BOHO Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante i timori di dipendenza.

Caro esperto di casinò,

Presento questo reclamo formale riguardante Boho Casino e quello che ritengo essere una grave violazione delle pratiche di gioco responsabile e della tutela dei giocatori.

Dal 28 luglio 2025, ho contattato ripetutamente Boho Casino tramite chat ed e-mail chiedendo assistenza in merito alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, alle perdite eccessive e presentando urgenti richieste di chiusura definitiva dell'account/autoesclusione. Nonostante le mie chiare comunicazioni riguardo alle mie difficoltà legate alla dipendenza e ai danni finanziari subiti, le mie preoccupazioni non sono state adeguatamente prese in considerazione.

Ad oggi, ho depositato circa 78.000 dollari canadesi o più in questo casinò, con prelievi relativamente minimi. Ho chiarito in diverse occasioni che stavo lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e che avevo bisogno che il mio conto venisse chiuso definitivamente per la mia protezione.

Sebbene il conto sia stato infine chiuso, Boho Casino lo ha successivamente riaperto senza affrontare adeguatamente le mie precedenti dichiarazioni sulla dipendenza né garantire l'attuazione di adeguate misure di sicurezza per il gioco responsabile. Da quando il mio conto è stato riaperto, purtroppo ho depositato altri 30.000 dollari e continuo a lottare contro la dipendenza.

Questa situazione ha causato a me e alla mia famiglia danni emotivi, psicologici e finanziari devastanti. La cosa più preoccupante è che, nonostante le mie ripetute richieste di aiuto e di esclusione permanente, Boho Casino ha continuato a inviarmi email promozionali, offerte e materiale di marketing che incoraggiavano ulteriori attività di gioco d'azzardo. Questo è profondamente irresponsabile e assolutamente inaccettabile per un operatore di gioco d'azzardo che afferma di sostenere politiche di gioco responsabile.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare a fondo le seguenti problematiche:

Mancata corretta applicazione delle richieste di autoesclusione permanente/chiusura dell'account.

Riapertura di un conto dopo chiare rivelazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Proseguimento delle attività promozionali mirate nonostante le lamentele relative alla dipendenza.

Mancata attuazione di interventi adeguati per il gioco responsabile.

Negligenza nella protezione di un giocatore vulnerabile, nonostante ripetuti avvertimenti e richieste di aiuto.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a trovare una soluzione equa, compresa la valutazione di potenziali risarcimenti/rimborsi a causa della mancata osservanza da parte del casinò degli standard di gioco responsabile e degli obblighi di tutela dei giocatori.

Posso fornire copie di e-mail, registrazioni di chat, cronologia delle transazioni e prove di ripetute richieste di chiusura dell'account, se necessario.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Spero sinceramente che questa questione venga presa sul serio per evitare ulteriori danni.

Sinceramente,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

2.2 Autoesclusione su richiesta.

I giocatori possono anche contattare il team di supporto via e-mail [email protected] per informarli della loro decisione di smettere di giocare sul sito web, sia per un periodo di tempo determinato che indeterminato. Il team di supporto adotterà le misure necessarie per bloccare l'accesso del giocatore al suo account e garantire che non gli vengano inviati materiali promozionali durante questo periodo.

Se un giocatore si autoesclude dal casinò, non potrà accedere al proprio account né richiedere il prelievo del saldo residuo. Tuttavia, una volta autoescluso, il giocatore può contattare l'assistenza clienti via e-mail per avviare la procedura di prelievo del saldo rimanente.

Il team di supporto risponderà entro un lasso di tempo ragionevole, fornendo informazioni su come procedere con il prelievo e assistendo il giocatore durante l'intero processo. È importante notare che l'autoesclusione attiva non esenta il giocatore dalla procedura di verifica, qualora questa sia richiesta dal casinò per elaborare i fondi. Gli eventuali fondi rimanenti verranno erogati in base ai limiti di prelievo del casinò.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Boho Casino mi ha informato che il mio prelievo di 6.000 CAD è in fase di elaborazione e che il mio conto verrà chiuso successivamente. Tuttavia, non ho ancora ricevuto i fondi e pertanto non considero la questione risolta al momento.

Chiedo cortesemente che questo reclamo rimanga aperto fino a quando il prelievo non sarà stato ricevuto con successo e il mio conto non sarà stato chiuso definitivamente.

Inoltre, nutro ancora preoccupazioni in merito alle mie precedenti richieste di chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, alla riapertura del mio conto e alla continua possibilità di depositare fondi nonostante le mie richieste di chiusura.

Grazie per il vostro aiuto.

