La giocatrice spagnola ha richiesto la chiusura del conto da oltre una settimana a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha ancora elaborato la sua richiesta. Chiede inoltre un rimborso di 9.000 euro, dopo aver prelevato le sue vincite di 5.000 euro, in quanto possiede la documentazione relativa alla sua richiesta di chiusura.
BOHO Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 12h 32m 42s
BOHO Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneDa oltre una settimana sto richiedendo la chiusura del mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Quando ho prelevato i 5.000 € vinti, ho richiesto la chiusura del conto e da allora è trascorsa più di una settimana, durante la quale continuano a prendermi in giro. Ho giocato oltre 9.000 €, per i quali richiedo un rimborso, dato che ho conservato le email con la richiesta di chiusura del conto e non la stanno elaborando.
È una coincidenza che da quando mi sono ritirato non abbia più vinto; sembra che il software non funzioni correttamente e non mi offra mai una partita migliore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneCara Miri4444,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe gentilmente fornirci le seguenti informazioni?
- Il 17 giugno hai inviato un messaggio al casinò per richiedere la chiusura del tuo conto, in quanto risultava utilizzato da un'altra persona. Potresti spiegarci cosa è successo al tuo conto in quella data?
- Quando esattamente hai presentato la richiesta di chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Vi preghiamo di inviare uno screenshot della cronologia dei depositi che mostri le transazioni effettuate dopo la richiesta di chiusura del conto.
La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. La ringraziamo in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
