Bodog Casino - Il prelievo di 108.000 $ da parte del giocatore è stato posticipato.

Presento questo reclamo formale contro Bodog Network (Aridis NV) in merito a un grave problema di sicurezza tecnica e all'ostruzione di un massiccio ritiro del loro marchio operativo di skin/specchi, Ozoon.

Poiché la responsabilità ultima in materia di licenze e gestione spetta alla rete madre, ritengo Aridis NV responsabile in questo caso.

Tra l'8 e il 14 febbraio 2026, ho riscontrato i seguenti guasti documentati sulla piattaforma di rete:

Richiesta di sicurezza ignorata: l'8 febbraio ho inviato una richiesta formale di sicurezza e di autoesclusione all'operatore. Questa richiesta di sicurezza è stata completamente ignorata, lasciando il mio account aperto e completamente accessibile.

Rifiuto manuale di $ 108.000: contemporaneamente alla mia richiesta di sicurezza, ho avviato un prelievo di $ 108.000,00 CAD. La direzione è intervenuta manualmente e ha rifiutato questo prelievo senza una giustificazione legittima.

Tattiche predatorie di fidelizzazione: con il mio prelievo bloccato e la mia richiesta di autoesclusione ignorata, l'operatore mi ha preso di mira attivamente con promozioni di marketing VIP e di fidelizzazione "Big Win". Mantenere intenzionalmente aperto il conto durante un periodo di autoesclusione richiesto ha comportato una perdita finanziaria devastante di $ 97.182,32.

Negazione dell'agente e fallimento ammesso: l'agente di supporto "Stefan" ha negato che l'operatore abbia mai ricevuto la richiesta di autoesclusione, nonostante io fossi in possesso di una prova inconfutabile con timestamp dell'invio. Ancora più importante, l'agente Stefan ha ammesso esplicitamente in un audio registrato che i protocolli di sincronizzazione di sicurezza e autoesclusione della piattaforma sono "non funzionanti".

La rete Bodog (Aridis NV) ha consentito che un prelievo di massa venisse bloccato manualmente, ammettendo al contempo in audio che le sincronizzazioni di sicurezza a livello di rete erano interrotte. È attualmente in corso un'indagine formale presso la Tobique Gaming Commission e sono state presentate segnalazioni alle autorità finanziarie nazionali in merito al loro processore di pagamento canadese (BravaPay / Interac).

Chiedo ad AskGamblers di effettuare un'indagine completa su questo fallimento sistemico dell'infrastruttura e di ottenere l'immediata restituzione dei fondi persi durante il periodo di autoesclusione ignorato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bodog Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco/stato di vulnerabilità? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti spiegare più dettagliatamente da dove provengono le informazioni riguardanti la cronologia degli eventi?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò Bodog.eu,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per l'aggiornamento e per aver avviato questa indagine. Per quanto riguarda lo stato dell'account e le prove richieste, si prega di consultare i dettagli di seguito:

Stato dell'account e conservazione delle prove

L'account rimane tecnicamente accessibile; tuttavia, eviterò rigorosamente di effettuare l'accesso per garantire che le prove digitali rimangano esattamente come erano al momento dell'incidente.

Ho deciso di non inviare una nuova richiesta di autoesclusione in questo momento per evitare di "sovrascrivere" il fallimento iniziale dell'8 febbraio.

Poiché è in corso un'indagine da parte della Tobique Gaming Commission (TGC) e sono stati presentati rapporti alla divisione conformità di Interac (BravaPay), è fondamentale mantenere l'account nel suo attuale stato di "sicurezza fallita" come prova principale della violazione.

Comunicazione di vulnerabilità e guasto sistemico Ho allegato la prova con timestamp dell'indagine formale sulla sicurezza e della richiesta di autoesclusione presentata l'8 febbraio 2026. Tale richiesta è stata completamente ignorata dall'operatore.

Fondamentale è anche la registrazione di una conversazione con l'agente di supporto "Stefan". In questo audio, l'agente ammette esplicitamente che i protocolli di sincronizzazione della sicurezza e di autoesclusione a livello di rete sono "non funzionanti".

Questa ammissione conferma un fallimento sistemico dell'infrastruttura piuttosto che un errore isolato.

Cronologia e intervento manuale La cronologia di questa controversia si basa sui metadati dei seguenti eventi documentati:

8 febbraio 2026: presentata richiesta formale di autoesclusione.