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Desidero confermare di aver ricevuto il prelievo di 6.000 dollari canadesi a me dovuto. Tuttavia, il mio reclamo principale rimane irrisolto e chiedo cortesemente che l'indagine prosegua.

La mia lamentela non riguarda solo il prelievo. Riguarda il modo in cui sono state gestite le mie problematiche legate alla dipendenza dal gioco d'azzardo e il fatto che il mio conto sia stato riaperto dopo che avevo precedentemente richiesto la chiusura definitiva a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e delle ingenti perdite finanziarie subite.

Chiudere il conto è stato fin dall'inizio un processo difficile e lungo. Dopo aver subito perdite ingenti e aver sperimentato un grave disagio emotivo legato alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho contattato ripetutamente il casinò richiedendo la chiusura definitiva del conto. Lo scopo di questa chiusura era proteggermi da ulteriori danni derivanti dal gioco d'azzardo.

Nonostante ciò, il mio account è stato riaperto in seguito a mia insaputa e senza il mio consenso. Quando me ne sono accorto, ho contattato immediatamente l'assistenza clienti chiedendo spiegazioni sulla riapertura dell'account e richiedendone la chiusura. L'unica risposta che ho ricevuto è stata che la mia richiesta era stata inoltrata e che qualcuno mi avrebbe ricontattato. Non è stato intrapreso alcun provvedimento concreto e l'account non è stato chiuso.

Durante questo periodo, ho continuato a ricevere email promozionali e offerte di marketing che mi incoraggiavano a giocare d'azzardo. Mentre lottavo contro la dipendenza, queste comunicazioni sono state estremamente dannose e hanno contribuito a un'ulteriore attività di gioco. Allo stesso tempo, ho cercato di esprimere le mie preoccupazioni e di richiedere la chiusura del conto, ma le mie richieste non sono state prese in considerazione in modo adeguato.

Di conseguenza, ho subito ulteriori perdite finanziarie significative e un grave disagio mentale ed emotivo. La riapertura di un conto appartenente a una persona che aveva già dichiarato la propria dipendenza dal gioco d'azzardo solleva serie preoccupazioni in merito al gioco responsabile e alla tutela dei giocatori.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su quanto segue:

Perché il mio conto è stato riaperto dopo che avevo richiesto la chiusura definitiva a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Quali procedure di gioco responsabile sono state seguite prima della riapertura del conto?

Perché le mie successive richieste di chiusura non sono state prese in considerazione tempestivamente?

Perché ho continuato a ricevere comunicazioni promozionali e di marketing nonostante i miei problemi documentati di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Una revisione completa della cronologia del mio conto, inclusi tutti i depositi, i prelievi, le comunicazioni, le richieste di chiusura e le interazioni relative al gioco responsabile.

Una valutazione per stabilire se il casinò abbia adempiuto ai propri obblighi in materia di diligenza e gioco responsabile.

Ho allegato screenshot, email, trascrizioni di chat e comunicazioni a supporto che dimostrano le mie ripetute richieste di chiusura dell'account e le mie continue preoccupazioni in merito alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Questa situazione mi ha causato notevoli difficoltà finanziarie, sofferenza emotiva, stress, ansia e danni al mio benessere generale. Ritengo necessaria un'analisi approfondita delle azioni del casinò per stabilire se siano state adottate le opportune misure di gioco responsabile.

La mia preoccupazione va oltre il periodo successivo alla riapertura del conto. Chiedo che venga esaminata l'intera cronologia del conto a partire dalla data di registrazione, poiché i miei problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e le mie richieste di aiuto sono stati presenti durante tutto il mio rapporto con il casinò. Un'analisi delle sole transazioni più recenti non fornirebbe un quadro completo delle circostanze che hanno portato alle mie perdite e ai danni che continuo a subire.

La ringrazio molto per la sua risposta. Le sarei grato se potesse riassumere la cronologia degli eventi. Nello specifico:

• Quando hai rivelato per la prima volta i tuoi problemi con il gioco d'azzardo e quando il casinò ha chiuso inizialmente il tuo conto?
• Inoltre, potrebbe gentilmente indicarci la data in cui il suo conto è stato riaperto e la data esatta in cui è stato chiuso per la seconda volta?

Inoltre, se possibile, potreste gentilmente inoltrarmi le ricevute dei depositi effettuati durante questo periodo? Potete contattarmi a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Caro giocatore,

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ho già inviato tutte le informazioni richieste all'indirizzo email fornito. [email protected] Non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Sono ancora in attesa di una soluzione. Vorrei capire come questa piattaforma affronta il problema quando i casinò non rimuovono le email promozionali e i giocatori con problemi di dipendenza dal gioco non vengono trattati equamente. Come è possibile che un casinò, dopo aver chiuso un conto a causa di una dipendenza dal gioco, possa riaprirlo?

