BOHO Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante i timori di dipendenza.

Caro esperto di casinò,

Presento questo reclamo formale riguardante Boho Casino e quello che ritengo essere una grave violazione delle pratiche di gioco responsabile e della tutela dei giocatori.

Dal 28 luglio 2025, ho contattato ripetutamente Boho Casino tramite chat ed e-mail chiedendo assistenza in merito alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, alle perdite eccessive e presentando urgenti richieste di chiusura definitiva dell'account/autoesclusione. Nonostante le mie chiare comunicazioni riguardo alle mie difficoltà legate alla dipendenza e ai danni finanziari subiti, le mie preoccupazioni non sono state adeguatamente prese in considerazione.

Ad oggi, ho depositato circa 78.000 dollari canadesi o più in questo casinò, con prelievi relativamente minimi. Ho chiarito in diverse occasioni che stavo lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e che avevo bisogno che il mio conto venisse chiuso definitivamente per la mia protezione.

Sebbene il conto sia stato infine chiuso, Boho Casino lo ha successivamente riaperto senza affrontare adeguatamente le mie precedenti dichiarazioni sulla dipendenza né garantire l'attuazione di adeguate misure di sicurezza per il gioco responsabile. Da quando il mio conto è stato riaperto, purtroppo ho depositato altri 30.000 dollari e continuo a lottare contro la dipendenza.

Questa situazione ha causato a me e alla mia famiglia danni emotivi, psicologici e finanziari devastanti. La cosa più preoccupante è che, nonostante le mie ripetute richieste di aiuto e di esclusione permanente, Boho Casino ha continuato a inviarmi email promozionali, offerte e materiale di marketing che incoraggiavano ulteriori attività di gioco d'azzardo. Questo è profondamente irresponsabile e assolutamente inaccettabile per un operatore di gioco d'azzardo che afferma di sostenere politiche di gioco responsabile.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare a fondo le seguenti problematiche:

Mancata corretta applicazione delle richieste di autoesclusione permanente/chiusura dell'account.

Riapertura di un conto dopo chiare rivelazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Proseguimento delle attività promozionali mirate nonostante le lamentele relative alla dipendenza.

Mancata attuazione di interventi adeguati per il gioco responsabile.

Negligenza nella protezione di un giocatore vulnerabile, nonostante ripetuti avvertimenti e richieste di aiuto.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a trovare una soluzione equa, compresa la valutazione di potenziali risarcimenti/rimborsi a causa della mancata osservanza da parte del casinò degli standard di gioco responsabile e degli obblighi di tutela dei giocatori.

Posso fornire copie di e-mail, registrazioni di chat, cronologia delle transazioni e prove di ripetute richieste di chiusura dell'account, se necessario.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Spero sinceramente che questa questione venga presa sul serio per evitare ulteriori danni.

Sinceramente,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

2.2 Autoesclusione su richiesta.

I giocatori possono anche contattare il team di supporto via e-mail [email protected] per informarli della loro decisione di smettere di giocare sul sito web, sia per un periodo di tempo determinato che indeterminato. Il team di supporto adotterà le misure necessarie per bloccare l'accesso del giocatore al suo account e garantire che non gli vengano inviati materiali promozionali durante questo periodo.

Se un giocatore si autoesclude dal casinò, non potrà accedere al proprio account né richiedere il prelievo del saldo residuo. Tuttavia, una volta autoescluso, il giocatore può contattare l'assistenza clienti via e-mail per avviare la procedura di prelievo del saldo rimanente.

Il team di supporto risponderà entro un lasso di tempo ragionevole, fornendo informazioni su come procedere con il prelievo e assistendo il giocatore durante l'intero processo. È importante notare che l'autoesclusione attiva non esenta il giocatore dalla procedura di verifica, qualora questa sia richiesta dal casinò per elaborare i fondi. Gli eventuali fondi rimanenti verranno erogati in base ai limiti di prelievo del casinò.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Boho Casino mi ha informato che il mio prelievo di 6.000 CAD è in fase di elaborazione e che il mio conto verrà chiuso successivamente. Tuttavia, non ho ancora ricevuto i fondi e pertanto non considero la questione risolta al momento.

Chiedo cortesemente che questo reclamo rimanga aperto fino a quando il prelievo non sarà stato ricevuto con successo e il mio conto non sarà stato chiuso definitivamente.

Inoltre, nutro ancora preoccupazioni in merito alle mie precedenti richieste di chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, alla riapertura del mio conto e alla continua possibilità di depositare fondi nonostante le mie richieste di chiusura.

Grazie per il vostro aiuto.

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Desidero confermare di aver ricevuto il prelievo di 6.000 dollari canadesi a me dovuto. Tuttavia, il mio reclamo principale rimane irrisolto e chiedo cortesemente che l'indagine prosegua.

