Il giocatore austriaco ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ma continua a ricevere offerte ed è in grado di depositare e giocare anche dopo ripetute richieste di chiusura. Chiede pertanto una soluzione e il blocco permanente del suo conto presso Boho Casino e le piattaforme associate.
BOHO Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 10h 36m 47s
BOHO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCIAO!
Ho contattato l'assistenza VIP il 24 maggio 2026 alle 14:51 ( [email protected] Ho scritto un'email in cui chiedevo la chiusura immediata e definitiva del mio conto a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.
Alle 20:15 ho ricevuto una risposta in cui mi veniva chiesto se volessi solo fare una pausa, alla quale ho risposto con "Elimina definitivamente" alle 17:44 del 25 maggio 2026. Poi, alle 21:17, c'è stato un altro tentativo di evitare di bloccarmi e una domanda sul fatto che un semplice limite di account sarebbe stato sufficiente, alla quale ho risposto in modo chiaro e inequivocabile con "Blocca di nuovo" alle 21:18.
Non avendo ricevuto risposta, ho scritto nuovamente al servizio clienti VIP il 27 maggio 2026 alle 12:12 per richiedere la chiusura definitiva del mio account.
In ogni caso, sono riuscito a depositare e a giocare 1800 € senza alcun problema tra il 25 maggio 2026 e il 27 maggio 2026.
Inoltre, ho ricevuto offerte bonus e rimborsi il 25 maggio 2026, il 26 maggio 2026 e due volte il 28 giugno 2026.
Richiedo una soluzione reciprocamente soddisfacente e il blocco permanente del mio account presso Boho Casino e tutte le altre piattaforme/fornitori associati.
In allegato trovate la cronologia delle email e la cronologia delle transazioni del mio conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
23 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
23 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con BOHO Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai richiesto al casinò il rimborso dei tuoi depositi netti a causa di un malfunzionamento del sistema di protezione del giocatore? Hai ricevuto una risposta?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se ci sono ulteriori comunicazioni o prove, condividetele qui o inviate le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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