8 febbraio 2026: avvio contemporaneo di un prelievo di 108.000,00 CAD, rifiutato manualmente dalla direzione senza una giustificazione legittima.

8-14 febbraio 2026: ricezione di campagne di marketing predatorie VIP e promozioni di fidelizzazione "Big Win" nonostante il trigger di sicurezza attiva.

Perdita risultante: si è verificata una perdita finanziaria diretta di $ 97.182,32 perché il conto è stato intenzionalmente tenuto aperto e il prelievo è stato ostacolato.

Aspettative di transazione: Chiedo una transazione completa per la perdita di $ 97.182,32 durante il periodo in cui il conto avrebbe dovuto essere escluso. Si prega di notare i seguenti vincoli per qualsiasi risoluzione:

Mi impegno a garantire una completa guarigione e sono pronto a portare avanti questo processo per tutto il tempo necessario.

Ogni transazione deve essere elaborata come un pagamento in contanti standard (EFT/bonifico). Non accetterò criptovalute come forma di transazione.

Attendo con ansia la vostra valutazione dei protocolli di sicurezza "non funzionali" ammessi dall'agente e di come ciò influisca sulla reputazione dell'operatore.

Distinti saluti,

Jon ****

Ciao Tomas,

Scrivo per fornirvi un aggiornamento critico in merito al mio reclamo attivo contro Ozoon.

Il mandato di 7 giorni rilasciato all'operatore dall'ente di licenza (la Tobique Gaming Commission) è ufficialmente scaduto oggi alle 13:53 PST. Ozoon non ha fornito alcun risarcimento né dimostrato l'implementazione di protocolli di sicurezza funzionali entro questo lasso di tempo.

A causa di questo fallimento, la finestra per una risoluzione normativa interna si è chiusa. Ho ufficialmente avviato l'iter probatorio, inclusi i registri di ostruzione manuale da 108.000 dollari e l'ammissione audio dei loro sistemi di sicurezza "non funzionanti".

Si prega di notare che questo fascicolo è attualmente oggetto di un'indagine attiva da parte della British Columbia Gaming Policy Enforcement Branch (GPEB). Il caso è stato assegnato all'agente provinciale speciale Steve Gregoris, che sta attualmente esaminando i guasti infrastrutturali ammessi dall'operatore e le azioni non autorizzate nei confronti dei residenti della Columbia Britannica.

Rimango impegnato a un accordo completo in denaro contante per i 97.182,32 dollari di danni, ma la situazione è ora diventata una questione formale di competenza delle forze dell'ordine provinciali.

Dato che Ozoon è ora oggetto di un'indagine provinciale canadese in corso per ostruzione finanziaria e strumenti di sicurezza non funzionanti, vi prego di farmi sapere in che modo ciò inciderà sul loro indice di sicurezza e sulla loro posizione sulla piattaforma Casino Guru in futuro.

Saluti,

Jon ***

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Possiamo chiedere al casinò il rimborso dei fondi persi solo se possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti.

Riteniamo che se informi il casinò dei tuoi problemi di gioco, loro siano tenuti a proteggerti.

L'indagine su come funziona l'autoesclusione, indipendentemente dal fatto che il casinò affermi di riceverla o meno, non può essere considerata una prova conclusiva che il casinò fosse obbligato ad agire per proteggerti.

Per favore, fatemi sapere se ci sono altre comunicazioni che potrebbero indicare la vostra richiesta di protezione del giocatore a causa di perdita di controllo o problemi di gioco d'azzardo e inoltratemi questa comunicazione come prova.

Si prega di notare che non ci è stato inviato alcun audio da sottoporre a revisione. Se ritenete che questo sia una prova rilevante dei vostri sforzi per ottenere la protezione dei giocatori, vi prego di condividerlo con me.

La mia email è [email protected]

Ciao STAY_AWAY_FROM_OZOON,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

Grazie per l'estensione. Ho inviato la registrazione audio e una risposta scritta dettagliata alla tua email ( [email protected] ) il 6 marzo. Si prega di confermare la ricezione.

Per rispondere direttamente ai tuoi due punti:

1. L'audio: è stato inviato. La registrazione è una chiamata con il rappresentante dei servizi finanziari dell'operatore, Stefan, che ha riconosciuto un potenziale problema di sistema o del server che potrebbe spiegare perché la mia richiesta dell'8 febbraio non è mai stata elaborata. Gradirei una vostra valutazione una volta esaminata.