La mia lamentela non riguarda solo il prelievo. Riguarda il modo in cui sono state gestite le mie problematiche legate alla dipendenza dal gioco d'azzardo e il fatto che il mio conto sia stato riaperto dopo che avevo precedentemente richiesto la chiusura definitiva a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e delle ingenti perdite finanziarie subite.

Chiudere il conto è stato fin dall'inizio un processo difficile e lungo. Dopo aver subito perdite ingenti e aver sperimentato un grave disagio emotivo legato alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho contattato ripetutamente il casinò richiedendo la chiusura definitiva del conto. Lo scopo di questa chiusura era proteggermi da ulteriori danni derivanti dal gioco d'azzardo.

Nonostante ciò, il mio account è stato riaperto in seguito a mia insaputa e senza il mio consenso. Quando me ne sono accorto, ho contattato immediatamente l'assistenza clienti chiedendo spiegazioni sulla riapertura dell'account e richiedendone la chiusura. L'unica risposta che ho ricevuto è stata che la mia richiesta era stata inoltrata e che qualcuno mi avrebbe ricontattato. Non è stato intrapreso alcun provvedimento concreto e l'account non è stato chiuso.

Durante questo periodo, ho continuato a ricevere email promozionali e offerte di marketing che mi incoraggiavano a giocare d'azzardo. Mentre lottavo contro la dipendenza, queste comunicazioni sono state estremamente dannose e hanno contribuito a un'ulteriore attività di gioco. Allo stesso tempo, ho cercato di esprimere le mie preoccupazioni e di richiedere la chiusura del conto, ma le mie richieste non sono state prese in considerazione in modo adeguato.

Di conseguenza, ho subito ulteriori perdite finanziarie significative e un grave disagio mentale ed emotivo. La riapertura di un conto appartenente a una persona che aveva già dichiarato la propria dipendenza dal gioco d'azzardo solleva serie preoccupazioni in merito al gioco responsabile e alla tutela dei giocatori.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su quanto segue:

Perché il mio conto è stato riaperto dopo che avevo richiesto la chiusura definitiva a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Quali procedure di gioco responsabile sono state seguite prima della riapertura del conto?

Perché le mie successive richieste di chiusura non sono state prese in considerazione tempestivamente?

Perché ho continuato a ricevere comunicazioni promozionali e di marketing nonostante i miei problemi documentati di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Una revisione completa della cronologia del mio conto, inclusi tutti i depositi, i prelievi, le comunicazioni, le richieste di chiusura e le interazioni relative al gioco responsabile.

Una valutazione per stabilire se il casinò abbia adempiuto ai propri obblighi in materia di diligenza e gioco responsabile.

Ho allegato screenshot, email, trascrizioni di chat e comunicazioni a supporto che dimostrano le mie ripetute richieste di chiusura dell'account e le mie continue preoccupazioni in merito alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Questa situazione mi ha causato notevoli difficoltà finanziarie, sofferenza emotiva, stress, ansia e danni al mio benessere generale. Ritengo necessaria un'analisi approfondita delle azioni del casinò per stabilire se siano state adottate le opportune misure di gioco responsabile.

La mia preoccupazione va oltre il periodo successivo alla riapertura del conto. Chiedo che venga esaminata l'intera cronologia del conto a partire dalla data di registrazione, poiché i miei problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e le mie richieste di aiuto sono stati presenti durante tutto il mio rapporto con il casinò. Un'analisi delle sole transazioni più recenti non fornirebbe un quadro completo delle circostanze che hanno portato alle mie perdite e ai danni che continuo a subire.

La ringrazio molto per la sua risposta. Le sarei grato se potesse riassumere la cronologia degli eventi. Nello specifico:

• Quando hai rivelato per la prima volta i tuoi problemi con il gioco d'azzardo e quando il casinò ha chiuso inizialmente il tuo conto?
• Inoltre, potrebbe gentilmente indicarci la data in cui il suo conto è stato riaperto e la data esatta in cui è stato chiuso per la seconda volta?

Inoltre, se possibile, potreste gentilmente inoltrarmi le ricevute dei depositi effettuati durante questo periodo? Potete contattarmi a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Caro giocatore,

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ho già inviato tutte le informazioni richieste all'indirizzo email fornito. [email protected] Non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Sono ancora in attesa di una soluzione. Vorrei capire come questa piattaforma affronta il problema quando i casinò non rimuovono le email promozionali e i giocatori con problemi di dipendenza dal gioco non vengono trattati equamente. Come è possibile che un casinò, dopo aver chiuso un conto a causa di una dipendenza dal gioco, possa riaprirlo?

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta.

Potrebbe gentilmente fornire la prova di eventuali depositi effettuati dopo aver informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo (ad esempio estratti conto bancari, conferme di deposito o cronologia delle transazioni)?

Queste informazioni sono necessarie per esaminare ulteriormente il reclamo.

Distinti saluti,

Attila