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta.

Potrebbe gentilmente fornire la prova di eventuali depositi effettuati dopo aver informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo (ad esempio estratti conto bancari, conferme di deposito o cronologia delle transazioni)?

Queste informazioni sono necessarie per esaminare ulteriormente il reclamo.

Distinti saluti,

Attila

Poiché il casinò ha accesso completo alla cronologia del mio conto, vi chiedo gentilmente di controllare i vostri registri. La mia lamentela riguarda il fatto che ho informato Boho del mio problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura del mio conto, ma questo è stato successivamente riaperto e ho potuto continuare a depositare nonostante la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, da me stessa dichiarata.

Vi sarei grato se poteste ottenere la cronologia dei depositi direttamente dal casinò, poiché sono nella posizione migliore per verificare tutti i depositi effettuati prima della chiusura del conto, dopo che è stata segnalata la dipendenza dal gioco d'azzardo e dopo la riapertura del conto.

Grazie per la comprensione e resto in attesa di un vostro ulteriore riscontro.

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Purtroppo, senza la documentazione necessaria a confermare che i depositi siano stati effettuati dopo la riapertura del suo conto, non siamo in grado di richiedere rimborsi al casinò. Se dispone di documenti a supporto, come conferme via e-mail, report delle transazioni o estratti conto bancari che attestino questi depositi, non esiti ad allegarli. Può inviare la documentazione al mio indirizzo e-mail: [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Grazie per la sua risposta.

Devo dissentire rispettosamente dalla sua posizione. Ho già spiegato che il conto bancario utilizzato per queste transazioni è stato chiuso e che non ho più accesso alla cronologia completa dei depositi. Non è ragionevole aspettarsi che io ricostruisca anni di transazioni presso diversi operatori di gioco d'azzardo semplicemente perché il suo cliente non ha rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile.

Il punto centrale di questo reclamo non è se posso produrre estratti conto bancari. Il punto è che ho esplicitamente richiesto la chiusura definitiva del mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante ciò, il mio conto è stato riaperto, permettendomi di continuare a giocare e subire ingenti perdite finanziarie.

Boho Casino ha accesso completo ai dati del mio conto, inclusi ogni deposito, prelievo, accesso e transazione di gioco effettuata dopo la riapertura del mio conto. Tali dati vengono generati e archiviati dal casinò stesso. Sono nella posizione migliore per determinare con precisione quanto ho depositato dopo la riapertura.

Chiedo pertanto a Casino Guru di ottenere queste informazioni direttamente da Boho Casino, anziché addossarmi l'onere di produrre documenti che non sono più facilmente reperibili. Il casinò non dovrebbe trarre vantaggio dalla propria incapacità di far rispettare le norme sul gioco responsabile, scaricando l'onere della prova su un giocatore vulnerabile.

Ho collaborato durante tutto il processo e ho fornito tutte le informazioni ragionevolmente a mia disposizione. Chiedo ora che Casino Guru imponga a Boho Casino di divulgare la cronologia completa delle mie transazioni dopo la riapertura del mio conto, in modo che questo reclamo possa essere valutato equamente.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Jashleen786,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò BOHO a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potrebbe gentilmente esaminare il caso e spiegarci il suo punto di vista in merito?

La giocatrice ha fornito comunicazioni in cui afferma di aver esplicitamente menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo e di aver richiesto la chiusura immediata dell'account il 29 luglio 2025. Sono seguite ulteriori richieste di chiusura e, secondo quanto riferito, l'account è stato chiuso il 14 agosto 2025.

Infine, il conto è stato riaperto il 12 marzo 2026, dopodiché ha subito ulteriori perdite. Ha anche continuato a ricevere offerte promozionali anche dopo la chiusura iniziale.

Potreste gentilmente fornirci informazioni complete sullo stato del conto, incluse tutte le date di chiusura e riapertura? Inoltre, per valutare il caso, è necessario anche un resoconto delle transazioni che mostri depositi, prelievi, bonus e attività di gioco tra le richieste iniziali e la chiusura, e per tutto il periodo successivo alla riapertura.

Si prega inoltre di confermare se l'account è ora permanentemente autoescluso e se tutte le attività di marketing sono state interrotte. I dati sensibili possono essere inviati privatamente a [email protected] .

Caro Martin,

Grazie per averci invitato ad affrontare questo argomento.

Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente con la giocatrice per la riapertura errata del suo account. Riconosciamo che ciò non sarebbe dovuto accadere e ci rammarichiamo profondamente per la preoccupazione e il disagio che questa situazione può averle causato.