2. Se la mia email dell'8 febbraio fa scattare un obbligo di protezione: ti rimando alla risposta pubblica dell'operatore su Trustpilot alla mia recensione, che è già presente nel tuo archivio. Bodog Canada ha dichiarato pubblicamente:

"Se hai inviato una richiesta scritta di blocco immediato/autoesclusione e l'account è rimasto attivo, si tratta di una questione che dovrebbe essere esaminata formalmente a un livello di conformità senior. Le richieste di autoesclusione e restrizione dell'account vengono in genere elaborate secondo procedure documentate e i tempi di ricezione, le code di elaborazione e le fasi di conferma vengono tutti registrati internamente."

La posizione pubblicata dall'operatore stabilisce che una richiesta scritta crea un obbligo verificabile che richiede una verifica di conformità da parte di un responsabile senior. La mia email dell'8 febbraio era esattamente questo: una richiesta scritta relativa all'autoesclusione inviata all'indirizzo di servizio dell'operatore. L'account è rimasto attivo. Secondo i loro standard dichiarati, questo avrebbe dovuto innescare una verifica formale. Non è successo.

Attendo con ansia la tua valutazione.

Distinti saluti,

Jon

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le informazioni che mi hai inviato, compreso il file audio della telefonata.

Purtroppo, possiamo procedere con una richiesta di rimborso solo se sono stati segnalati problemi di gioco. La conversazione che hai avuto con lo specialista non ha rivelato alcuna informazione di questo tipo, solo speculazioni su cosa sarebbe potuto accadere. Capisco che il casinò avrebbe potuto assisterti diversamente in base a eventuali ulteriori informazioni sulla tua richiesta. Tuttavia, potremmo non procedere con il caso basandoci solo su ipotesi. Anche l'annullamento dei pagamenti e la pubblicità rivolta ai giocatori non possono essere considerati comportamenti scorretti.

In definitiva, non possiamo concludere che avresti dovuto essere protetto solo in base alla tua richiesta generica di autoesclusione, indipendentemente dal fatto che sia stata ricevuta o meno dall'assistenza clienti del casinò. Per essere protetto, devi richiedere l'autoesclusione a causa di problemi di gioco. Se il casinò non risponde alla tua richiesta, è consigliabile utilizzare altri canali di comunicazione per ottenere la protezione.

La prego di farmi sapere se il casinò ha ricevuto ulteriori richieste di autoesclusione da parte sua e se queste sono state elaborate.

Ciao Tomas,

Grazie per aver ascoltato l'audio e per la sua risposta dettagliata. Vorrei affrontare direttamente alcuni punti, perché ritengo che le prove chiave siano state valutate secondo criteri errati.

1. La registrazione audio non riguarda "problemi di gioco d'azzardo", bensì un guasto all'infrastruttura. Il significato della chiamata di Stefan non risiede nel fatto che siano stati rivelati problemi di gioco d'azzardo. Il punto è che il rappresentante dei servizi finanziari dell'operatore: (a) ha confermato di non essere riuscito a trovare la mia comunicazione di autoesclusione dell'8 febbraio nel loro sistema, (b) ha ipotizzato un possibile "problema di sistema" o un guasto del "server" per spiegare perché non sia mai stata elaborata e (c) ha confermato che è stata effettuata una revisione manuale del conto: il prelievo di 108.000 dollari è stato esaminato e rifiutato 91 minuti dopo l'invio dell'e-mail di autoesclusione. Ciò significa che l'operatore aveva accesso manuale attivo al mio conto esattamente nel momento in cui la richiesta di esclusione avrebbe dovuto essere elaborata, eppure non ha intrapreso alcuna azione di esclusione. Non si tratta di un risultato ipotetico. Si tratta di un guasto documentato.

