La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura immediata e definitiva del suo conto l'8 agosto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta confermata tramite ricevuta. Tuttavia, il casinò aveva accettato un deposito di 300 € il giorno successivo e il suo conto era rimasto aperto. La giocatrice ha chiesto chiarimenti sui suoi diritti in merito al rimborso. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato la chiusura definitiva del conto e ha riconosciuto l'errore nell'elaborazione del deposito. La giocatrice è stata informata che la sua richiesta di rimborso era in fase di verifica e ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto.
BOHO Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
BOHO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Salve, caro team di Casino Guro, ho urgente bisogno del vostro aiuto! Ho inviato un'e-mail l'8 agosto chiedendo la chiusura immediata e permanente del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. La ricevuta è stata confermata e posso dimostrarlo. Nonostante la mia richiesta di chiusura dell'account, il mio deposito di 300 € è stato accettato il 9 agosto. Non possono farlo, vero? Il mio account non è ancora chiuso. E ho il diritto di richiedere un rimborso? Oppure sì? Per favore, aiutatemi. Cordiali saluti, D*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BOHO Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Ciao, ti ho inoltrato le email. Sì, ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che il mio rappresentante VIP personale avrebbe risposto alle email. Posso ancora accedere al casinò. Cordiali saluti, D*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno, il mio account è stato definitivamente chiuso, ma ora vorrei riavere indietro i soldi che ho depositato dopo aver richiesto l'autoesclusione. Secondo molte segnalazioni online, ho tutto il diritto di richiederne la restituzione. Cordiali saluti.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Disey68 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del BOHO Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Disey68,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Ci scusiamo sinceramente per il disagio e il disagio che avete riscontrato.
Abbiamo esaminato attentamente il tuo account e confermiamo che è stato chiuso definitivamente in conformità con la tua richiesta di autoesclusione. Ci dispiace profondamente che un deposito sia stato elaborato dopo la tua richiesta di chiusura. Il nostro team sta attualmente indagando internamente sulla questione per garantire che incidenti simili non si verifichino più.
Se hai ulteriori informazioni o desideri discutere ulteriormente di questo argomento, contattaci a [email protected] Ci impegniamo a risolvere questo problema tempestivamente e a garantire che il tuo caso venga gestito con la massima cura.
Distinti saluti,
Team BohoCasino
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile team di BohoCasino , grazie mille per la pronta risposta e per aver confermato la chiusura dell'account! Molto apprezzato. :)
Vi preghiamo di comunicarcelo una volta completata l'indagine e elaborato il rimborso.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Matej,
Grazie per averci contattato!
Desideriamo informarti che abbiamo già contattato il giocatore in merito alla sua richiesta di rimborso. Una volta completate le indagini e elaborato il rimborso, ti forniremo un aggiornamento.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Bohoсasino Team
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Disey68,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao Disey68,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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