BOHO Casino - La richiesta del giocatore di chiudere l'account viene ignorata.

Salve, purtroppo sono dipendente dal gioco d'azzardo e sto cercando di chiudere il mio conto dal 18 marzo. Ho inviato almeno 5 email (sicuramente di più e anche prima di quella data). Purtroppo non riesco a controllarmi e ho appena perso altri 1150$ al casinò. Nessuno risponde più alle mie email. All'inizio mi facevano delle offerte, ma le ho rifiutate e ora non rispondono più. Provo a contattarli tramite la chat online, ma mi dicono che non possono chiudere il mio conto e di continuare a inviare email. In chat mi hanno detto che avrebbero incaricato qualcuno di controllare la mia email, ma non ricevo mai risposta. In passato tutte le email relative a depositi o prelievi ricevevano risposta immediatamente, ma ora non ricevo più nulla. Sto davvero cercando di andare avanti con la mia vita, ma purtroppo questo casinò alimenta la dipendenza dal gioco d'azzardo e continua a rovinarmi la vita.

A questo punto vorrei un rimborso completo per la negligenza di questo casinò, pari a soli 1150$ (anche se in passato ho investito somme ben maggiori nel casinò), ovvero l'importo che ho giocato stasera.

Le opzioni a mia disposizione si stanno esaurendo. Ho degli screenshot e delle email salvate.

Vi preghiamo di fornire assistenza in qualsiasi modo possibile.

Grazie per qualsiasi aiuto possiate fornirmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ryanschef,

Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA

Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informaci della tua decisione di smettere di giocare sul Sito per un periodo di tempo determinato o indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare il tuo accesso all'account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale.

Si prega di notare che, in caso di autoesclusione dal casinò a tempo indeterminato, i fondi rimanenti sul saldo verranno accreditati in base ai limiti del casinò. In caso di autoesclusione a tempo determinato, i fondi rimanenti sul saldo verranno accreditati in base ai limiti del casinò solo al termine del periodo di autoesclusione.

Potresti inoltrare le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?

La ringrazio molto per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Li ho inviati al tuo indirizzo email. Grazie per l'aiuto. Spero davvero che il casinò si assuma la responsabilità di quanto accaduto.

Vi auguro una buona giornata.

Ryan

Grazie mille per la tua risposta, ryanschef. Volevo chiederti se hai ricevuto qualche riscontro in merito al messaggio che hai inviato al casinò il 1° aprile. Inoltre, potresti confermarmi se hai ancora accesso al tuo conto di gioco?

Ciao Kristina,

Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Ho provato ad accedere al mio account ma non ci riesco più, quindi presumo che l'abbiano disattivato, ma non mi hanno comunicato nulla.

Grazie.

Ryan

Cara Kristina,

Desideriamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.

Prendiamo molto sul serio tutte le comunicazioni relative al gioco responsabile. Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che l'account non è più attivo e non è più possibile accedervi.

Distinti saluti,

Casinò BOHO

Ciao Boho Casino,

In che mondo un giocatore dipendente dovrebbe dover contattare un casinò più volte nel corso di diverse settimane per riuscire a chiudere il proprio conto? Capisco di non aver ammesso la mia dipendenza fino all'inizio del mese, ma voi dovreste essere addestrati a riconoscere quando qualcuno è in difficoltà dopo aver chiesto più volte la chiusura del conto ed essere stato ignorato. Ammettere di essere dipendente mi imbarazza e mi rattrista essere arrivato a questo punto. Inoltre, guardare le migliaia di dollari che ho giocato in poche settimane e il mio saldo che è passato da quasi 40.000 dollari a zero è davvero frustrante.

Ritengo che non vi sentiate in alcun modo responsabili per il denaro che ho perso dopo aver richiesto più volte la chiusura del mio conto. Chiedo solo il rimborso di 1150 dollari perché ora ho delle bollette che non posso pagare.

Tutte le altre richieste non relative alla chiusura del mio conto hanno ricevuto risposta il giorno stesso o il giorno successivo.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

Ryanschef, potresti per favore indicarci esattamente quando hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?

Ciao Kristina,

I miei ultimi depositi al casinò risalgono al 1° aprile e ammontano a 1150$.

Grazie.

Ryan

Ciao Ryanschef,

Ricorda che, quando richiedi l'autoesclusione, è importante seguire alcuni semplici passaggi per garantire un esito positivo:

• Invia la tua richiesta all'indirizzo email corretto indicato nei termini e condizioni generali del casinò.
• Se la tua email rimane senza risposta, utilizza altri canali di comunicazione per esprimere le tue preoccupazioni o invia più email.
• Indica chiaramente i motivi per cui desideri che il tuo account venga autoescluso: problemi di gioco d'azzardo/dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni che ci hai fornito, mi dispiace informarti che non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Inizialmente, sembra che il problema relativo alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo non sia stato comunicato al casinò in diverse email che hai inviato. È stato menzionato solo il 1° aprile e, sfortunatamente, è stato indirizzato al team VIP anziché all'indirizzo email dedicato ( [email protected] ).

Comprendo perfettamente quanto frustrante possa essere questa situazione per lei e riconosco che ci è voluto del tempo prima che il casinò chiudesse il suo conto. Tuttavia, dobbiamo considerare tutti i dettagli sopra menzionati. Dato che l'ultimo deposito è stato effettuato lo stesso giorno in cui ha segnalato per la prima volta il problema relativo al gioco al casinò, secondo la nostra politica aziendale, non riteniamo che lei abbia diritto a un rimborso.

Poiché il tuo account è già stato chiuso, posso solo consigliarti su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora dovessi riscontrare problemi con il gioco d'azzardo.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account, specificare il periodo di tempo desiderato e inviare la richiesta all'indirizzo email corretto (solitamente indicato nella politica sul Gioco Responsabile o nei Termini e Condizioni Generali). Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto ben visibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'avvenuta azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.