Il giocatore austriaco sta riscontrando problemi con Bohocasino, un sito gemello di Spinrise, dove in precedenza aveva richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante la notifica di chiusura del suo account, continua a depositare ed è stato bloccato dall'assistenza via chat, senza alcuna risposta alle sue email. Chiede il rimborso dei suoi depositi e la chiusura dell'account.
BOHO Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 16h 57m 28s
BOHO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo chiesto espressamente a Bohocasino se avessero a che fare con Spinrise, dove avevo avuto solo problemi. Più tardi, ho scoperto che è il loro casinò gemello. All'epoca avevo richiesto l'autoesclusione da Spinrise (vedi il mio ultimo reclamo). Ero ancora in grado di depositare denaro. Ho persino inviato loro un'e-mail chiedendo che chiudessero il mio account (a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo), e da allora non ho depositato un solo centesimo. Il mio account non è ancora chiuso, sono stato bloccato in chat e nessuno risponde alle mie email. Quindi, ho potuto semplicemente depositare di nuovo denaro.
Come è possibile che io possa richiedere l'autoesclusione in un casinò e continuare a giocare nel casinò gemello (di cui non ero a conoscenza)?
Voglio che i miei depositi vengano rimborsati e che il conto venga definitivamente chiuso.
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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6 giorni fa
TraduzioneCaro HOZZ1210,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Ho esaminato la politica di gioco responsabile del casinò e questo è ciò che ho scoperto:
AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un periodo di tempo definito o indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Si prega di notare che in caso di autoesclusione dal casinò per un periodo di tempo indefinito, i fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò. In caso di autoesclusione per un periodo di tempo definito, i fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò solo alla scadenza del periodo di autoesclusione.
Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Si prega di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.
Per procedere ulteriormente, potresti confermare se hai menzionato specificamente problemi legati al gioco d'azzardo a BOHO Casino?
Inoltre, hai ancora accesso al tuo account?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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6 giorni fa
TraduzioneSì, voglio che il mio account venga chiuso definitivamente e a tempo indeterminato. Sì, sapevano della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
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6 giorni fa
TraduzionePotevo ancora effettuare depositi e avere accesso al mio conto.
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6 giorni fa
TraduzionePurtroppo, tutto quello che posso fare è scrivere che sono un ludopatico e chiedere un rimborso, e che sto contattando te, un avvocato, AskGambler, ecc., e la mia richiesta continua a essere ignorata. Sono già molto arrabbiato con Boho perché semplicemente non gliene importa niente.
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7 ore fa
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per la tua risposta. Ti sarei molto grato se potessi inoltrare il messaggio in cui hai comunicato le tue preoccupazioni in materia di gioco d'azzardo a BOHO Casino. Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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