Il giocatore austriaco riferisce che il suo conto al casinò Boho non è stato bloccato nonostante avesse dichiarato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, con conseguenti perdite per un totale di 1175 euro. Ritiene che il suo conto avrebbe dovuto essere disattivato in base ai protocolli di gioco responsabile e chiede un rimborso.
BOHO Casino - L'account del giocatore non è stato bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 52m 26s
BOHO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
TraduzioneGentile Signore/a, mi chiamo Sajjad Allami. Gioco ai giochi da casinò da 6 anni e purtroppo sono dipendente dal gioco d'azzardo. Ho giocato in diversi casinò e non appena ho scritto loro in chat che ero dipendente dal gioco d'azzardo, il mio account è stato immediatamente bloccato.
A quel punto non avrei potuto continuare a giocare, il che credo sia positivo, ma sfortunatamente non era possibile al Boho Casino. Ho detto loro che sono dipendente dal gioco d'azzardo, ma purtroppo non mi hanno bloccato l'account. Ho perso un totale di 1175 € con loro.
Rivoglio i miei soldi perché ho detto loro di essere dipendente dal gioco d'azzardo, ma non hanno bloccato il mio account, il che viola le regole della chat. Ho anche fatto uno screenshot perché il servizio clienti mi ha detto di inviare un'email per poter disattivare il mio account.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCaro SajjadMustafa7,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della sua esperienza negativa. Ho consultato le norme sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
I giocatori possono anche contattare il team di supporto via e-mail [email protected] per informarli della loro decisione di smettere di giocare sul sito web, sia per un periodo di tempo determinato che indeterminato. Il team di supporto adotterà le misure necessarie per bloccare l'accesso del giocatore al suo account e garantire che non gli vengano inviati materiali promozionali durante questo periodo.
Se un giocatore si autoesclude dal casinò, non potrà accedere al proprio account né richiedere il prelievo del saldo residuo. Tuttavia, una volta autoescluso, il giocatore può contattare l'assistenza clienti via e-mail per avviare la procedura di prelievo del saldo rimanente.
Il team di supporto risponderà entro un lasso di tempo ragionevole, fornendo informazioni su come procedere con il prelievo e assistendo il giocatore durante l'intero processo. È importante notare che l'autoesclusione attiva non esenta il giocatore dalla procedura di verifica, qualora questa sia richiesta dal casinò per elaborare i fondi. Gli eventuali fondi rimanenti verranno erogati in base ai limiti di prelievo del casinò.
Potresti per favore confermare se hai inviato la richiesta all'indirizzo email dedicato? Per favore inoltra tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] Inoltre, al momento hai accesso al tuo conto del casinò?
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
