Bof Casino - Il ritiro del giocatore è ancora in ritardo.

CIAO,

Ho vinto su bofcasino il 24 ottobre e mi è stato chiesto di caricare alcuni documenti per poter prelevare le mie vincite. Il mio account è stato verificato completamente il 25 ottobre.

Ho presentato il mio prelievo il 27 ottobre, ma non è ancora stato elaborato.

Ho contattato la loro chat live più volte, ma mi hanno solo detto che non c'è altro da fare se non aspettare. Mi hanno fornito un indirizzo email per contattare il reparto competente, cosa che ho fatto il 4 novembre, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Sono passate più di due settimane senza alcun aggiornamento o progresso sulla mia richiesta di prelievo.

Per favore aiutatemi a risolvere questo problema.

Grazie,

Livi

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro livifroiland,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika!

Grazie mille per aver esaminato il mio caso. Ero così emozionato quando ho vinto e più passa il tempo più mi preoccupo che questo sito non sia legittimo.

Riguardo alle tue domande.

1) Non ho effettuato alcun prelievo con esito positivo. Il mio primo e unico prelievo è ancora in sospeso dal 27 ottobre.

2) Ho giocato alle slot. Niente casinò live o scommesse sportive.

3) Ho ricevuto un bonus sul deposito. Ho depositato 175€ e ho ricevuto 175€ di bonus.

Vorrei anche sottolineare che ho letto i termini e le condizioni di questo sito e ho seguito le regole della promozione che ho ricevuto. Bofcasino non mi ha dato alcuna indicazione che ci fosse qualcosa di sbagliato, solo che stanno esaminando il mio prelievo da molto tempo. Come ho detto, il mio account è completamente verificato e sono stati molto rapidi nel farlo. Non capisco come ci possa volere un giorno per esaminare tutti i documenti che ho inviato e più di due settimane per approvare il mio prelievo.

Grazie ancora per avermi aiutato. Mi sento molto meglio sapendo di avere dei professionisti che mi aiutano.

Livi

Caro livifroiland

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao livifroiland,

Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò esterno a questa discussione, poiché al momento non abbiamo un contatto diretto con lui. Nel frattempo, tienimi aggiornato se ci sono nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Barbora

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro livifroiland,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la loro collaborazione, non possiamo fare molto altro. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

Comprendo che questo non è il risultato che speravi. Tuttavia, tieni presente che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe indurre il casinò a migliorare il proprio approccio. Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Poiché il casinò non mostra il badge della licenza nel piè di pagina del suo sito web, consiglio di provare a contattare l'Anjouan Gaming Authority tramite il modulo di contatto disponibile all'indirizzo:

https://anjouangaming.com/contact/

Anche se questa pagina non è stata progettata specificamente per la presentazione di controversie, gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali casi, e vale comunque la pena contattarli.

Per una guida generale su come comunicare in modo efficace con gli enti regolatori, puoi trovare informazioni utili qui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo messaggio o per ricevere una risposta dall'autorità, non esitare a scrivermi a [email protected] Mi dispiace davvero che questa volta non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più favorevole.

Distinti saluti,

Barbora