2. Credo che esista uno standard pertinente pubblicato dall'operatore stesso. La risposta pubblica dell'operatore su Trustpilot, già presente nel tuo fascicolo, afferma: "Se hai inviato una richiesta scritta di blocco/autoesclusione immediata e l'account è rimasto attivo, si tratta di una questione che dovrebbe essere formalmente esaminata a un livello superiore di conformità". La mia email dell'8 febbraio, con oggetto "Autoesclusione", era una comunicazione scritta sull'autoesclusione inviata all'indirizzo di assistenza dell'operatore. Come minimo, richiedeva una risposta. L'operatore non ne ha fornita alcuna. Secondo il loro stesso standard dichiarato, ciò avrebbe dovuto innescare una revisione formale. Non l'ha fatto. Anche accettando la tua interpretazione secondo cui si trattava di una "richiesta di informazioni" piuttosto che di una richiesta formale, l'obbligo dell'operatore era quello di rispondere, chiarire la propria procedura e garantire la protezione del giocatore. Non hanno fatto nulla di tutto ciò. Invece, 91 minuti dopo, hanno rifiutato manualmente un prelievo di 108.000 dollari, confermando che stavano gestendo attivamente il mio account ignorando completamente la comunicazione di esclusione.

3. In merito alla sua domanda su ulteriori richieste di autoesclusione: Sì. Dopo l'8 febbraio, ho tentato di contattare l'operatore attraverso tutti i canali disponibili. Ogni singolo indirizzo email @ozoon.eu, inclusi privacy@, support@, management@, complaints@ e il personale addetto alla conformità, ha restituito errori di inoltro Mimecast 451. L'intera infrastruttura di comunicazione e gestione dei reclami dell'operatore era fuori servizio. Posso fornire le ricevute di mancata consegna. Questo è direttamente rilevante per il suo suggerimento che avrei dovuto "perseguire altri canali di comunicazione per ottenere protezione". Ci ho provato. Erano tutti fuori servizio. 4. Il danno finanziario non è ipotetico. Dopo l'8 febbraio, 23.000 dollari sono stati prelevati dai miei conti bancari tramite i processori di pagamento dell'operatore (BravaPay, PremierPay, Fronterapay). Durante questo periodo mi sono state inviate email di marketing di congratulazioni VIP. Il 14 febbraio, il saldo del mio conto è crollato da 97.261,09 dollari a 78,77 dollari. Si tratta di transazioni documentate e verificate, non di speculazioni su ciò che potrebbe essere accaduto.

Chiedo rispettosamente che il reclamo venga valutato sulla base della documentazione probatoria, piuttosto che sulla questione circoscritta se i problemi di gioco d'azzardo siano stati verbalmente rivelati durante la chiamata con Stefan. Il punto cruciale non è ciò che è stato detto al telefono, ma ciò che l'operatore ha fatto e non ha fatto l'8 febbraio 2026. Sarò lieto di fornire le 451 ricevute di mancata consegna e qualsiasi altra documentazione necessaria.

Cordiali saluti, Jon

Ciao STAY_AWAY_FROM_OZOON,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta.

Vi preghiamo di comunicarci le richieste successive che hanno causato gli errori, nonché la cronologia dei vostri successivi depositi nel casinò.

La mia email è [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.

Grazie Tomas. Due cose:

Guasti del canale: dopo l'email di autoesclusione, ho provato tutti i canali @ozoon.eu disponibili. Tutti e cinque hanno restituito errori 451 "open relay" tramite Mimecast: complaints@, privacy@, support@, management@ e info@. Gmail ha generato oltre 20 notifiche di mancata consegna in un periodo di due settimane. L'indirizzo complaints@, il canale che l'ente di licenza dell'operatore (TGC/DLAG) mi ha indicato di utilizzare, è risultato non raggiungibile per 10 giorni consecutivi prima del fallimento definitivo. L'unico contatto funzionante era [email protected] , che è un dominio completamente diverso. Ti invierò la documentazione direttamente via email.

Cronologia dei depositi: Il mio ultimo deposito al casinò risale al 6 febbraio 2026, due giorni prima dell'email di autoesclusione dell'8 febbraio. Non ho effettuato alcun deposito dopo il 6 febbraio, presso nessun operatore di gioco d'azzardo, con nessuna carta. La perdita di 97.182,32 dollari del 14 febbraio è stata interamente dovuta a fondi già presenti sulla piattaforma. L'emittente della mia carta di credito lo ha confermato in una chiamata registrata (9 marzo 2026).

Ciao STAY_AWAY_FROM_OZOON,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato la comunicazione; tuttavia, le informazioni di contatto sul sito web del casinò riportano un contatto diverso: [email protected] nella sezione "Contattaci" del casinò. Nel nostro database [email protected] è stato registrato dal nostro team di dati come valido l'anno scorso.

Dove hai trovato le informazioni di contatto per gli indirizzi email che hai utilizzato per tentare di contattare il casinò?