Il giocatore austriaco aveva richiesto la chiusura definitiva del suo conto a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ma continuava a ricevere offerte ed era in grado di depositare e giocare anche dopo diverse richieste di chiusura. Ha quindi cercato una soluzione e il blocco definitivo del suo conto presso Boho Casino e le piattaforme associate. Il reclamo è stato risolto dopo che Boho Casino ha accettato di rimborsare 1.800 € dei depositi effettuati dal giocatore nel periodo in questione e ha disattivato il suo conto con le opportune restrizioni. La procedura di rimborso è stata avviata dal casinò e il giocatore ha confermato di aver ricevuto la comunicazione relativa al pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore dell'avvenuta risoluzione del problema.
BOHO Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di chiusura.
Caso chiuso
Importo:: 1.800 €
BOHO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCIAO!
Ho contattato l'assistenza VIP il 24 maggio 2026 alle 14:51 ( [email protected] Ho scritto un'email in cui chiedevo la chiusura immediata e definitiva del mio conto a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.
Alle 20:15 ho ricevuto una risposta in cui mi veniva chiesto se volessi solo fare una pausa, alla quale ho risposto con "Elimina definitivamente" alle 17:44 del 25 maggio 2026. Poi, alle 21:17, c'è stato un altro tentativo di evitare di bloccarmi e una domanda sul fatto che un semplice limite di account sarebbe stato sufficiente, alla quale ho risposto in modo chiaro e inequivocabile con "Blocca di nuovo" alle 21:18.
Non avendo ricevuto risposta, ho scritto nuovamente al servizio clienti VIP il 27 maggio 2026 alle 12:12 per richiedere la chiusura definitiva del mio account.
In ogni caso, sono riuscito a depositare e a giocare 1800 € senza alcun problema tra il 25 maggio 2026 e il 27 maggio 2026.
Inoltre, ho ricevuto offerte bonus e rimborsi il 25 maggio 2026, il 26 maggio 2026 e due volte il 28 giugno 2026.
Richiedo una soluzione reciprocamente soddisfacente e il blocco permanente del mio account presso Boho Casino e tutte le altre piattaforme/fornitori associati.
In allegato trovate la cronologia delle email e la cronologia delle transazioni del mio conto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con BOHO Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai richiesto al casinò il rimborso dei tuoi depositi netti a causa di un malfunzionamento del sistema di protezione del giocatore? Hai ricevuto una risposta?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se ci sono ulteriori comunicazioni o prove, condividetele qui o inviate le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per aver preso in carico questo caso e per il supporto che mi offrite.
Sì, ho accesso al mio account, ma per fortuna non posso effettuare depositi. Voglio essere bannato in modo permanente e irrevocabile da BohoCasino e da tutte le altre società ad esso associate.
Sì, l'ho fatto – vedi la corrispondenza via email in PDF. Purtroppo, la risposta non era scritta in modo da darmi la certezza che la decisione fosse stata presa dalla persona giusta. Inoltre, la mia richiesta di rimborso non ha ricevuto risposta; al contrario, ho ricevuto una risposta a quello che mi è sembrato il decimo tentativo di farmi bloccare.
L'ultimo deposito consentito è stato effettuato il 27 maggio alle 00:37 ora austriaca.
Come descritto, il casinò ha risposto dopo diversi tentativi di contattarmi, ma senza fornire una motivazione per il mancato rimborso.
LG
TraduzioneCaro jmayerhofer,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao jmayerhofer,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, le chiedo di inviare un'altra email, specificando nuovamente al casinò l'autoesclusione e i problemi relativi al gioco d'azzardo. Vorrei inoltre invitare un rappresentante del BOHO Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Poiché il giocatore ha problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, si prega di bloccare il suo account il prima possibile.
Successivamente, potreste fornirci la cronologia dei depositi del giocatore? Al momento, sembra che il giocatore abbia chiaramente richiesto l'autoesclusione il 24 e il 25 maggio. Saresti disposto a emettere un rimborso a partire da questa data?
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
TraduzioneCaro Martin,
Grazie per il tuo messaggio.
Abbiamo esaminato la testimonianza del giocatore e le circostanze relative a questo caso.
Nell'interesse di risolvere la questione in modo amichevole, abbiamo deciso di rimborsare al giocatore i depositi effettuati durante il periodo in questione, per un importo di € 1.800. Se desideri comunque ricevere lo storico delle transazioni, ti preghiamo di comunicarcelo.
Abbiamo già avviato la procedura di rimborso. Il nostro team contatterà a breve il giocatore per ottenere i dati di pagamento necessari a completare il rimborso.
L'account del giocatore è stato disabilitato e sono state applicate le restrizioni appropriate.
Apprezziamo l'opportunità di risolvere la questione e vi forniremo un aggiornamento non appena il rimborso sarà stato elaborato.
Cordiali saluti,
Team del Casinò BOHO
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Siamo lieti di apprendere della sua decisione e ora attendiamo la conferma del giocatore.
