Il giocatore della British Columbia presenta un reclamo formale contro Bodog Network (Aridis NV) a causa di un grave guasto tecnico e dell'ostruzione di una richiesta di prelievo di 108.000 dollari. La sua richiesta di autoesclusione è stata ignorata, con conseguente perdita finanziaria di 97.182,32 dollari, e i protocolli di sicurezza irrisolti sono stati riconosciuti come non funzionanti dall'assistenza. Chiede un'indagine e la restituzione dei suoi fondi.
Bodog Casino - Il prelievo di 108.000 $ da parte del giocatore è stato posticipato.
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Bodog Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzionePresento questo reclamo formale contro Bodog Network (Aridis NV) in merito a un grave problema di sicurezza tecnica e all'ostruzione di un massiccio ritiro del loro marchio operativo di skin/specchi, Ozoon.
Poiché la responsabilità ultima in materia di licenze e gestione spetta alla rete madre, ritengo Aridis NV responsabile in questo caso.
Tra l'8 e il 14 febbraio 2026, ho riscontrato i seguenti guasti documentati sulla piattaforma di rete:
Richiesta di sicurezza ignorata: l'8 febbraio ho inviato una richiesta formale di sicurezza e di autoesclusione all'operatore. Questa richiesta di sicurezza è stata completamente ignorata, lasciando il mio account aperto e completamente accessibile.
Rifiuto manuale di $ 108.000: contemporaneamente alla mia richiesta di sicurezza, ho avviato un prelievo di $ 108.000,00 CAD. La direzione è intervenuta manualmente e ha rifiutato questo prelievo senza una giustificazione legittima.
Tattiche predatorie di fidelizzazione: con il mio prelievo bloccato e la mia richiesta di autoesclusione ignorata, l'operatore mi ha preso di mira attivamente con promozioni di marketing VIP e di fidelizzazione "Big Win". Mantenere intenzionalmente aperto il conto durante un periodo di autoesclusione richiesto ha comportato una perdita finanziaria devastante di $ 97.182,32.
Negazione dell'agente e fallimento ammesso: l'agente di supporto "Stefan" ha negato che l'operatore abbia mai ricevuto la richiesta di autoesclusione, nonostante io fossi in possesso di una prova inconfutabile con timestamp dell'invio. Ancora più importante, l'agente Stefan ha ammesso esplicitamente in un audio registrato che i protocolli di sincronizzazione di sicurezza e autoesclusione della piattaforma sono "non funzionanti".
La rete Bodog (Aridis NV) ha consentito che un prelievo di massa venisse bloccato manualmente, ammettendo al contempo in audio che le sincronizzazioni di sicurezza a livello di rete erano interrotte. È attualmente in corso un'indagine formale presso la Tobique Gaming Commission e sono state presentate segnalazioni alle autorità finanziarie nazionali in merito al loro processore di pagamento canadese (BravaPay / Interac).
Chiedo ad AskGamblers di effettuare un'indagine completa su questo fallimento sistemico dell'infrastruttura e di ottenere l'immediata restituzione dei fondi persi durante il periodo di autoesclusione ignorato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bodog Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco/stato di vulnerabilità? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti spiegare più dettagliatamente da dove provengono le informazioni riguardanti la cronologia degli eventi?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Bodog.eu,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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