BOHO Casino - La richiesta del giocatore di chiudere l'account viene ignorata.

Salve, purtroppo sono dipendente dal gioco d'azzardo e sto cercando di chiudere il mio conto dal 18 marzo. Ho inviato almeno 5 email (sicuramente di più e anche prima di quella data). Purtroppo non riesco a controllarmi e ho appena perso altri 1150$ al casinò. Nessuno risponde più alle mie email. All'inizio mi facevano delle offerte, ma le ho rifiutate e ora non rispondono più. Provo a contattarli tramite la chat online, ma mi dicono che non possono chiudere il mio conto e di continuare a inviare email. In chat mi hanno detto che avrebbero incaricato qualcuno di controllare la mia email, ma non ricevo mai risposta. In passato tutte le email relative a depositi o prelievi ricevevano risposta immediatamente, ma ora non ricevo più nulla. Sto davvero cercando di andare avanti con la mia vita, ma purtroppo questo casinò alimenta la dipendenza dal gioco d'azzardo e continua a rovinarmi la vita.

A questo punto vorrei un rimborso completo per la negligenza di questo casinò, pari a soli 1150$ (anche se in passato ho investito somme ben maggiori nel casinò), ovvero l'importo che ho giocato stasera.

Le opzioni a mia disposizione si stanno esaurendo. Ho degli screenshot e delle email salvate.

Vi preghiamo di fornire assistenza in qualsiasi modo possibile.

Grazie per qualsiasi aiuto possiate fornirmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ryanschef,

Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA

Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informaci della tua decisione di smettere di giocare sul Sito per un periodo di tempo determinato o indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare il tuo accesso all'account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale.

Si prega di notare che, in caso di autoesclusione dal casinò a tempo indeterminato, i fondi rimanenti sul saldo verranno accreditati in base ai limiti del casinò. In caso di autoesclusione a tempo determinato, i fondi rimanenti sul saldo verranno accreditati in base ai limiti del casinò solo al termine del periodo di autoesclusione.

Potresti inoltrare le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?

La ringrazio molto per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina