Il giocatore del Lussemburgo aveva una richiesta di prelievo in sospeso che non era stata elaborata da oltre un mese, nonostante la sua identità fosse stata completamente verificata. Ha espresso preoccupazione per le procedure del casinò. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste e ai solleciti del team addetto ai reclami. Di conseguenza, l'indagine è stata chiusa per mancanza di comunicazione. Il giocatore può riaprire il reclamo se decide di riprendere i contatti.
Bof Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.080 €
Bof Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneForse un casinò che sta fallendo/un casinò zombie.
Nessun prelievo elaborato per un mese (28/02/2026). Completamente verificato, ho effettuato un prelievo e poi tutto si è bloccato. L'assistenza clienti è inesistente e quando si fa vivo afferma che è in corso una "revisione".
Penso che anche gli altri giocatori debbano essere informati, perché BOF mi invia un sacco di offerte ogni pochi giorni, ma non elabora i prelievi.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro mattysword,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quando hai completato la verifica e ricevuto il tuo precedente pagamento?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere uno screenshot del tuo pagamento in sospeso? Pubblicalo qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao mattysword,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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