Abbiamo esaminato il caso e possiamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso e non è più accessibile.

Nel periodo in questione, il giocatore ha depositato un totale di 30.120,00 CAD e ha prelevato con successo 31.500,00 CAD. Pertanto, l'importo totale prelevato ha superato i depositi totali di 1.380,00 CAD, il che significa che il giocatore non ha subito una perdita finanziaria netta durante questo periodo.

Considerato che il conto è stato chiuso e che non si è verificata alcuna perdita finanziaria netta in seguito alla sua riapertura, chiediamo rispettosamente che il presente reclamo venga considerato risolto e archiviato.

Ci scusiamo ancora una volta sinceramente per la riapertura errata dell'account e per qualsiasi inconveniente o disagio che ciò possa aver causato.

Cordiali saluti,

Casinò BOHO

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il messaggio e il chiarimento.

A supporto della conclusione presentata, potreste cortesemente fornire lo storico delle transazioni, comprensivo di tutti i depositi e prelievi effettuati dal 29 luglio fino alla data di chiusura?

Si prega inoltre di confermare che il giocatore è stato rimosso definitivamente da tutte le comunicazioni promozionali. Poiché i file sono molto probabilmente riservati, vorrei gentilmente chiedervi di inviarli privatamente a [email protected] .

Cordiali saluti,

Martin

Caro Martin,

Grazie per il vostro continuo impegno in merito a questo reclamo.

Vorrei chiarire, con tutto il rispetto, che il mio reclamo non riguarda esclusivamente i depositi, i prelievi o l'eventuale profitto o perdita netta realizzata dopo la riapertura errata del mio conto. Credo che il casinò stia cercando di circoscrivere la portata di questo reclamo per evitare di affrontare il vero problema.

Il problema principale è che Boho Casino ha riaperto consapevolmente un conto che era stato chiuso definitivamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e delle mie richieste di autoesclusione. Hanno già ammesso che la riapertura del mio conto è stata un errore e non sarebbe mai dovuta accadere.

Il fatto che io possa aver prelevato più di quanto ho depositato durante quello specifico periodo di riapertura non cancella il danno causato, né esonera il casinò dalla responsabilità ai sensi dei principi del gioco responsabile.

Vorrei che il casinò rispondesse alle seguenti domande:

Perché la cronologia delle transazioni è limitata al solo periodo a partire dal 29 luglio, invece di includere l'intera cronologia del mio conto dalla data di apertura?

Perché i miei ingenti depositi e le mie perdite storiche vengono ignorati, soprattutto considerando che tali perdite sono state uno dei motivi per cui ho ripetutamente richiesto la chiusura definitiva del mio conto?

Perché il casinò non ha affrontato il fatto che, nonostante le mie ripetute richieste di chiusura del conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, il conto è stato successivamente riaperto, permettendomi di continuare a giocare?

Se il casinò riconosce che riaprire il mio conto è stato un grave errore, come può concludere che non ci siano stati danni semplicemente in base all'esito finanziario di un singolo periodo?

Questo reclamo riguarda la tutela dei consumatori, gli obblighi in materia di gioco responsabile e la mancata protezione di un giocatore vulnerabile da parte del casinò. Il punto non è se ho vinto o perso dopo la riapertura. Il punto è che non avrei mai dovuto avere di nuovo accesso al gioco d'azzardo.

Chiedo pertanto al casinò di fornire:

La cronologia completa delle mie transazioni dalla data di apertura del conto fino alla sua chiusura definitiva, inclusi tutti i depositi, i prelievi, i bonus e l'attività di gioco.

Copie di tutta la documentazione relativa alla chiusura dei conti, all'autoesclusione, al gioco responsabile e alla riapertura degli stessi.

Una spiegazione di come il mio conto sia stato riaperto nonostante le mie precedenti richieste di chiusura.

Dettagli dell'indagine interna che ha concluso che si è trattato di un "errore".

Conferma delle misure adottate per garantire che ciò non accada ad altri giocatori vulnerabili.

Visto che il casinò ha già ammesso che la riapertura del mio conto è stata un errore, ritengo prematuro e ingiusto dichiarare la questione risolta senza aver prima affrontato appieno le conseguenze di tale violazione.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di proseguire le indagini su questa vicenda nella sua interezza e di non limitare la valutazione esclusivamente ai depositi e ai prelievi effettuati dopo la riapertura errata.

Mi riservo inoltre il diritto di ricorrere ad ulteriori provvedimenti presso le autorità di regolamentazione competenti qualora la presente questione venga archiviata senza un'indagine completa sulla violazione da parte del casinò dei suoi obblighi in materia di gioco responsabile e sulle perdite connesse a tale inadempimento.