Il giocatore austriaco ha segnalato che il suo account presso Boho Casino non era stato bloccato nonostante avesse dichiarato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, che aveva comportato perdite per un totale di 1175 €. Riteneva che il suo account avrebbe dovuto essere disattivato in base ai protocolli di gioco responsabile e ha richiesto un rimborso. Abbiamo chiarito che il casinò richiedeva una richiesta formale di autoesclusione da inviare all'indirizzo email designato per bloccare l'account e che il giocatore doveva seguire le procedure del casinò per ottenere la disattivazione dell'account. Poiché il giocatore inizialmente non aveva seguito i passaggi corretti e l'account era stato bloccato solo di recente, dopo l'invio delle informazioni richieste, non è stato concesso alcun rimborso. Il reclamo è stato chiuso con raccomandazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione e consigli su come cercare aiuto professionale per i problemi di gioco d'azzardo.
BOHO Casino - L'account del giocatore non è stato bloccato.
Altro
Importo:: 1.075 €
BOHO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile Signore/a, mi chiamo Sajjad Allami. Gioco ai giochi da casinò da 6 anni e purtroppo sono dipendente dal gioco d'azzardo. Ho giocato in diversi casinò e non appena ho scritto loro in chat che ero dipendente dal gioco d'azzardo, il mio account è stato immediatamente bloccato.
A quel punto non avrei potuto continuare a giocare, il che credo sia positivo, ma sfortunatamente non era possibile al Boho Casino. Ho detto loro che sono dipendente dal gioco d'azzardo, ma purtroppo non mi hanno bloccato l'account. Ho perso un totale di 1175 € con loro.
Rivoglio i miei soldi perché ho detto loro di essere dipendente dal gioco d'azzardo, ma non hanno bloccato il mio account, il che viola le regole della chat. Ho anche fatto uno screenshot perché il servizio clienti mi ha detto di inviare un'email per poter disattivare il mio account.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro SajjadMustafa7,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della sua esperienza negativa. Ho consultato le norme sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
I giocatori possono anche contattare il team di supporto via e-mail [email protected] per informarli della loro decisione di smettere di giocare sul sito web, sia per un periodo di tempo determinato che indeterminato. Il team di supporto adotterà le misure necessarie per bloccare l'accesso del giocatore al suo account e garantire che non gli vengano inviati materiali promozionali durante questo periodo.
Se un giocatore si autoesclude dal casinò, non potrà accedere al proprio account né richiedere il prelievo del saldo residuo. Tuttavia, una volta autoescluso, il giocatore può contattare l'assistenza clienti via e-mail per avviare la procedura di prelievo del saldo rimanente.
Il team di supporto risponderà entro un lasso di tempo ragionevole, fornendo informazioni su come procedere con il prelievo e assistendo il giocatore durante l'intero processo. È importante notare che l'autoesclusione attiva non esenta il giocatore dalla procedura di verifica, qualora questa sia richiesta dal casinò per elaborare i fondi. Gli eventuali fondi rimanenti verranno erogati in base ai limiti di prelievo del casinò.
Potresti per favore confermare se hai inviato la richiesta all'indirizzo email dedicato? Per favore inoltra tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] Inoltre, al momento hai accesso al tuo conto del casinò?
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneOggi il mio account è stato bloccato. Ho inviato loro un'email con le informazioni richieste.
LG A*** S***
TraduzioneCiao SajjadMustafa7,
Ricorda che, quando richiedi l'autoesclusione, è importante seguire alcuni semplici passaggi per garantire un esito positivo:
- Invia la tua richiesta tramite il canale di comunicazione corretto indicato nella sezione relativa alla politica sul Gioco Responsabile o nei Termini e Condizioni Generali del casinò.
- Se il tuo messaggio rimane senza risposta, utilizza altri canali di comunicazione per esprimere le tue preoccupazioni o invia più email.
- Indica chiaramente i motivi per cui desideri che il tuo account venga autoescluso. Richiedere bonus non deve mai essere un pretesto per chiudere il proprio account.
Ho notato che l'operatore dell'assistenza clienti tramite chat ti ha informato che non potevano chiudere l'account e che avresti dovuto contattare il casinò via email. Dato che ti sei rifiutato di seguire le istruzioni del casinò e il tuo account è stato chiuso, non possiamo fare molto per aiutarti in questo caso.
A questo punto, posso solo consigliarti su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora tu ritenga che il gioco d'azzardo sia diventato un problema per te.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.
Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
