BOHO Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante i timori di dipendenza.

Caro esperto di casinò,

Presento questo reclamo formale riguardante Boho Casino e quello che ritengo essere una grave violazione delle pratiche di gioco responsabile e della tutela dei giocatori.

Dal 28 luglio 2025, ho contattato ripetutamente Boho Casino tramite chat ed e-mail chiedendo assistenza in merito alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, alle perdite eccessive e presentando urgenti richieste di chiusura definitiva dell'account/autoesclusione. Nonostante le mie chiare comunicazioni riguardo alle mie difficoltà legate alla dipendenza e ai danni finanziari subiti, le mie preoccupazioni non sono state adeguatamente prese in considerazione.

Ad oggi, ho depositato circa 78.000 dollari canadesi o più in questo casinò, con prelievi relativamente minimi. Ho chiarito in diverse occasioni che stavo lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e che avevo bisogno che il mio conto venisse chiuso definitivamente per la mia protezione.

Sebbene il conto sia stato infine chiuso, Boho Casino lo ha successivamente riaperto senza affrontare adeguatamente le mie precedenti dichiarazioni sulla dipendenza né garantire l'attuazione di adeguate misure di sicurezza per il gioco responsabile. Da quando il mio conto è stato riaperto, purtroppo ho depositato altri 30.000 dollari e continuo a lottare contro la dipendenza.

Questa situazione ha causato a me e alla mia famiglia danni emotivi, psicologici e finanziari devastanti. La cosa più preoccupante è che, nonostante le mie ripetute richieste di aiuto e di esclusione permanente, Boho Casino ha continuato a inviarmi email promozionali, offerte e materiale di marketing che incoraggiavano ulteriori attività di gioco d'azzardo. Questo è profondamente irresponsabile e assolutamente inaccettabile per un operatore di gioco d'azzardo che afferma di sostenere politiche di gioco responsabile.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare a fondo le seguenti problematiche:

Mancata corretta applicazione delle richieste di autoesclusione permanente/chiusura dell'account.

Riapertura di un conto dopo chiare rivelazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Proseguimento delle attività promozionali mirate nonostante le lamentele relative alla dipendenza.

Mancata attuazione di interventi adeguati per il gioco responsabile.

Negligenza nella protezione di un giocatore vulnerabile, nonostante ripetuti avvertimenti e richieste di aiuto.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a trovare una soluzione equa, compresa la valutazione di potenziali risarcimenti/rimborsi a causa della mancata osservanza da parte del casinò degli standard di gioco responsabile e degli obblighi di tutela dei giocatori.

Posso fornire copie di e-mail, registrazioni di chat, cronologia delle transazioni e prove di ripetute richieste di chiusura dell'account, se necessario.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Spero sinceramente che questa questione venga presa sul serio per evitare ulteriori danni.

Sinceramente,

Jashleen Hassan

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

2.2 Autoesclusione su richiesta.

I giocatori possono anche contattare il team di supporto via e-mail [email protected] per informarli della loro decisione di smettere di giocare sul sito web, sia per un periodo di tempo determinato che indeterminato. Il team di supporto adotterà le misure necessarie per bloccare l'accesso del giocatore al suo account e garantire che non gli vengano inviati materiali promozionali durante questo periodo.

Se un giocatore si autoesclude dal casinò, non potrà accedere al proprio account né richiedere il prelievo del saldo residuo. Tuttavia, una volta autoescluso, il giocatore può contattare l'assistenza clienti via e-mail per avviare la procedura di prelievo del saldo rimanente.

Il team di supporto risponderà entro un lasso di tempo ragionevole, fornendo informazioni su come procedere con il prelievo e assistendo il giocatore durante l'intero processo. È importante notare che l'autoesclusione attiva non esenta il giocatore dalla procedura di verifica, qualora questa sia richiesta dal casinò per elaborare i fondi. Gli eventuali fondi rimanenti verranno erogati in base ai limiti di prelievo del casinò.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila