Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con Bohocasino, sito affiliato a Spinrise, dove in precedenza aveva richiesto l'autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante avesse comunicato la necessità di chiudere il suo conto, ha continuato a poter depositare e gli è stato bloccato l'accesso all'assistenza clienti tramite chat, senza ricevere risposta alle sue email. Ha quindi richiesto il rimborso dei depositi e la chiusura del conto. Abbiamo appurato che il giocatore aveva esplicitamente menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo in una richiesta di autoesclusione del 1° marzo, dopo la quale non sono stati effettuati ulteriori depositi e il conto è stato chiuso. Le precedenti richieste di chiusura del conto non menzionavano problemi di gioco d'azzardo, pertanto il casinò non era obbligato a imporre blocchi permanenti immediati o rimborsi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato per mancanza di motivi validi per richiedere un rimborso.
BOHO Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.700 €
BOHO Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo chiesto espressamente a Bohocasino se avessero a che fare con Spinrise, dove avevo avuto solo problemi. Più tardi, ho scoperto che è il loro casinò gemello. All'epoca avevo richiesto l'autoesclusione da Spinrise (vedi il mio ultimo reclamo). Ero ancora in grado di depositare denaro. Ho persino inviato loro un'e-mail chiedendo che chiudessero il mio account (a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo), e da allora non ho depositato un solo centesimo. Il mio account non è ancora chiuso, sono stato bloccato in chat e nessuno risponde alle mie email. Quindi, ho potuto semplicemente depositare di nuovo denaro.
Come è possibile che io possa richiedere l'autoesclusione in un casinò e continuare a giocare nel casinò gemello (di cui non ero a conoscenza)?
Voglio che i miei depositi vengano rimborsati e che il conto venga definitivamente chiuso.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro HOZZ1210,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Ho esaminato la politica di gioco responsabile del casinò e questo è ciò che ho scoperto:
AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un periodo di tempo definito o indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Si prega di notare che in caso di autoesclusione dal casinò per un periodo di tempo indefinito, i fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò. In caso di autoesclusione per un periodo di tempo definito, i fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò solo alla scadenza del periodo di autoesclusione.
Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Si prega di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.
Per procedere ulteriormente, potresti confermare se hai menzionato specificamente problemi legati al gioco d'azzardo a BOHO Casino?
Inoltre, hai ancora accesso al tuo account?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneSì, voglio che il mio account venga chiuso definitivamente e a tempo indeterminato. Sì, sapevano della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
TraduzionePotevo ancora effettuare depositi e avere accesso al mio conto.
TraduzionePurtroppo, tutto quello che posso fare è scrivere che sono un ludopatico e chiedere un rimborso, e che sto contattando te, un avvocato, AskGambler, ecc., e la mia richiesta continua a essere ignorata. Sono già molto arrabbiato con Boho perché semplicemente non gliene importa niente.
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per la tua risposta. Ti sarei molto grato se potessi inoltrare il messaggio in cui hai comunicato le tue preoccupazioni in materia di gioco d'azzardo a BOHO Casino. Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Grazie per la pazienza dimostrata durante le indagini!
Si prega di notare che la nostra politica sul gioco responsabile non implica che le restrizioni o l'autoesclusione applicate su altre piattaforme vengano automaticamente applicate al nostro casinò. Eventuali limitazioni o restrizioni all'account devono essere richieste direttamente sul nostro sito web affinché vengano implementate.
Durante la comunicazione con il nostro team di supporto, il giocatore ha menzionato altri marchi di casinò, confrontando la propria esperienza con diverse piattaforme.
Per quanto riguarda la richiesta di rimborso, secondo i nostri registri, il giocatore ha inviato un'e-mail il 1° marzo 2026 chiedendo la chiusura dell'account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Da quella data in poi, non sono stati effettuati ulteriori depositi sull'account.
In base a quanto sopra esposto, non sussistono i presupposti per un rimborso e questa rimane la nostra decisione definitiva.
TraduzioneHo provato più volte a farmi bloccare l'account, ma avete ignorato la mia richiesta. L'altro casinò in questione è il vostro casinò affiliato, dove avevo chiesto la chiusura dell'account anche lì, ma non è successo NIENTE.
TraduzioneHo sempre desiderato che il mio account venisse chiuso, ma non l'avete ancora fatto.
Era ancora possibile effettuare depositi su Spinrise e con il tuo conto. Se richiedi l'autoesclusione, non dovresti più essere in grado di effettuare depositi. Mi aspetto di ricevere un rimborso da te e anche da Spinrise.
Il gioco responsabile non è certo ciò che offrite, dato che il vostro unico scopo è incentivare i giocatori a continuare a depositare denaro.
TraduzioneIl 25 febbraio vi ho scritto per la prima volta chiedendo la chiusura del mio conto, ma avete ignorato anche questa mia richiesta.
TraduzioneGentile Casinò BOHO,
Grazie per il tuo messaggio.
Caro giocatore,
La ringrazio molto per la sua risposta. Le sarei grato se potesse inoltrarmi la sua corrispondenza con BOHO Casino anziché allegare screenshot della conversazione. Inoltre, potrebbe gentilmente allegare anche la cronologia delle transazioni?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneOra improvvisamente non ho più accesso all'account; sarò lieto di inviarvi l'elenco della corrispondenza via e-mail.
TraduzioneHo inoltrato via email tutte le email relative alla mia richiesta di chiusura dell'account e di rimborso, ecc.
Spinrise e Boho sono casinò gemelli.
Grazie per l'aiuto
TraduzioneHo inviato nuovamente un'email specifica a BOHO Casino, chiedendo l'elenco completo delle transazioni relative ai depositi. Purtroppo, non ho ancora ricevuto risposta.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per i vostri messaggi. Vi prego gentilmente di reinviare separatamente l'email del 25 febbraio. Questo mi aiuterà a gestire l'elevato volume di email in modo più efficace.
Inoltre, potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha segnalato per la prima volta i suoi problemi di gioco d'azzardo al casinò BOHO?
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneSalve, ho scritto per la prima volta della chiusura del mio account il 22 febbraio. Il 2 e il 3 marzo ho trovato delle email che affermavano che il mio account era stato chiuso a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Prima di allora, avevo richiesto quotidianamente, sia in chat che via email, la chiusura del mio account.
TraduzioneTi ho inoltrato di nuovo l'email del 25 febbraio. Mi dispiace per la confusione con le email; erano davvero troppe...
TraduzionePurtroppo, Bohocasino continua a ignorare la mia richiesta di accesso alla cronologia delle transazioni. Inoltre, prima di effettuare il mio primo deposito, ho chiesto specificamente se fossero affiliati a Spinrise, dato che avevo avuto problemi solo con quel casinò. Mi è stato risposto che non erano affiliati a nessun altro casinò e che non collaboravano con loro, il che era una bugia, poiché in seguito si è scoperto che Spinrise era il loro casinò affiliato.
TraduzioneIl mio account VIP continua a ignorarmi completamente per quanto riguarda la prova dei miei depositi; l'intera situazione è molto poco professionale.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per i vostri messaggi e per aver fornito ulteriori dettagli.
Per procedere con l'esame del suo caso, la preghiamo gentilmente di fornirci uno screenshot della sua richiesta di chiusura dell'account, in cui menziona chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo. Si assicuri che la data di tale richiesta sia visibile nello screenshot.
Questo ci aiuterà a verificare con precisione la cronologia degli eventi e a garantire un'indagine approfondita del vostro caso.
In merito alla tua richiesta di assistenza, ti informiamo che al momento diamo priorità alle richieste degli utenti attivi. Tuttavia, ti ricontatteremo al più presto per fornirti un aggiornamento.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e restiamo in attesa di una vostra risposta.
TraduzioneHo cercato di comunicare con voi per tutto il tempo, ma mi avete sempre ignorato. Sapete benissimo quante volte ho chiesto la chiusura del mio account e mi avete assicurato di non essere affiliati ad alcun altro casinò, e poi improvvisamente il casinò da cui vi avevo segnalato i problemi e da cui mi ero autoescluso risulta affiliato a un altro.
La protezione dei giocatori inizia quando qualcuno richiede il blocco del proprio account e la richiesta non viene esaudita.
Non ho ricevuto nemmeno l'elenco delle transazioni richiesto con i relativi depositi, e anche questa richiesta viene ignorata. Attilla ha ricevuto tutte le email; non dirò altro al riguardo.
TraduzioneNon hanno chiuso il conto, nonostante i miei continui messaggi di richiesta di chiusura, anche dopo aver menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il conto è stato chiuso solo dopo che ho presentato un reclamo qui.
Avrei potuto continuare a effettuare versamenti anche dopo. Quello che voglio sapere è la cronologia dei miei versamenti dal momento in cui ho ripetutamente affermato che avrei chiuso il mio conto.
Curiosamente, vieni semplicemente ignorato finché non chiedi aiuto.
TraduzioneCaro giocatore,
Abbiamo inoltrato una richiesta per accelerare la consegna della cronologia delle transazioni, in modo che tu possa riceverla il prima possibile.
Nel frattempo, la preghiamo gentilmente di chiarire quando esattamente ha inviato il suo primo messaggio in cui menzionava esplicitamente la sua intenzione di chiudere il conto a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Secondo le nostre verifiche, la data indicata è il 1° marzo 2026 e da allora non ha effettuato alcun deposito.
Grazie per la collaborazione!
TraduzioneGentile HOZZ1210,
Grazie per la sua risposta. Ho esaminato attentamente tutte le informazioni che mi ha fornito. Ho trovato le sue richieste di chiusura conto del 22 e del 25 febbraio; tuttavia, in tali richieste non si faceva menzione di problemi legati al gioco d'azzardo. Il primo accenno a problemi di gioco d'azzardo che sono riuscito a trovare risale al 1° marzo.
Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui il casinò ha provveduto alla chiusura del suo conto?
La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non protetti dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalate problematiche legate al gioco d'azzardo.
Per favore, fatemi sapere se ho tralasciato qualcosa.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
TraduzioneTrovo assolutamente scandaloso che, anche richiedendo la chiusura del conto, non vi sia alcuna garanzia che venga effettivamente chiusa, permettendoti di continuare a depositare senza nemmeno ricevere un rimborso. È ridicolo che, soprattutto dopo aver esplicitamente dichiarato fin dall'inizio di non essere affiliato a questo casinò (dato che non voglio avere nulla a che fare con nessun casinò di questo gruppo a causa dei numerosi problemi riscontrati), mi abbiano mentito dicendomi che non erano affiliati.
Il fatto che si potesse semplicemente aprire un conto anche dopo essersi autoesclusi dal casinò partner e che la chiusura sia stata affrontata solo in seguito a un reclamo è sconcertante.
Era piuttosto chiaro che Boho, proprio come Spinrise, avrebbe opposto resistenza. Spero solo che molte persone leggano tutti i post e le lamentele e vengano messe in guardia da questi casinò.
Non è possibile impostare un limite, come nei casinò onesti, né chiudere il conto, ecc.
Le tattiche impiegate da questi casinò sono semplicemente terribili, e spero che perdano sempre meno clienti.
TraduzioneNonostante tutto, desidero comunque l'elenco delle transazioni perché ho consultato un avvocato che mi ha spiegato la situazione e mi aiuterà, dato che, secondo la legge austriaca (IJM), non è nemmeno consentito offrire questi servizi in Austria. Non ho altro da aggiungere.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Desideriamo informarvi che la cronologia delle transazioni del giocatore è stata fornita.
Vi preghiamo di procedere con l'esame del reclamo sulla base delle informazioni disponibili.
Vi preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori dettagli da parte nostra.
TraduzioneSì, esatto, l'ho ricevuto e l'ho già inoltrato al mio avvocato, insieme a tutte le informazioni relative all'autoesclusione da Spinrise, dal suo casinò affiliato, ecc.
TraduzioneCaro Attila,
Vi preghiamo gentilmente di esaminare il caso e di comunicarci l'esito.
Grazie in anticipo!
TraduzioneGrazie per le vostre risposte.
Secondo le prove disponibili, hai presentato la tua richiesta di autoesclusione, specificando esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo, il 1° marzo. Successivamente, non sono stati effettuati ulteriori depositi e il casinò ha chiuso il tuo conto.
Nella sua precedente comunicazione con il casinò, lei ha richiesto la chiusura del conto, ma non ha specificato che la richiesta fosse correlata alla dipendenza dal gioco d'azzardo o alla perdita di controllo sul proprio gioco. Poiché la richiesta non era basata sulla dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non era obbligato, ai sensi delle politiche di gioco responsabile, ad applicare immediatamente un blocco permanente che giustificasse il rimborso delle perdite.
Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Con rammarico, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Attila
CasinoGuru
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
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