Caro jmayerhofer,
Grazie per la pazienza. Vi preghiamo di tenerci aggiornati sull'andamento della procedura. Avete ricevuto la comunicazione menzionata in precedenza dal casinò?
TraduzioneTraduzioneCaro jmayerhofer,
Grazie per la continua collaborazione, vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla situazione.
TraduzioneAncora nessun rimborso. L'assistenza clienti continua a prendermi in giro.
TraduzioneCaro jmayerhofer,
Grazie per i continui aggiornamenti.
Gentile rappresentante del Casinò BOHO,
Potrebbe fornirci qualche aggiornamento sulla procedura in corso? Qual è lo stato attuale del rimborso?
TraduzioneSono stati trasferiti 1800 € tramite Inpay. Grazie mille per il tuo aiuto, CasinoGuru!
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
Caro jmayerhofer,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.
Distinti saluti,
Martin
TraduzioneCari interlocutori,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di jmayerhofer. Sembra che ci siano stati ulteriori sviluppi in merito e vorremmo aiutare le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro jmayerhofer,
Capisco che stai ricevendo di nuovo email promozionali. Potresti fornirci degli screenshot di queste email? Puoi incollarli qui o inviarli al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
TraduzioneAllego gli screenshot. Esigo il rimborso completo di tutto il denaro depositato qui. Questa ripetuta e grave negligenza nella gestione della protezione del gioco è scandalosa.
TraduzioneCaro jmayerhofer,
Mi dispiace constatare che la pubblicità non sia ancora cessata. Contatteremo ora il casinò affinché possa risolvere il problema.
Gentile rappresentante del casinò,
Poiché l'utente è stato precedentemente escluso dal vostro casinò, assicuratevi che non riceva messaggi promozionali. Inoltre, confermate che l'account del giocatore sia stato chiuso senza possibilità di riapertura.
TraduzioneRibadisco la mia richiesta di rimborso delle perdite nette subite. Chiunque agisca in questo modo commette un'azione altamente illegale e, pertanto, i termini e le condizioni sono reciprocamente invalidi.
TraduzioneCaro jmayerhofer,
Potrebbe specificare a quali perdite si riferisce? Ha subito ulteriori perdite finanziarie da quando ha applicato l'autoesclusione?
Si prega di notare che, qualora si richieda l'elenco completo delle perdite storiche , non saremo in grado di fornire assistenza.
TraduzioneTutte le perdite. Se il casinò non rispetta i propri termini e condizioni, il contratto è nullo. Sono disposto a negoziare un accordo reciprocamente vantaggioso. Altrimenti, farò causa.
TraduzioneTraduzioneCaro jmayerhofer,
Posso confermare di essere riuscito a contattare un altro rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione. Il casinò afferma che i messaggi promozionali sono stati interrotti.
Potresti fornirmi degli screenshot dei messaggi promozionali su [email protected] Quando è arrivata l'ultima email?
TraduzioneL'e-mail è stata inoltrata all'indirizzo e-mail. [email protected]
L'ultima email risale al 31 agosto.
TraduzioneCaro jmayerhofer,
In base alla conferma del casinò, ritengo che la questione per cui questo reclamo è stato riaperto sia stata completamente risolta.
Comprendo che continui a richiedere il rimborso di tutte le sue perdite passate. Tuttavia, Casino Guru non può accogliere questa richiesta. Il rimborso di € 1.800 relativo al mancato rispetto della procedura di autoesclusione iniziale è già stato trasferito e, sebbene le successive email promozionali siano state inappropriate e ne prenderemo nota internamente, ciò non può invalidare le sue precedenti giocate né darle diritto a un rimborso delle perdite subite prima della sua richiesta di autoesclusione.
Pur comprendendo che non concordi con questa conclusione, l'esito dei reclami viene determinato sulla base delle prove disponibili e dei nostri principi di gioco equo. Poiché sono state fornite tutte le soluzioni previste, chiuderò il reclamo considerandolo risolto.
Se ritieni di avere diritto a un ulteriore risarcimento, sei ovviamente libero di richiedere una consulenza legale indipendente e di seguire le vie legali appropriate. Tuttavia, Casino Guru non può fornirti ulteriore assistenza in merito a questa richiesta.
Consiglio vivamente anche di utilizzare BetBlocker , uno strumento gratuito fornito da un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito. Permette di bloccare in modo anonimo l'accesso a centinaia di migliaia di siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi e può essere configurato per una restrizione completa o per periodi di tempo specifici. La configurazione è rapida, supporta diverse lingue e funziona silenziosamente in background. Puoi anche leggere dell'iniziativa globale di autoesclusione di Casino Guru.
Tieni presente che BetBlocker potrebbe bloccare anche siti web di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se hai comunque bisogno di accedere a Casino Guru o alle sue risorse, lascia deselezionata l'opzione di blocco di Casino Guru durante la configurazione.
