione per il rifiuto di emettere un rimborso con me al mio indirizzo email: [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie per la risposta. Per favore, confermami se intendi contattare direttamente il casinò per richiedere un rimborso. Non l'ho ancora fatto.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Martin, che sarà a sua disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao DBC1234,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del BoaBoa Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti verificare il caso e spiegare il punto di vista del casinò? In base alle informazioni attualmente a nostra disposizione, sembra che l'utente abbia inviato più richieste di autoesclusione valide, ma il suo account è rimasto aperto. Pertanto, riteniamo che il giocatore abbia diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati dal 24 marzo, al netto di eventuali vincite.

Se ci sono ulteriori prove rilevanti per questa questione, si prega di inoltrarle a [email protected]

Gentile DBC1234,

Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione relativa alla tua chiusura.

Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Boaboa,

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per l'aggiornamento, attenderemo i risultati della vostra indagine interna.

Gentile DBC1234,

Il dipartimento competente è stato informato e sta lavorando attivamente per risolvere la questione relativa alle tue richieste di autoesclusione.

Siamo pienamente consapevoli che questo caso è di natura molto seria e ci impegniamo a garantire che venga gestito con attenzione e correttezza.

Vi assicuriamo che stiamo dedicando a questa questione l'attenzione che merita.

In questa fase abbiamo bisogno di più tempo per effettuare una revisione approfondita.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa causare e apprezziamo la vostra pazienza mentre completiamo correttamente la procedura.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò BoaBoa

Gentile rappresentante del Casinò,

Grazie per la risposta. Ti preghiamo di aggiornarci non appena la revisione interna sarà conclusa.

Buongiorno, vorrei chiedere di ritirare il mio reclamo. Boa Boa Casino mi ha contattato con una soluzione soddisfacente. Grazie per il tempo e l'impegno dedicati.

Gentile DBC1234,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare nuovamente il team di supporto di BoaBoa Casino per la loro risposta. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Spero sinceramente che tu non debba più contattarci e che tu possa abbandonare il gioco al casinò, come avevi sempre desiderato. Tuttavia, se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

Casino.Guru